Lắng nghe như một công cụ giao tiếp: Kỹ năng lắng nghe, cách tiếp cận và rào cản

Lắng nghe như một công cụ giao tiếp: Kỹ năng lắng nghe, cách tiếp cận và rào cản!

Giới thiệu - Kỹ năng nghe:

Càng nghe càng hay, bạn càng nhận được nhiều may mắn.

Một người biết lắng nghe không chỉ nổi tiếng ở khắp mọi nơi, mà sau một thời gian, anh ta biết một điều gì đó.

Hãy để mọi người nhanh chóng nghe, chậm nói.

Một trong những cách tốt nhất để thuyết phục người khác là lắng nghe họ.

Cuộc hội thoại:

Bạn có đi chợ không?

Không, không, tôi sẽ đi chợ.

Càng ồ, tôi nghĩ bạn sẽ đi chợ.

Cuộc hội thoại:

Nữ công tước đã nói rằng bạn là một người giao tiếp duyên dáng.

Bí mật của bạn là gì?"

Vâng, cả buổi tối cô ấy đang nói và cả buổi tối tôi đang lắng nghe.

Từ các clip trên, rõ ràng có nhiều sức mạnh trong việc lắng nghe. Lắng nghe tốt là cần thiết để thành công. Một người nghe tốt được nhiều người thích, có ảnh hưởng hơn so với người nói một chiều. Mỗi doanh nhân thành công là một người lắng nghe tốt.

Lắng nghe tốt là điều cần thiết trong kinh doanh. Nhưng nghe này là năng động chứ không thụ động. Một người trả lời hài hòa với người nói và hướng dẫn anh ta / cô ta theo hướng có lợi cho cả hai bên.

Lắng nghe là một điều và nghe một điều khác. Thính giác là quá trình vật lý của âm thanh rơi vào tai của một người. Nhưng lắng nghe liên quan đến não, thu hút sự chú ý đến vấn đề và ý nghĩa của cuộc nói chuyện. Nghe là qua tai và nghe là bằng tâm trí.

Lắng nghe thông minh đòi hỏi sự cởi mở của tâm trí, tập trung, phân loại tinh thần liên tục - và liên kết thông điệp được nghe và ghi chú - tinh thần hoặc bằng văn bản.

Quá trình lắng nghe:

Quá trình này có năm giai đoạn - cảm nhận, giải thích, đánh giá, ghi nhớ và phản hồi.

Cảm biến:

Sensing có nghĩa là để hòa nhịp với người nói, khi chúng ta điều chỉnh đài phát thanh, người nghe đã chuẩn bị và biết rằng anh ta phải nghe. Nếu người nghe không cảm nhận được, người ta có thể đơn giản thúc đẩy việc nghe bằng cách hỏi, Bạn có nghe không?

Phiên dịch và đánh giá:

Lắng nghe có ý nghĩa khi một người chuyển đổi những từ đến với anh ta thành ý tưởng. Các ý tưởng có ý nghĩa hoặc không có ý nghĩa. Người nghe giữ những gì hữu ích, phân tách những gì vô dụng và ghi chú những gì không rõ ràng hoặc không đầy đủ.

Người nói có thể nhấn mạnh một điều; người nghe có thể xem xét một điều quan trọng. Một người khiếu nại có thể lo lắng về những rắc rối của mình; PRO có thể muốn biết về cơ bản những người mắc lỗi trong tổ chức.

Ghi nhớ:

Lắng nghe phục vụ mục đích lớn hơn nếu thông điệp được ghi lại cho cuộc sống hữu ích của nó để hỗ trợ bộ nhớ của một người, người ta có thể ghi chú hoặc tạo hình ảnh tinh thần, và ví dụ khi một địa chỉ được giải thích. Nhưng các ghi chú bằng văn bản đôi khi có thể khiến người nói cảnh giác và ngừng giao tiếp.

Trả lời:

Người nghe có thể trả lời ngay tại chỗ bằng cách đưa ra những nhận xét thích hợp: Tôi thấy, đó là hay sao? Có phải vậy không? Người nghe có thể đặt câu hỏi để đưa ra thông tin cần thiết và hoàn thành bức tranh theo quan điểm của mình. Trả lời cũng có nghĩa là hành động theo thông điệp nhận được và để người nói biết điều này.

Phương pháp nghe:

Lắng nghe có thể được phân loại từ một cuộc phô trương đơn thuần đến hành động hết lòng:

1. Giả vờ lắng nghe:

Trong khi nghe như vậy, người nghe phải đối mặt với người nói, qua bàn hoặc trên đường dây điện thoại, miễn là anh ta nói và sau đó tắt mà không đăng ký tin nhắn. Đây chỉ là nghe và không nghe.

2. Nghe chọn lọc:

Đây là trường hợp khi một người chỉnh sửa tin nhắn là có thể mua được và không thể mua được. Trong trường hợp một thông điệp quan trọng, việc lắng nghe có chọn lọc dẫn đến việc thực hiện một phần các hướng dẫn.

3. Lắng nghe hời hợt:

Đây là trường hợp khi người nghe chỉ nhận lời chứ không phải tinh thần của thông điệp. (Một số tác giả xếp loại này là nghe chu đáo nhưng đây là một thuật ngữ trớ trêu. văn bản quý giá, có nghĩa là sử dụng quá mức hoặc sử dụng không hiệu quả các từ trang trí.)

4. Nghe nhấn mạnh:

Thuật ngữ này truyền tải sự nhấn mạnh đầy đủ vào hành động lắng nghe và tiếp nhận toàn bộ thông điệp bằng lời nói và tinh thần. Người nghe có giai điệu, tạm dừng và ngôn ngữ cơ thể liên quan đến các từ. Lắng nghe nhấn mạnh là cần thiết để di chuyển từ vị trí định sẵn của một người. Sự cởi mở của người nghe khiến anh ta sẵn sàng bị ảnh hưởng.

5. Lắng nghe năng động (sáng tạo lẫn nhau):

Ở đây, lắng nghe là một quá trình sáng tạo trong đó người nghe đóng góp vào ý nghĩa đang được truyền đạt. Anh ta bổ sung năng lượng của mình vào loa để tạo ra sức mạnh tổng hợp. Các hành vi tập thể đạt được thông qua việc lắng nghe năng động. Nó giúp đưa ra tốt nhất trong loa.

6. Nghe trực quan:

Trực giác, linh cảm hay giác quan thứ sáu là sức mạnh vượt trên lý trí. Nó dẫn đến một cái nhìn sâu sắc trực tiếp vào sự thật. Đối với một người nghe trực quan, một gợi ý đơn thuần, một undertone hoặc im lặng là đủ để đọc được suy nghĩ của người khác.

Trực giác được nuôi dưỡng khi một người nghe nhạc chất lượng cao hoặc tìm thấy sự cô độc tự nhiên hoặc thiền định. Người nghe sâu sắc có sức mạnh để phát triển linh cảm về những gì được nói. Một người mẹ tốt biết tâm trạng của một đứa trẻ bằng cách lắng nghe trực quan.

Rào cản để lắng nghe hiệu quả:

1. Nghe kém:

Nếu khả năng nghe của một người bị khiếm khuyết, khả năng nghe bị suy giảm. Khi nhận thức được điều đó, người ta nên nhờ trợ giúp y tế.

2. Chuỗi suy nghĩ của người nghe:

Tâm trí hầu như luôn luôn hoạt động, suy nghĩ những suy nghĩ riêng của nó. Chúng có thể trở nên nhanh và to theo thời gian, làm tăng khả năng tiếp thu của một người.

3. Một thông điệp quá nặng nề:

Sử dụng biệt ngữ hoặc nén quá mức ý tưởng có thể làm cho một thông điệp bằng miệng quá nặng nề cho người nghe.

4. Nói nhanh hoặc có dấu:

Người ta có kinh nghiệm này khi nghe lần đầu tiên đến một số đài phát thanh nước ngoài. Mặc dù chương trình phát sóng rõ ràng cho những người nghe thông thường và những người ở nhà có giọng của người nói, nhưng đối với những người khác có một thanh để nghe.

5. Tầm quan trọng hoặc định kiến của người nghe:

Nếu người nghe đã đặt mình lên trên người nói, không có thái độ tiếp nhận. Có một không khí của người biết tiếng vang trong người nghe và ít quan tâm đến người nói. Ngoài ra, nếu người nghe quan niệm thành kiến đối với người nói, hoặc có thành kiến về chủ đề của thông điệp, thì việc nghe bị cản trở.

6. Hiểu lầm về vai trò của người nghe:

Một số người nghe có thể không nhận thức được vai trò của họ trong một tình huống cụ thể là gì. Họ có thể nghĩ rằng trách nhiệm của người nói là phải giải thích mọi thứ đúng đắn. Họ có thể coi thường vai trò của chính họ như của một người nhận một chiều. Họ có thể nghĩ rằng vai trò của người nói mang lại cho bên kia tầm quan trọng cao hơn.

7. Khoảng cách văn hóa:

Nếu người nói và người nghe có thói quen văn hóa khác nhau, việc nghe có thể không đầy đủ. Người nghe có thể gán tầm quan trọng khác nhau cho một từ hoặc cụm từ hơn là có nghĩa. Trong khi Phương Đông được sử dụng cho một phong cách phức tạp để giải quyết một cuộc tụ họp, thì người phương tây thường khá ngắn gọn về nó. Nhưng điều này có thể gây mất tập trung cho một người phương đông.

8. Mối bận tâm:

Một số người nghe trong khi ăn, uống hoặc làm thủ công. Trong những trường hợp như vậy sự chú ý được chia. Ví dụ, một người quản lý bận rộn có thể cố gắng lắng nghe trong khi nộp giấy tờ hoặc mở thư. Điều này có thể mar lắng nghe.