Vòng tròn chất lượng (QCs): Định nghĩa, mục tiêu và các chi tiết khác
Định nghĩa:
Có lẽ sự can thiệp được thảo luận và thực hiện rộng rãi nhất về sự tham gia của nhân viên là vòng tròn chất lượng (QC). Khái niệm QC ban đầu bắt đầu ở Hoa Kỳ và được xuất khẩu sang Nhật Bản vào những năm 1950. Người ta đề cập rằng chính khái niệm QC đã cho phép các công ty Nhật Bản tạo ra các sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp.
Vòng tròn chất lượng là gì? Đây là một nhóm nhân viên làm việc thường xuyên gặp gỡ để thảo luận về vấn đề chất lượng của họ, điều tra nguyên nhân, đề xuất giải pháp và đưa ra các hành động khắc phục. Nói chung, QC là một nhóm nhỏ nhân viên thuộc cùng một khu vực làm việc tương tự.
Điều này là như vậy bởi vì các nhân viên làm loại công việc tương tự rất quen thuộc với các vấn đề mà họ phải đối mặt. Kích thước của QC không được quá lớn để ngăn một số thành viên tham gia một cách có ý nghĩa vào các cuộc họp của nó. Nói chung, sáu đến tám thành viên được coi là kích thước lý tưởng của QC.
QC được hình thành để đạt được các mục tiêu sau:
1. Cải thiện chất lượng sản phẩm do tổ chức sản xuất.
2. Cải tiến phương thức sản xuất.
3. Phát triển nhân viên tham gia QC.
4. Thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
5. Tôn trọng nhân loại và tạo ra một nơi làm việc hạnh phúc đáng để làm việc.
Các tính năng chính của QC có thể được liệt kê như sau:
1. Các nhóm tự nguyện:
QC là một nhóm nhân viên tự nguyện thường đến từ cùng một khu vực làm việc. Không có áp lực từ bất cứ nơi nào về nhân viên tham gia QC.
2. Kích thước nhỏ:
Kích thước của QC thường nhỏ bao gồm sáu đến tám thành viên.
3. Cuộc họp định kỳ:
Các cuộc họp QC được tổ chức mỗi tuần một lần trong khoảng một giờ trên cơ sở thường xuyên. Các thành viên gặp nhau trong giờ làm việc thường vào cuối ngày làm việc với sự tư vấn của người quản lý. Thời gian của các cuộc họp thường được cố định trước khi tham khảo ý kiến với người quản lý và các thành viên.
4. Chương trình nghị sự độc lập:
Mỗi QC có chương trình nghị sự riêng với các điều khoản tham chiếu riêng. Theo đó, mỗi QC thảo luận về các vấn đề riêng của mình và có hành động khắc phục.
5. Chất lượng tập trung:
Theo bản chất và mục đích của QC, nó tập trung hoàn toàn vào các vấn đề chất lượng. Điều này là do mục đích cuối cùng của QC là cải thiện chất lượng sản phẩm và tuổi thọ làm việc.
Phát triển các vòng chất lượng trong các tổ chức:
Giống như bất kỳ thay đổi tổ chức nào khác, QC là một khái niệm mới có thể bị các nhân viên phản đối.
Do đó, QC cần được phát triển và giới thiệu với sự quan tâm và phòng ngừa rất lớn như được thảo luận dưới đây:
1. Công khai ý tưởng:
Giới thiệu QC giống như một chương trình thay đổi tổ chức Do đó, giống như một chương trình thay đổi tổ chức, người lao động cần được thuyết phục về sự cần thiết và tầm quan trọng của QC theo quan điểm của người lao động và tổ chức. Hơn nữa, việc tham gia QC là tự nguyện, việc công khai nó trong công nhân là cần thiết. Để bắt đầu, quản lý cũng có thể sắp xếp đào tạo ban đầu cho những người lao động muốn tạo thành một vòng tròn chất lượng.
2. Hiến pháp của QC:
Công nhân làm cùng loại hoặc tương tự loại công việc được vẽ tự nguyện để tạo thành vòng tròn chất lượng. Tư cách thành viên của QC thường bị giới hạn ở tám đến mười. Sau khi QC được hình thành, họ vẫn là thành viên thường trực của vòng tròn trừ khi họ rời khỏi khu vực làm việc đó.
3. Giải quyết vấn đề ban đầu:
Các thành viên của QC nên thảo luận về vấn đề tại threadbare và sau đó, chuẩn bị một danh sách các giải pháp thay thế. Sau đó, mỗi giải pháp thay thế cần được đánh giá và giải pháp cuối cùng phải được đưa ra trên cơ sở đồng thuận.
4. Trình bày và phê duyệt đề xuất:
Các giải pháp cuối cùng được đưa ra nên được trình bày cho ban quản lý bằng hình thức bằng miệng hoặc bằng văn bản. Ban quản lý có thể đánh giá giải pháp bằng cách thành lập một ủy ban cho mục đích này. Ủy ban cũng có thể gặp các thành viên của vòng tròn chất lượng để làm rõ, nếu cần. Trình bày các giải pháp cho quản lý giúp cải thiện giao tiếp giữa quản lý và công nhân và phản ánh sự quan tâm của quản lý đối với các thành viên của QC.
5. Thực hiện:
Sau khi đề xuất hoặc giải pháp được ban quản lý chấp thuận, điều tương tự sẽ được đưa vào thực tế tại một nơi làm việc cụ thể. Vòng tròn chất lượng có thể được tổ chức dần dần cho các nơi làm việc hoặc các phòng ban khác. Theo cách này, theo quy trình đã nêu ở trên, toàn bộ tổ chức có thể có các vòng tròn chất lượng.
