TQM: 3 nguyên tắc quản lý chất lượng toàn diện

Một số nguyên tắc của quản lý chất lượng tổng thể là (i) Sự hài lòng của khách hàng. (ii) Sự tham gia của nhân viên. và (iii) Cải tiến liên tục về chất lượng.

(i) Sự hài lòng của khách hàng:

Trọng tâm cơ bản của TQM là về khách hàng và sự hài lòng của anh ấy. Một số nhận thức của khách hàng về chất lượng tương quan với sự hài lòng của khách hàng là chất lượng mong đợi, chất lượng thỏa mãn, chất lượng thú vị, chất lượng không rõ ràng và chất lượng tồi tệ nhất phải nhằm mục đích ngăn chặn sự không hài lòng của khách hàng và cũng để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

(ii) Sự tham gia của nhân viên:

Sự tham gia của nhân viên là rất quan trọng trong việc đạt được và duy trì mức chất lượng cao. Nhân viên phải được khuyến khích và tham gia quản lý chất lượng bằng cách sử dụng các công cụ và kỹ thuật kiểm soát và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Đào tạo và động viên của nhân viên là rất cần thiết để đạt được và duy trì mức chất lượng cao.

(iii) Cải tiến liên tục về chất lượng:

Cải tiến liên tục về chất lượng là một quá trình không bao giờ kết thúc. Nhà sản xuất phải xác định các thuộc tính chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ rất cẩn thận và cố gắng hết sức để đạt được các thông số kỹ thuật này. Ban quản lý nên tập trung vào việc xác định và loại bỏ các nguyên nhân có chất lượng kém. Chất lượng nên được thực hiện trách nhiệm của mọi người trong tổ chức.

Bên cạnh ba nguyên tắc nêu trên của Quản lý chất lượng toàn diện.

Bảy nguyên tắc sau đây đã được đề xuất bởi Gerald F. Smith, trong cuốn sách 'Giải quyết vấn đề chất lượng'. Đó là:

(i) Phấn đấu chất lượng trong tất cả mọi thứ.

(ii) Khách hàng là tiêu chí của chất lượng.

(iii) Cải thiện quy trình hoặc hệ thống theo đó các sản phẩm được sản xuất.

(iv) Cải thiện chất lượng là hoạt động liên tục và không bao giờ kết thúc.

(v) Công nhân, sự tham gia là cần thiết.

(vi) Các quyết định và hành động cơ bản trong kiến ​​thức.

(vii) Khuyến khích làm việc nhóm và hợp tác.