3 yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

Một số yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng như sau:

Bên cạnh các yếu tố bên trong, các yếu tố bên ngoài cũng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Những yếu tố này không phải là cá nhân và là bên ngoài đối với cá nhân.

Hình ảnh lịch sự: Consumerbehaviourmcgill.files.wordpress.com/2012/11/shopping_default1.jpg

Những yếu tố này bao gồm văn hóa, văn hóa nhóm, tầng lớp xã hội, nhóm tham khảo và ảnh hưởng của gia đình. Chúng được liên kết với các nhóm mà cá nhân thuộc và tương tác với.

1. Văn hóa:

Văn hóa đề cập đến các truyền thống, điều cấm kỵ, giá trị và thái độ cơ bản của toàn xã hội trong đó một cá nhân sống. Nó chủ yếu gắn liền với một quốc tịch nhất định hoặc bản sắc tôn giáo của một cá nhân. Các chuẩn mực văn hóa được học bởi một cá nhân từ thời thơ ấu và ảnh hưởng của họ đã ăn sâu đến mức nó vô hình trong hành vi hàng ngày. Văn hóa dạy cho một cá nhân những chuẩn mực hành vi được chấp nhận và cho anh ta biết những quyền và sai. Khi một cá nhân đi chệch khỏi các tiêu chuẩn chấp nhận được, một số biện pháp trừng phạt được áp dụng đối với anh ta.

Hình ảnh lịch sự: img.docstoccdn.com/thumb/orig/131852407.png

Giá trị văn hóa ảnh hưởng đến cách thức kinh doanh được tiến hành. Văn hóa cũng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Ảnh hưởng văn hóa có thể được nhìn thấy trong thói quen ăn uống và phong cách ăn mặc của mọi người. Nó cũng ảnh hưởng đến giao tiếp (ngôn ngữ), thái độ và giá trị ảnh hưởng đến mô hình tiêu thụ.

Ví dụ, thái độ đối với an ninh và thịnh vượng trong tương lai ảnh hưởng đến xu hướng tiết kiệm và tiêu thụ và cũng ảnh hưởng đến các quyết định về tài sản. Ở nhiều nước châu Á, có nhà riêng là một trong những chỉ số quan trọng nhất về an ninh (nó được coi là một khoản đầu tư) và cho vay vị thế xã hội.

Ảnh hưởng văn hóa rất dễ thấy trong các thông điệp truyền thông. Sử dụng màu sắc, biểu tượng, ngôn ngữ và nguồn thông điệp phản ánh văn hóa. Nhiều thương hiệu liên kết thông điệp của họ với văn hóa của một quốc gia để điều chỉnh thông điệp của họ. Chẳng hạn, Honda, một thương hiệu Nhật Bản truyền đạt Ấn Độ và sự hiện diện rộng rãi ở Ấn Độ bằng cách sử dụng logo thương hiệu ở Mehendi (Henna, một nghề thủ công vẽ tranh địa phương), Chevrolet sử dụng một lễ hội nổi tiếng của Ấn Độ để biểu thị sự thích nghi văn hóa, trong khi một số thương hiệu thực phẩm chẳng hạn như Pillsbury cho thấy người mẹ phục vụ thức ăn nóng cho con cái và do đó truyền đạt tình yêu của mình (biểu thị vai trò của người mẹ trong văn hóa Ấn Độ) để định vị sản phẩm cao cấp của thương hiệu họ. Mục đích chính của các thương hiệu đa quốc gia là điều chỉnh thông điệp của họ theo các thông số văn hóa của các khu vực khác nhau mà họ hoạt động.

2. Tầng lớp xã hội:

Tầng lớp xã hội đề cập đến sự sắp xếp thứ bậc của xã hội thành nhiều bộ phận khác nhau, mỗi bộ phận biểu thị địa vị xã hội hoặc vị thế. Tầng lớp xã hội là một yếu tố quan trọng quyết định hành vi của người tiêu dùng vì nó ảnh hưởng đến mô hình tiêu dùng, lối sống, mô hình truyền thông, hoạt động và lợi ích của người tiêu dùng.

Hình ảnh lịch sự: nbry.files.wordpress.com/2012/01/fotolia_social-links.jpg

Mặc dù có nhiều phương pháp khác nhau để xác định tầng lớp xã hội, nhưng hầu hết nó thường được đánh đồng với chênh lệch thu nhập. Tuy nhiên, điều này có thể không đúng. Sự khác biệt về thu nhập góp phần vào sự khác biệt về địa vị xã hội, mặc dù chúng có thể không phải là nguyên nhân duy nhất của sự khác biệt trong mô hình tiêu dùng hoặc lối sống.

Chẳng hạn, hai người tiêu dùng có cùng thu nhập có thể khác nhau đáng kể về lối sống khi một người có trình độ chuyên môn ở trình độ sau đại học và được tuyển dụng ở vị trí quản lý cấp cao của một công ty đa quốc gia, trong khi người kia tự làm việc, với trình độ học vấn chỉ trong vài năm đi học. Các ưu tiên liên quan đến mua sản phẩm và thương hiệu, mô hình tiêu thụ phương tiện, sở thích theo đuổi các hoạt động giải trí khác nhau rất khác nhau giữa hai người tiêu dùng này.

Những tiết lộ như vậy trong nhiều năm đã thúc đẩy các nhà tiếp thị đo lường tầng lớp xã hội như một biến tổng hợp phản ánh không chỉ sự khác biệt về thu nhập, mà các chỉ số khác như trình độ giáo dục, loại nghề nghiệp và chỉ định, sở hữu vật chất, v.v.

Tầng lớp xã hội có thể không phân biệt giữa các mô hình tiêu dùng tương phản mặc dù nó vẫn là một sự phân biệt quan trọng của các mô hình tiêu dùng. Tầng lớp xã hội nên được sử dụng với các biện pháp khác như giai đoạn sống và vòng đời.

3. Nhóm tham khảo:

Nhóm tham khảo là nhóm người có ảnh hưởng đến thái độ hoặc hành vi của một cá nhân. Các cá nhân sử dụng các nhóm này làm điểm tham chiếu cho thái độ học tập, niềm tin và hành vi, và thích nghi với những điều này trong cuộc sống của họ.

Hình ảnh lịch sự: techondec.files.wordpress.com/2010/04/social.jpg

Gia đình và bạn bè thân thiết được coi là nhóm tham chiếu chính trong cuộc sống của một cá nhân do tần suất tương tác của họ với cá nhân và tính ưu việt của những người quan trọng này trong cuộc sống của một cá nhân. Bạn học, hàng xóm, đồng nghiệp, người quen khác là một phần của các nhóm tham khảo phụ của một cá nhân.

Một cá nhân có thể hoặc không thể tương tác cá nhân với người khác để bắt chước hành vi của họ, và do đó, ngay cả những cá nhân hoặc nhóm mà một cá nhân học bằng cách quan sát đơn thuần cũng là một phần của nhóm tham chiếu của anh ta.

Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm và thương hiệu, đặc biệt khi tiêu dùng dễ thấy. Khi một sản phẩm được tiêu thụ dễ thấy, thương hiệu được chọn có thể bị ảnh hưởng bởi những gì người mua cho là chấp nhận được đối với các nhóm tham chiếu của họ.

Trong trường hợp xa xỉ dễ thấy, ngay cả tiêu thụ sản phẩm cũng bị ảnh hưởng bởi các nhóm tham khảo. Trong trường hợp các sản phẩm không rõ ràng, ảnh hưởng của nhóm tham chiếu thấp hơn, vì có rất ít hoặc không có hậu quả (các biện pháp trừng phạt) vì không mua các lựa chọn 'đúng'.

Trong số các thành viên khác nhau trong một nhóm tham khảo, có một số người được gọi là các nhà lãnh đạo ý kiến. Các thành viên tôn trọng quan điểm của một nhà lãnh đạo ý kiến, và tìm kiếm lời khuyên và hướng dẫn của anh ấy về một vấn đề cụ thể. Một nhà lãnh đạo ý kiến ​​có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng vì các thành viên tôn trọng họ vì chuyên môn hoặc vị thế xã hội của họ.

Một nhà lãnh đạo ý kiến ​​là một nguồn rất đáng tin cậy trong giao tiếp truyền miệng, và hầu hết trong số họ đảm bảo rằng quan điểm của họ về các vấn đề được các thành viên của nhóm tham khảo biết. Độ tin cậy của họ cao hơn, vì họ là một phần của nhóm tham chiếu và không có quyền lợi trong việc bán sản phẩm cho người khác, không giống như các nhà tiếp thị.

Các nhà lãnh đạo ý kiến ​​là sản phẩm hoặc danh mục cụ thể và được đặc trưng bởi mức độ tham gia cao. Rất khó để xác định các nhà lãnh đạo ý kiến ​​vì họ có vẻ giống như các thành viên khác trong nhóm của họ. Họ không nổi bật, mặc dù sức ảnh hưởng của họ mạnh hơn.

Các nhà tiếp thị có thể xác định các thành viên nhóm tham khảo chỉ bằng cách tiến hành nghiên cứu thích hợp, phải là sản phẩm cụ thể. Nghiên cứu như vậy phải bao gồm các câu hỏi về mức độ tham gia của người trả lời, mức độ hiểu biết, vị thế xã hội trong các nhóm, thiên hướng chấp nhận các sản phẩm mới và khả năng ảnh hưởng đến người khác.