7 cách để cải thiện năng suất của dịch vụ - Giải thích!

Một số cách để cải thiện năng suất dịch vụ: 1. Cải thiện đội ngũ 2. Giới thiệu hệ thống và công nghệ 3. Giảm mức độ dịch vụ 4. Sản phẩm thay thế cho dịch vụ 5. Giới thiệu dịch vụ mới 6. Tương tác của khách hàng 7. Giảm sự không phù hợp giữa cung và cầu.

1. Đầu ra tăng nhanh hơn đầu vào.

2. Đầu ra vẫn không thay đổi với ít đầu vào.

3. Sản lượng tăng từ cùng một đầu vào.

4. Đầu vào giảm nhiều hơn đầu ra.

5. Tăng tối đa tỷ lệ thông qua sự kết hợp lý tưởng giữa đầu ra và đầu vào.

Dù phương pháp nào được chọn, thử nghiệm thực sự sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Cải thiện năng suất, do đó, phải tính đến hiệu quả cũng như hiệu quả.

Cải thiện năng suất trong lĩnh vực dịch vụ là có thể và một số cách cải thiện năng suất dịch vụ được đề xuất.

1. Cải thiện nhân viên:

Một cách là thông qua nâng cao kiến ​​thức, kỹ năng, thái độ và hành vi của nhân viên hiện có và mới liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và hiệu suất thông qua các hệ thống tuyển dụng, đào tạo, phát triển và động lực tốt hơn.

Do đó, nhân viên tiếp xúc với khách hàng xử lý các yếu tố hữu hình của dịch vụ có thể được đào tạo để xử lý các truy vấn và khiếu nại, về kiến ​​thức sản phẩm, trong hoạt động của các hệ thống nội bộ. Các kế hoạch thương lượng năng suất với các biện pháp đầu ra và công thức được cân nhắc để chia sẻ lợi nhuận có thể được vận hành để cung cấp các khuyến khích cho năng suất được cải thiện. Nói cách khác, nhân viên có thể được khuyến khích làm việc chăm chỉ và khéo léo hơn.

2. Giới thiệu hệ thống và công nghệ:

Các tổ chức dịch vụ có thể gặt hái những cải tiến năng suất nếu họ trở nên có hệ thống và định hướng công nghệ hơn. Cách tiếp cận hệ thống xem xét toàn bộ nhiệm vụ. Nó cố gắng xác định các hoạt động chính sẽ được thực hiện, kiểm tra các cách khác để thực hiện chúng, đưa ra các phương pháp thay thế, loại bỏ các thực tiễn lãng phí và cải thiện sự phối hợp trong toàn bộ hệ thống.

Bố trí thay thế, thiết kế công việc tốt hơn và xem xét chi phí tổng thể của hệ thống là các tính năng quan trọng của phương pháp hệ thống. Ví dụ, cải thiện năng suất trong bán lẻ tạp hóa đã được thực hiện bằng cách tiếp cận hệ thống để xử lý vật lý hàng hóa, bố trí, thiết kế công việc và bán hàng.

Cách tiếp cận hệ thống đối với dịch vụ có thể được áp dụng theo ba cách: thông qua công nghệ cứng, công nghệ mềm và công nghệ lai.

(a) Công nghệ cứng có nghĩa là thay thế máy móc và công cụ cho con người (ví dụ: rửa xe tự động, thiết bị giám sát x-quang sân bay, đỗ xe tự động, thiết bị bán hàng tự động, thiết bị nghe nhìn và máy tính.)

(b) Công nghệ mềm có nghĩa là thay thế các hệ thống được lên kế hoạch trước cho các hoạt động dịch vụ riêng lẻ. Các hệ thống có thể liên quan đến một số công nghệ, nhưng đặc điểm cơ bản của chúng là chính hệ thống được thiết kế cho kết quả tối ưu (ví dụ: cửa hàng thức ăn nhanh, tour du lịch đóng gói sẵn).

(c) Công nghệ hybrid là nơi thiết bị được kết hợp với các hệ thống theo kế hoạch để mang lại trật tự, tốc độ và hiệu quả cao hơn cho quy trình dịch vụ (ví dụ: dịch vụ hạn chế, cơ sở sửa chữa nhanh cho ống xả xe, lốp và phanh).

Cách tiếp cận các hoạt động dịch vụ có thể có tác động quan trọng đến năng suất. Cách tiếp cận hệ thống, giống như phương pháp tiếp thị, cũng nhiều về thái độ và triển vọng cũng như về các công cụ, kỹ thuật và phần cứng hoặc kỹ thuật. Nhưng sự kết hợp giữa phân công lao động với công nghiệp hóa dịch vụ có thể tạo ra các giải pháp mới cho các vấn đề cũ.

Những ảnh hưởng của kiểu suy nghĩ này khi áp dụng cho các dịch vụ được phản ánh trong các tính năng như:

(a) Tiêu chuẩn hóa hiệu suất cao hơn và sản xuất hàng loạt và cá nhân hóa dịch vụ nhiều hơn (ví dụ viễn thông, kế hoạch du lịch theo nhóm);

(b) Việc thẩm định công việc. Sự chú ý tập trung vào cách cải thiện có thể được thực hiện theo cách thực hiện công việc hiện tại, phương pháp mới nào có thể được sử dụng để thực hiện các công việc khác nhau và cách thay đổi công việc và nhiệm vụ.

(c) Xem xét lại quy mô hoạt động. Kinh tế của hoạt động thông qua hoạt động chuỗi hoặc nhượng quyền thương mại có thể được tìm kiếm;

(d) Chuyên môn hóa nỗ lực của thị trường để làm cho lao động có năng suất cao hơn.

3. Giảm mức độ dịch vụ:

Năng suất cũng có thể được cải thiện bằng cách giảm số lượng dịch vụ và / hoặc chất lượng dịch vụ (ví dụ: bác sĩ có thể cung cấp ít thời gian hơn cho mỗi bệnh nhân). Có những mối nguy hiểm trong những cách tiếp cận này, đặc biệt là khi một tổ chức dịch vụ đã hứa sẽ cung cấp một mức độ dịch vụ cao hơn trong quá khứ. Ngoài ra các đối thủ cạnh tranh có thể phân biệt dịch vụ của họ bằng cách mở rộng và nâng cấp số lượng và chất lượng dịch vụ của họ.

4. Sản phẩm thay thế cho dịch vụ:

Năng suất có thể được cải thiện bằng cách cung cấp một sản phẩm thay thế cho dịch vụ (ví dụ: công nghệ truyền dữ liệu mới đã loại bỏ nhu cầu về dịch vụ telegram).

5. Giới thiệu dịch vụ mới:

Có thể thiết kế một dịch vụ hiệu quả hơn giúp loại bỏ hoặc giảm nhu cầu về dịch vụ kém hiệu quả hơn. Chẳng hạn, du lịch xuyên Đại Tây Dương bằng đường hàng không đã thay thế phần lớn du lịch xuyên Đại Tây Dương bằng đường biển; thẻ tín dụng đã thay thế hệ thống cũ để lấy thấu chi.

6. Tương tác của khách hàng:

Có thể thay đổi cách khách hàng tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ. Điều này đặc biệt có thể với các dịch vụ 'tiếp xúc cao'. Sử dụng người tiêu dùng nhiều hơn trong quá trình sản xuất đòi hỏi sự hiểu biết nhiều hơn về hành vi của người tiêu dùng và nguyên nhân cơ bản của nó. Những cách phải được tìm thấy cho người tiêu dùng khó tính hoặc thay đổi hành vi thông qua giáo dục và thuyết phục vì lợi ích của việc cung cấp dịch vụ.

Người tiêu dùng vẫn tham gia vào việc cung cấp dịch vụ, dù là chủ động hay thụ động. Để cải thiện vai trò tích cực, hữu ích của khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ có thể có nghĩa là phương pháp quản lý mới, thay đổi tổ chức hoặc cơ cấu tổ chức, việc làm của các chuyên gia para và có lẽ là vai trò thay đổi đối với người quản lý dịch vụ chuyên nghiệp.

Anh ta có thể trở thành một chất xúc tác, chất kích thích, người điều phối hoặc người quản lý hướng năng lượng tới sự tham gia tối đa của người tiêu dùng, học sinh, khách hàng, phụ huynh hoặc bất cứ điều gì. Nói cách khác, các thiết kế chuyên sâu hơn phải được phát triển để tối đa hóa sự đóng góp của khách hàng vào hiệu suất dịch vụ và giao hàng.

7. Giảm sự không phù hợp giữa cung và cầu:

Một tính năng quan trọng của nhiều tổ chức dịch vụ là sự không phù hợp thường tồn tại giữa cung cấp dịch vụ và nhu cầu cho nó. Một mục tiêu chính trong các dịch vụ tiếp thị là để có được sự kiểm soát lớn hơn đối với cung và cầu và để có được sự cân bằng tốt hơn giữa hai bên. Nếu nhiều người muốn sử dụng máy bay hơn chỗ ngồi có sẵn thì doanh nghiệp có thể bị mất đối thủ cạnh tranh; ghế không bán được cho một buổi biểu diễn sân khấu có nghĩa là doanh thu bị mất mãi mãi.

Do đó, nhà tiếp thị dịch vụ có thể phải đối mặt với các vấn đề về:

Tăng nhu cầu (ví dụ sử dụng hết công suất dự phòng);

Giảm nhu cầu (ví dụ khi nhu cầu quá mức);

Có được một nguồn cung cấp dịch vụ cân bằng tốt hơn (ví dụ để đáp ứng các mẫu nhu cầu biến động). Kotler đã sử dụng thuật ngữ 'tiếp thị' để mô tả chiến lược mà một tổ chức có thể chủ động áp dụng để ngăn cản khách hàng bổ sung trên cơ sở tạm thời hoặc vĩnh viễn. Ông sử dụng thuật ngữ 'tiếp thị đồng bộ hóa' để mô tả chiến lược mà một tổ chức có thể chủ động áp dụng để đưa cung và cầu vào trạng thái cân bằng tốt hơn.