Những thách thức trong phân phối dịch vụ thông qua các kênh điện tử

Những thách thức trong phân phối dịch vụ thông qua các kênh điện tử!

Thiếu kiểm soát môi trường điện tử:

Không mất nhiều thời gian để Internet đối mặt với những thách thức của truyền thông không được kiểm soát. Ngay khi mạng trở nên phổ biến, nội dung khiêu dâm và các tài liệu gây tranh cãi khác bắt đầu xuất hiện. Khi quảng cáo hoặc thông tin của dịch vụ xuất hiện gần với tài liệu đó, kết quả có thể là hiệu ứng lan tỏa tiêu cực.

Không có khả năng tùy chỉnh:

Một số bạn đã có kinh nghiệm học các khóa học đại học cơ bản thông qua các khóa học truyền tải video lớn. Nếu bạn xem xét những gì bạn đã bỏ lỡ khi học theo cách đó so với học trực tiếp từ một giáo sư, bạn sẽ hiểu thách thức này. Trong các phần đại chúng, bạn không thể tương tác trực tiếp với giáo sư, đặt câu hỏi, nêu quan điểm để làm rõ hoặc trải nghiệm kết nối mà bạn nhận được trực tiếp.

Trong các lớp học điện tử - như trong các hội nghị video đang nổi lên ở nhiều doanh nghiệp - chất lượng dịch vụ cũng có thể bị cản trở bởi cách khán giả phản ứng (hoặc không phản ứng) trong những tình huống đó. Mọi người nói chuyện với nhau, rời đi, cười và chỉ trích, trong số các hành vi khác.

Tùy chỉnh:

Tùy chỉnh có thể đạt được trong các kênh này. Trong các khóa học đại học, các nhóm nhỏ sinh viên có thể được dẫn dắt bởi các trợ giảng để thảo luận về bài giảng điện tử. Câu hỏi gọi có thể mô phỏng tương tác trực tiếp. Video hai chiều có thể kiểm soát hành vi của người nhận.

Trong quảng cáo trên Internet và các kênh điện tử khác, người ta phỏng đoán rằng quảng cáo được cá nhân hóa cuối cùng sẽ được phát triển vì khách hàng sẽ kiểm soát được. Người tiêu dùng sẽ chủ động tìm kiếm quảng cáo thích hợp, vì vậy các nhà tiếp thị phải phát triển các cách để làm cho quảng cáo của họ hấp dẫn. Tài nguyên quảng cáo sẽ chuyển sang cung cấp thông tin khách hàng muốn biết, thay vì giới thiệu những gì công ty muốn bán.

Sự quan tâm của khách hàng:

Sự tham gia của khách hàng Có thể nhân viên tự sản xuất dịch vụ bằng cách sử dụng công nghệ. Trừ khi công nghệ rất thân thiện với người dùng, khách hàng có thể miễn cưỡng dùng thử hoặc tiếp tục sử dụng nếu yêu cầu giáo dục liên tục.

Bảo vệ:

Bảo mật Một vấn đề phải đối mặt với các nhà tiếp thị sử dụng các kênh điện tử là bảo mật thông tin, đặc biệt là thông tin tài chính. Nhiều nhà tiếp thị quảng cáo trên Internet sẽ không chấp nhận đơn đặt hàng thẻ tín dụng vì các vấn đề bảo mật tiềm ẩn trong các giao dịch.

Hệ thống phân phối giá trị:

Chuỗi phân phối giá trị bao gồm ba bước chính - chọn giá trị, cung cấp giá trị và truyền đạt giá trị (Hình 14, 5).

Chọn giá trị:

Có thể lập luận rằng khách hàng chọn sản phẩm và dịch vụ vì họ tin rằng họ cung cấp giá trị vượt trội. Điều kiện tiên quyết ở đây là sự hiểu biết về việc thay đổi nhu cầu của khách hàng về các yếu tố thúc đẩy nhu cầu cũng như kinh tế khách hàng và quy trình mua hàng và cũng hiểu được sự cạnh tranh phục vụ các nhu cầu đó như thế nào, đặc biệt là về sản phẩm, dịch vụ và giá cả.

Cung cấp giá trị. Giai đoạn thứ hai, cung cấp giá trị, liên quan đến việc phát triển gói sản phẩm / dịch vụ tạo ra giá trị rõ ràng và vượt trội. Điều này liên quan đến việc tập trung vào những thứ như chất lượng và hiệu suất sản phẩm, chi phí dịch vụ và khả năng đáp ứng, chi phí sản xuất và tính linh hoạt, cấu trúc và hiệu suất kênh và cấu trúc giá.

Truyền đạt giá trị. Điều này liên quan đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động quảng cáo cần thiết để thuyết phục khách hàng rằng các giá trị tốt hơn so với các giá trị được cung cấp bởi các đối thủ cạnh tranh. Nó không chỉ liên quan đến các vấn đề tổ chức xúc tiến bán hàng, quảng cáo và lực lượng bán hàng mà còn cung cấp dịch vụ xuất sắc theo cách liên tục được công nhận bởi đối tượng mục tiêu.