Phân loại dịch vụ trên cơ sở vị trí
Phân loại dịch vụ trên cơ sở vị trí như sau: (a) Địa điểm có thể không liên quan (b) Dịch vụ có thể được tập trung (c) Dịch vụ có thể bị phân tán.
(a) Địa điểm có thể không liên quan:
Địa điểm có thể không liên quan đến các dịch vụ như sửa chữa hộ gia đình, dịch vụ và sự cố xe hơi. Những dịch vụ này được thực hiện ở nơi khách hàng. Do đó, vị trí của bất kỳ cơ sở dịch vụ nào có tầm quan trọng thấp hơn so với các dịch vụ được thực hiện ở một địa điểm cụ thể. Điều quan trọng về các dịch vụ như vậy tuy nhiên 'khả năng truy cập' của họ là 'khả dụng' đối với khách hàng khi dịch vụ được yêu cầu.
Theo nghĩa này thì vị trí không chỉ quá gần gũi về mặt vật lý: mặc dù điều này có thể quan trọng đối với một số tổ chức phát triển văn phòng chi nhánh để đến gần khách hàng hơn (ví dụ: đại lý quảng cáo, kiến trúc sư). Một yếu tố quan trọng trong thiết kế các dịch vụ đó là hệ thống liên lạc cho phép đáp ứng nhanh chóng các cuộc gọi của khách hàng trên hệ thống. Trong việc thiết lập và vận hành các tiêu chuẩn trong các tổ chức dịch vụ này, các quyết định được yêu cầu về mức độ dịch vụ được cung cấp.
(b) Dịch vụ có thể được cô đặc:
Nhiều dịch vụ được tập trung (ví dụ Công viên phần mềm). Ở đây có hai yếu tố - điều kiện cung cấp và truyền thống - đóng vai trò là lực lượng tập trung. Những lý do khuyến khích sự tập trung đó bao gồm tình trạng liên quan đến các trang web nhất định; cường độ nhu cầu thấp; khách hàng sẵn sàng di động; sự phát triển lịch sử của các dịch vụ bổ sung gần với các dịch vụ cốt lõi và sự không quan trọng của định hướng nhu cầu.
(c) Dịch vụ có thể được phân tán:
Các dịch vụ được phân tán định vị về tiềm năng thị trường. Bản chất của nhu cầu và đặc điểm của dịch vụ đòi hỏi phải phân tán vào thị trường. Đôi khi các tổ chức có thể được tập trung (ví dụ như tư vấn kinh doanh) nhưng hoạt động bị phân tán (ví dụ như tư vấn thăm khách hàng cụ thể).
Những mô hình khác nhau của vị trí dịch vụ được thể hiện trong Hình 5.1. Tầm quan trọng của địa điểm thay đổi tùy theo loại dịch vụ mặc dù một số câu hỏi phổ biến cần được xem xét bởi các nhà tiếp thị dịch vụ trong việc đưa ra quyết định vị trí.
Bao gồm các:
Hình 5.1: các mẫu vị trí dịch vụ :
(a) Thị trường yêu cầu gì? Nếu dịch vụ không được cung cấp ở một vị trí thuận tiện, việc mua dịch vụ sẽ bị hoãn hoặc sử dụng bị trì hoãn? Vị trí kém sẽ dẫn đến quyết định tự làm của khách hàng? Là khả năng tiếp cận và các yếu tố quan trọng thuận tiện trong lựa chọn dịch vụ (ví dụ: lựa chọn ngân hàng)?
(b) Các xu hướng trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ mà tổ chức dịch vụ hoạt động là gì? Là đối thủ cạnh tranh tiếp cận thị trường (ví dụ như học từ xa trong giáo dục)? Có thể có được một số lợi thế cạnh tranh bằng cách đi ngược lại các chỉ tiêu hoạt động trong tiểu ngành?
(c) Dịch vụ linh hoạt như thế nào? Đó là dựa trên công nghệ hay con người? Làm thế nào để các yếu tố này ảnh hưởng đến sự linh hoạt trong các quyết định vị trí và di dời?
(d) Tổ chức có nghĩa vụ định vị trong các trang web thuận tiện (ví dụ: các dịch vụ công cộng như chăm sóc sức khỏe) không?
(e) Những hệ thống, thủ tục, quy trình và công nghệ mới nào có thể được khai thác để khắc phục điểm yếu của các quyết định vị trí trong quá khứ (ví dụ: sự tăng trưởng của ngân hàng qua bưu điện)?
(f) Làm thế nào quan trọng là các dịch vụ bổ sung cho quyết định vị trí? Là khách hàng tìm kiếm hệ thống dịch vụ hoặc cụm dịch vụ? Có phải vị trí của các tổ chức dịch vụ khác củng cố bất kỳ quyết định vị trí nào được đưa ra (ví dụ: các dịch vụ có thể củng cố lẫn nhau trong việc thu hút tùy chỉnh) không?
