Phân cụm dịch vụ và chế độ quốc tế hóa (Giải thích với thống kê)

Phân cụm dịch vụ và chế độ quốc tế hóa (Giải thích với thống kê)!

Rất ít công ty đang ở trong một vị trí để nhanh chóng chuyển từ một tư thế hoàn toàn trong nước sang một sự hiện diện quốc tế rộng lớn. Thông thường, động thái này diễn ra trong nhiều năm, bắt đầu bằng việc mở rộng sang các thị trường được lựa chọn. Như với mở rộng trong nước, một số tùy chọn có sẵn. Ba chế độ quốc tế hóa rộng được nêu bật trong Hình 23.1.

Đầu tiên, được giới hạn trong dịch vụ dựa trên thông tin, liên quan đến việc nắm bắt hiệu suất dịch vụ trong một số phương tiện lưu trữ - băng video, đĩa mềm hoặc CD-ROM, sau đó xuất khẩu hàng hóa hiện tại bằng cách đặt hàng qua thư hoặc nhà phân phối địa phương.

Khách hàng có được giá trị họ yêu cầu bằng cách tự phục vụ thông qua các thiết bị phát lại hoặc máy tính. Giải trí, phần mềm và cơ sở dữ liệu là tất cả các ví dụ về cách tiếp cận như vậy. Ngoài ra, dịch vụ có thể được phân phối thông qua các kênh như vệ tinh, internet, rạp chiếu phim hoặc đài phát sóng.

Cách tiếp cận thứ hai liên quan đến sự phụ thuộc vào các bên thứ ba, thông qua các thỏa thuận như đại lý cấp phép, môi giới, nhượng quyền thương mại và liên doanh thiểu số. Phạm vi trách nhiệm của họ có thể khác nhau từ việc xử lý chỉ một vài dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như cung cấp thông tin và đặt chỗ, đến việc cung cấp toàn bộ gói dịch vụ và chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động tiếp thị trong nước.

Một số trung gian hoạt động dưới tên riêng của họ và chỉ đơn giản tự nhận mình là đại lý hoặc nhà phân phối, một số liên kết tên của họ với tổ chức dịch vụ ban đầu (một thông lệ trong các công ty chuyên nghiệp quốc tế), trong khi những người khác (như trong nhiều nhượng quyền) hoàn toàn thừa nhận danh tính tiếp thị của tổ chức dịch vụ ban đầu và thực hiện chiến lược tiếp thị toàn cầu.

Cách tiếp cận thứ ba liên quan đến toàn quyền kiểm soát, đạt được thông qua đầu tư trực tiếp vào một hoạt động mới hoặc mua lại một doanh nghiệp hiện có sau đó được hấp thụ vào công ty ban đầu. Các ngân hàng quốc tế và các công ty gói nhanh đã sử dụng cả hai tuyến để có được sự hiện diện ở thị trường nước ngoài, cũng như các công ty kế toán.

Việc mua lại thường được ưa chuộng khi mục tiêu là có được quyền truy cập nhanh vào cơ sở khách hàng mới và nhân sự đã có kinh nghiệm phục vụ họ, ngược lại với việc theo khách hàng hiện tại vào thị trường mới. Tất nhiên, lộ trình mua lại nhanh hơn so với mở rộng nội bộ và cho phép truy cập ngay vào hệ điều hành và nhân sự.

Hạn chế là việc chuyển hướng và cải tạo đáng kể có thể cần thiết để đưa việc mua lại mới phù hợp với hoạt động hiện tại của người mua. Nhiệm vụ này có thể dẫn đến một giai đoạn gián đoạn trong đó chất lượng suy giảm, nhân sự có giá trị và những người khác bị loại bỏ, dẫn đến sự nhầm lẫn của khách hàng và thậm chí là đào tẩu đối với các đối thủ cạnh tranh. Một câu hỏi lớn là liệu nên áp dụng chiến lược tiếp thị xuyên quốc gia nhất quán hay để tạo ra một chiến lược phù hợp với thị trường địa phương.