Hiệu quả của việc giới thiệu âm nhạc trong giờ làm việc trong các ngành công nghiệp

Việc khái quát hóa có thể là âm nhạc trong quá trình làm việc nhà máy lặp đi lặp lại dẫn đến sản lượng tăng nhẹ. Một số công việc thử nghiệm tốt nhất trong lĩnh vực này đã được đạo diễn bởi Williard A. Kerr (1954). Nhận thấy sự cần thiết của nghiên cứu cơ bản để làm sáng tỏ mê cung của những giai thoại và suy đoán về chiếc ghế bành về chủ đề này, ông đã thực hiện bốn thí nghiệm cụ thể về việc giới thiệu âm nhạc trong điều kiện công nghiệp thực tế. Trong tất cả bốn thí nghiệm, hồ sơ đã được phát qua hệ thống phát sóng của công ty.

Thí nghiệm đầu tiên được thực hiện tại Phòng Tụ giấy của một nhà máy hiện đại và kéo dài chưa đầy hai tháng. Vào những ngày âm nhạc, một chương trình âm nhạc đa dạng đã được phát cho tất cả 197 nhân viên vào các thời điểm sau: 9 đến 9:15, 10:15 đến 10:35, 11:30 đến 12:00, 12:00 đến 12:30, 1:30 đến 1:45, 2:45 đến 3:10, và cả vào đầu và cuối ca. Đối tượng trong thí nghiệm này là 64 người điều hành phụ nữ, 90% trong số họ đã quen với ít nhất năm tháng để nghe nhạc trong khoa.

Sự kiểm soát sau này rất quan trọng vì thực tế là các nhân viên đã quen với âm nhạc, có thể kiểm tra hiệu ứng của âm nhạc hơn là hiệu ứng của sự thay đổi. Các đối tượng không được nói rằng họ đang tham gia một thí nghiệm; điều này cũng quan trọng, bởi vì việc sản xuất có thể thay đổi do kết quả của đề xuất thử nghiệm thay vì của chính thử nghiệm.

Thí nghiệm liên quan đến không có thay đổi trong thói quen hoặc điều kiện làm việc ngoại trừ việc không có âm nhạc hai trong số bốn ngày. Vào những ngày không có âm nhạc, các nhân viên đã nói rằng các công việc đang được thực hiện trên hệ thống âm thanh của nhà máy. Thứ bảy đã bị loại khỏi thí nghiệm vì công ty nhận ra rằng mức độ hoạt động của ngày hôm đó là không thường xuyên và chịu những tác động bên ngoài không liên quan.

Mặc dù những ảnh hưởng này không liên quan theo quan điểm của công ty, nhưng thật nực cười khi cho rằng chúng không liên quan theo quan điểm của nhân viên. Một ngày quan trọng vào tối thứ bảy hoặc dự đoán một ngày nghỉ vào Chủ nhật có thể cản trở một thử nghiệm về âm nhạc trong công nghiệp. Hơn nữa, nếu những điều được gọi là những ảnh hưởng không liên quan này không được xem xét, chúng sẽ can thiệp vào toàn bộ hệ thống hiệu quả, bất kể nó dựa trên tâm lý công nghiệp hay cái gì khác.

Kerr đã thu thập dữ liệu cho mỗi bốn mươi ngày trên ba thao tác lắp ráp cuộn, cuộn dây và có thể lắp ráp. Số lượng, chất lượng; và sản lượng tốt, có nghĩa là, sản xuất với cả số lượng và chất lượng được xem xét là những thước đo hiệu suất thu được. Mặc dù không có sự khác biệt nào có ý nghĩa thống kê, số lượng sản xuất cao hơn trong cả ba hoạt động khi có âm nhạc, nhưng chất lượng kém hơn ở hai trong ba hoạt động có biện pháp như vậy.

Trong hoạt động lắp ráp cuộn, số lượng tốt hơn -I- 0, 75 phần trăm và năng suất ròng tốt hơn -1-0, 57 phần trăm; nhưng phế liệu, một thước đo chất lượng sản xuất, lớn hơn 9, 89% với âm nhạc. Thực tế là sản xuất tăng nhưng sự hư hỏng cũng đặt ra một câu hỏi nghiêm trọng là đâu là thước đo thành công cuối cùng.

Trong trường hợp này, câu trả lời được cung cấp bằng cách áp dụng tiêu chí năng suất tốt ròng, là sự kết hợp giữa chất lượng và số lượng; trong những điều khoản này, tổng sản lượng đã được cải thiện khoảng 0, 5 trên 1 phần trăm với âm nhạc. Đối với hoạt động quanh co, số lượng tốt hơn 1 phần trăm, nhưng phế liệu lớn hơn 14 phần trăm. Kerr nhận thấy không thể có được giá trị lợi nhuận ròng tốt cho hoạt động này. Trong hoạt động lắp ráp có thể, số lượng tăng +0, 43 phần trăm. Thí nghiệm đầu tiên này của Kerr chỉ ra rằng có một sự gia tăng nhẹ trong sản xuất, nhưng cũng có sự gia tăng hư hỏng.

Thí nghiệm thứ hai được thực hiện bởi Kerr đã diễn ra nhà máy ma có nhân viên làm việc trên các tinh thể thạch anh. Có 53 đối tượng, tất cả các thành viên của một công đoàn và làm việc với tốc độ hàng giờ; thí nghiệm kéo dài 107 ngày làm việc. Một lần nữa, âm nhạc đã được phát vào cùng thời gian trong ngày như trong thí nghiệm đầu tiên. Có ba ngày âm nhạc, rồi ba ngày không có âm nhạc.

Ba loại nhạc đã được phát, nhưng không có hai ngày trong bất kỳ chu kỳ ba ngày nào là cùng loại được sử dụng. Loại đầu tiên bao gồm nhiều chương trình '; thứ hai là nhạc ngọt ngào của người Hồi giáo (không phải nhạc jazz và không quá nặng nề); và loại thứ ba là sốt ớt, vì thời gian bao phủ bởi thí nghiệm, người ta cho rằng ảnh hưởng của các tác động bên ngoài, như thời tiết, ngày trả, niềm vui và nỗi buồn cá nhân, hoặc một khối thạch anh xấu, sẽ là loại bỏ hoặc giữ không đổi.

Sáu biện pháp sản xuất đã thu được cho dòng nhạc không có âm nhạc và các loại nhạc khác nhau. Hình 19.1 trình bày kết quả, với tiêu chí năng suất tốt là tiêu chí. Một lần nữa Kerr tìm thấy không có sự khác biệt thu được tiếp cận với ý nghĩa thống kê. Số lượng tinh thể hoàn thành là lớn nhất với nhạc peppy, nhưng chất lượng kém hơn so với âm nhạc đa dạng hoặc ngọt ngào.

Không có sự khác biệt nhất quán trên cơ sở loại nhạc, nhưng sự gia tăng sản xuất được tìm thấy khi trung bình trong 56 ngày âm nhạc được so sánh với 51 ngày không có âm nhạc. Scrappage thấp hơn vào những ngày âm nhạc so với những ngày không có âm nhạc. Trong khi đó, thí nghiệm đầu tiên, mức tăng trung bình trong sản xuất là khoảng 0, 5 trên 1%, thì thí nghiệm này mức tăng trung bình lớn hơn nhiều. Ví dụ, bốn mươi nhân viên làm công việc hoàn thiện cho thấy sự gia tăng số lượng 4, 82 phần trăm với âm nhạc và giảm 8, 3%; năng suất tốt ròng cao hơn 9, 07%. Năng suất tốt trong số 53 nhân viên là 7, 64%. Kerr thấy rằng tất cả sự khác biệt trong sáu biện pháp sản xuất đều thiên về âm nhạc trái ngược với không có âm nhạc.

Trong thí nghiệm thứ ba của mình, Kerr đã sử dụng một nhóm gồm 520 người vận hành phụ nữ trong một nhà máy sản xuất ống radio. Nhà máy này đã phát cho các nhân viên của mình một chương trình âm nhạc radio được gọi là Ballroom Make-Bel tin Ball trong một thời gian dài. Ngoài ra, chương trình yêu cầu sinh nhật, kỷ niệm và người lính được phát trong khoảng thời gian từ 1:00 đến 1:30 chiều. Theo quản lý, chương trình này rất phổ biến và được coi là không khôn ngoan khi ngừng chương trình trong thời gian thử nghiệm; theo đó nó đã được tiếp tục. Giáo dục

Một cuộc khảo sát câu hỏi ưu tiên âm nhạc đã được thực hiện trong số mười sáu loại âm nhạc được xếp hạng từ hầu hết đến phổ biến nhất, như sau:

Tất cả mười sáu loại đã được thích ở một mức độ nào đó; trung bình của mỗi loại này luôn lớn hơn điểm thờ ơ. Vào những ngày âm nhạc nhiều hơn, một trong ba loại nhạc của Trăm Trăm, waltz-Hawaiian và march-polka đã được phát vào các thời điểm sau: 8 đến 10:30 sáng, 11:00 đến 11:45 sáng, và 1:30 đến 3:15 chiều Về bảng xếp hạng câu hỏi, loại đầu tiên là phổ biến nhất; loại thứ hai bao gồm phổ biến thứ ba và thứ năm, và nhóm thứ ba bao gồm phổ biến thứ tư và thứ bảy.

Trước khi thử nghiệm được bắt đầu, nhóm đã nói rằng họ sẽ nghe một loại nhạc cụ thể vào một ngày nhất định. Vào một ngày nào đó sẽ là nhạc Hit Parade, trên một bản nhạc khác và nhạc Hawaii, trên các polkas và diễu hành thứ ba. Nó cũng được cho biết vào một số ngày sẽ không có âm nhạc, ngoại trừ hai chương trình mà nó đã quen nghe. Nhóm đã được thông báo rằng sau một vài tuần, nó sẽ được yêu cầu bỏ phiếu về loại chương trình mà nó ưa thích nhất.

Ba công việc, tất cả đòi hỏi sự phối hợp tay mắt cao, được thực hiện bởi 520 nhà khai thác này. Một phát hiện thú vị là số lượng nhạc được phát vào những ngày march-polka phải giảm đi vì những lời phàn nàn từ các nhân viên. Một số trong những công nhân này đã đe dọa sẽ bỏ việc trừ khi có gì đó được thực hiện về những cuộc tuần hành và polkas đó. Tuy nhiên, khi âm nhạc này được đưa vào các chương trình Hit Parade, không có khiếu nại nào như vậy.

Một lần nữa, như trong các thí nghiệm trước, Kerr đã đạt được mức trung bình sản xuất cho các loại ngày âm nhạc khác nhau. Chúng ta nên đề cập rằng những nhân viên này là trên cơ sở khuyến khích. Các kết quả được trình bày trong Bảng 19.1. Cả sản lượng và chất lượng đều thấp hơn vào những ngày waltz-Hawaii so với Hit Parade hoặc march-polka, mặc dù những lời phàn nàn và bình luận chỉ ra rằng các nhân viên thích nhạc waltz-Hawaii tốt hơn nhạc march-polka. Khiếu nại chống lại các chương trình ví von của Hawaii là, Họ đã đưa chúng tôi vào giấc ngủ. Sản xuất vào những ngày tháng ba-polka lớn hơn một chút so với Hit. Ngày diễu hành, nhưng chất lượng của Hit Parade tốt hơn so với ngày diễu hành trong hai trong ba trường hợp.

Thí nghiệm thứ tư của Kerr liên quan đến sự khác biệt giữa bản ghi âm chính thống và bản ghi thông thường. Sự khác biệt nhỏ nhưng không có ý nghĩa thống kê xuất hiện ủng hộ các bản ghi orthacophone. Tuy nhiên, vì thời gian phát cho bản ghi thông thường là ba phút và đối với bản chỉnh âm hai phút rưỡi, có thể điều này, thay vì bất kỳ sự khác biệt nào về chất lượng ghi, chịu trách nhiệm về kết quả.

Lý do chính để báo cáo loạt thí nghiệm này một cách chi tiết như vậy là để minh họa cho thí nghiệm công nghiệp cẩn thận. Mặc dù những phát hiện nói chung cho thấy sản xuất tăng nhẹ, nhưng họ nói rõ rằng việc giới thiệu âm nhạc không làm tăng sản lượng đến bất kỳ mức độ đáng kể nào.

Vấn đề lớn liên quan đến âm nhạc trong ngành công nghiệp, thái độ của nhân viên đối với âm nhạc, chỉ được chạm nhẹ vào Kerr. Thí nghiệm thứ ba của ông cho thấy rằng không có mối quan hệ nhất định giữa thứ tự ưu tiên đối với thể loại nhạc và sản xuất. Trong thực tế, âm nhạc của một loại không phổ biến, thể loại polka-march, hoàn toàn không ảnh hưởng đến sản xuất.

Trong một nghiên cứu khác trong lĩnh vực này, Smith (1947) đã phân phát một bảng câu hỏi cho khoảng 1000 nhân viên trong một nhà máy sản xuất một bộ phận radio nhỏ. Kết quả cho thấy 98% nhân viên nghĩ rằng âm nhạc trong giờ làm việc sẽ rất dễ chịu và hay cực kỳ dễ chịu.

Trong nghiên cứu một ca làm việc ban ngày và một ca làm việc ban đêm gồm 21 nhân viên, Smith nhận thấy rằng khi âm nhạc được giới thiệu, mức tăng sản xuất trung bình cho ca làm việc ban ngày là 7% và đối với ca đêm là 17%. Tuy nhiên, sản xuất tăng này có thể chỉ là một phần do âm nhạc; một số có thể là do sự thay đổi

Smith thấy rằng sản xuất tối đa đạt được khi âm nhạc được phát 12 phần trăm thời gian vào ca ngày và 50 phần trăm thời gian cho ca đêm. Càng nhiều nhân viên muốn âm nhạc, âm nhạc càng có xu hướng tăng sản xuất của anh ta; và công việc của nhân viên càng cho phép trò chuyện trong khi làm việc, âm nhạc càng có xu hướng tăng sản lượng của anh ta. Smith kết luận, Âm nhạc có thể tạo ra hiệu ứng trực tiếp chính của nó khi khả năng chú ý của cá nhân không được hấp thụ bởi công việc của anh ta; trong trường hợp này, âm nhạc dường như hướng sự chú ý không được sử dụng từ việc nghiền ngẫm, nói chuyện hoặc các hoạt động ngoài công việc.

McGehee và Gardner (1949) đã thực hiện một nghiên cứu để xác định, ảnh hưởng của âm nhạc đến sản xuất trong một công việc công nghiệp tương đối phức tạp, được gọi là thiết lập trong chế tạo thảm. Kết quả của họ không giống như những phát hiện của Kerr và Smith. Họ thấy rằng âm nhạc không có tác dụng thuận lợi hay bất lợi cho sản xuất. Trả lời một câu hỏi, 59 phần trăm công nhân nói rằng họ đã làm được nhiều việc hơn với âm nhạc so với phản hồi tiêu cực là 7 phần trăm. Điều này là thú vị nhất vì nó cho thấy rõ rằng thái độ không thể được chấp nhận như một thước đo hành vi. Mặc dù các công nhân có thể đã có thái độ thuận lợi hơn và tin rằng họ sản xuất nhiều hơn, nhưng họ không sản xuất nhiều hơn.

McGehee và Gardner thấy rằng giả định của nhiều người có thái độ thuận lợi hơn và giảm sản xuất tăng đơn điệu không được chứng minh trên thực tế. Với tham chiếu đến cuộc điều tra cụ thể, kết quả cho thấy đối với một công việc công nghiệp phức tạp và trong điều kiện ổn định, âm nhạc không làm tăng sản xuất. Một yếu tố thường bị bỏ qua trong các nghiên cứu về ảnh hưởng của âm nhạc đến sản xuất là nhịp điệu. Hoàn toàn có khả năng âm nhạc ảnh hưởng đến sản xuất nhất khi nhịp điệu của nó tương thích với nhịp điệu làm việc của nhân viên hoặc khi nó có xu hướng bắt nhịp anh ta.

Một nghiên cứu chưa được công bố bởi một sinh viên trong một lớp học về tâm lý học công nghiệp đã xác định rõ ràng rằng nhiều người trượt băng trên sân khấu khi những bản nhạc được chơi hơn so với các loại nhạc khác hoặc khi không có âm nhạc. Hơn nữa, khi loa được chuyển sang nhạc waltz, tốc độ của người trượt ván tăng lên. Trong khi một số công việc đã được thực hiện trong các tình huống công nghiệp, thì rất ít, nếu có, công việc thử nghiệm đáng giá đã được thực hiện với các tình huống làm việc văn phòng. Tuy nhiên, âm nhạc trong công nghiệp đã được mở rộng đến các văn phòng.

Như McGehee và Gardner đã chỉ ra (1949), Mạnh quá thường xuyên ảnh hưởng của âm nhạc đến sản xuất, sự vắng mặt, doanh thu, tỷ lệ tai nạn và thái độ của người lao động được 'đo lường' về niềm tin lạc quan về hiệu quả của nó đối với những người chịu trách nhiệm về nó cài đặt và lập trình.

Một tổ chức được gọi là Muzak, có lẽ là nhà cung cấp lớn nhất các hệ thống âm nhạc công nghiệp, đã thực hiện nghiên cứu đáng kể về tác dụng của âm nhạc. Theo giám đốc nghiên cứu của công ty này, các bài hát ví von, nhạc ba lê, các buổi hòa nhạc nhẹ và các buổi hòa nhạc của nhạc khiêu vũ phổ biến phù hợp cho nhân viên văn phòng, nhưng việc kiểm tra thủ tục, kiểm soát và phương pháp thử nghiệm buộc kết luận rằng công việc này không phải là khắt khe như của Kerr, Smith, và McGehee và Gardner.

Trong số những mối quan tâm thường xuyên sử dụng các chương trình âm nhạc theo kế hoạch cho nhân viên văn phòng của họ và được Muzak lập trình là Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Metropolitan; Công ty bảo hiểm tương hỗ phía Bắc; Viện nghiên cứu của Mỹ; Thông báo của độc giả; Erwin, Wasey & Company, Inc. (công ty quảng cáo); Ngân hàng tiết kiệm (tất cả các chi nhánh); Công ty Cyanamid của Mỹ; Công ty Thuốc lá Hoa Kỳ (văn phòng tổng hợp và điều hành); Công ty hóa chất xây dựng (phòng kiến ​​trúc và phác thảo); Công ty bảo hiểm Prudential của Mỹ; Ngân hàng tiết kiệm công nghiệp di cư; Tập đoàn Reuben H. Donnelley; Tự do. Ngân hàng Quốc gia; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (văn phòng gửi thư trực tiếp); McClellan Stores Company (văn phòng tổng hợp và điều hành); Ngân hàng Quốc gia Thành phố New York (bộ phận cho vay cá nhân); Công ty Detroit Edison; Công ty Washington Gas Light (văn phòng kế toán); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (bộ phận đặt hàng qua thư); và Công ty xuất bản Thomas.

Hồ sơ sản xuất phù hợp với nhân viên văn phòng khó lấy hơn so với hồ sơ cho công nhân nhà máy; do đó, kết quả cho thấy sự mong muốn của âm nhạc dựa trên câu trả lời của nhân viên đối với bảng câu hỏi. Tất cả các cuộc khảo sát được thực hiện bởi Muzak cho thấy các nhân viên ủng hộ âm nhạc theo kế hoạch trong quá trình làm việc.

Cần có một thử nghiệm giữa các nhân viên văn phòng thuộc loại mà Kerr tiến hành giữa các công nhân nhà máy. Rõ ràng nỗ lực và sự chu đáo của nhân viên có thể chống lại hoặc thay đổi ảnh hưởng của các giai đoạn âm nhạc. Mặc dù không có nhiều bằng chứng ủng hộ giả định này, nhưng nó được hỗ trợ một phần bởi các kết luận trong một lĩnh vực hơi liên quan, tiếng ồn trong công việc.