Thủ tục xử lý khiếu nại - Giải thích!

Giống như quản lý vấn đề kỷ luật, xử lý khiếu nại thích hợp cũng rất quan trọng để quản lý xung đột. Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), xác định khiếu nại là 'biện pháp hoặc tình huống, liên quan đến mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động hoặc có thể ảnh hưởng hoặc có thể ảnh hưởng đến các điều kiện làm việc của một hoặc một số công nhân khi thực hiện biện pháp đó trái với quy định của thỏa thuận tập thể áp dụng hoặc hợp đồng lao động cá nhân. 'Nó có thể phát sinh về các vấn đề kỷ luật và sa thải, thanh toán tiền lương và lợi ích bên lề, thời gian làm việc, làm thêm giờ, thăng chức, thôi việc, chuyển nhượng, an toàn, công việc mô tả, và nhiều vấn đề liên quan đến công việc khác.

Khiếu nại được định nghĩa là "nguyên nhân của khiếu nại hoặc phiền toái". Ban đầu xử lý khiếu nại là một thủ tục một bước. Công nhân trực tiếp tiếp cận chủ nhân và một quyết định đã được đưa ra ngay lập tức. Tuy nhiên, với sự phát triển của các cơ sở sản xuất hàng loạt, số lượng công nhân và giám sát viên ngày càng tăng, và sự phức tạp của cơ cấu tổ chức nhiều tầng, số lượng khiếu nại trong các tổ chức đã tăng lên đáng kể, gây khó khăn cho việc xử lý khiếu nại như một bước thủ tục.

Cách tốt nhất để xử lý các khiếu nại là giải quyết chúng trong thời gian ngắn nhất và ở mức thấp nhất có thể. Thật không may, không có nhiều cơ sở có một quy trình chính thức, đặt ra để xử lý các khiếu nại. Trong xử lý khiếu nại, vai trò của người quản lý nhân sự chết hoàn toàn nên được tư vấn và mọi nỗ lực nên được thực hiện để giới thiệu và đào tạo mỗi giám sát viên trong việc xử lý các khiếu nại của cấp dưới một cách hiệu quả.

Thủ tục xử lý khiếu nại:

Quy trình bậc thang xử lý khiếu nại là một kỹ thuật được sử dụng rộng rãi. Các giai đoạn như sau:

1. Nhân viên bực bội tiếp cận người giám sát trực tiếp hoặc trực tiếp hoặc thông qua đơn xin việc bằng văn bản trong một hình thức tiêu chuẩn trong vòng một tuần kể từ khi xảy ra khiếu nại. Người giám sát trực tiếp (theo thẩm quyền được ủy quyền và loại khiếu nại) thảo luận về khiếu nại với nhân viên và đưa ra quyết định của mình. Một giới hạn thời gian hai tuần có thể được đưa ra cho giai đoạn này.

2. Nếu nhân viên không hài lòng với quyết định trong giai đoạn đầu tiên, anh ấy / cô ấy có thể tiếp cận trưởng phòng với một ứng dụng bằng văn bản ở dạng chuẩn, để xem xét lại trường hợp. Nhân viên có thể được phép đại diện cá nhân cho trường hợp cùng với đồng nghiệp. Trưởng phòng nên đưa ra quyết định của mình sau 15 ngày nữa.

3. Các kháng cáo trong giai đoạn này sẽ được xử lý bởi một ủy ban hỗn hợp bao gồm một số lượng tương đương các đại diện của liên minh và quản lý. Một ban thư ký được cung cấp để xử lý các trường hợp ở giai đoạn này. Ủy ban này cũng cần có thời hạn kháng cáo cũng như xử lý khiếu nại được đề cập.

Ủy ban này sẽ đưa ra khuyến nghị của mình bằng sự đồng thuận và thỏa thuận. Các khuyến nghị nhất trí của ủy ban sẽ được ban quản lý chấp nhận, người phải ra lệnh cho phù hợp. Liên minh và quản lý cũng có thể bảo lưu quyền không chấp nhận các khuyến nghị.

Nếu không, nó nên được coi là đã được chấp nhận bởi cả hai. Trong trường hợp không chấp nhận các khuyến nghị của một trong hai bên hoặc không nhất trí trong ủy ban trong giai đoạn này, khiếu nại có thể được ủy ban đưa ra cho một cam kết chung cấp cao.

4. Ở giai đoạn này, ủy ban hỗn hợp sẽ bao gồm các đại diện quản lý cao nhất và công đoàn. Các trường hợp tràn ra từ giai đoạn trên, cũng như các trường hợp được đưa ra bởi một trong hai bên sẽ được xem xét và các quyết định sẽ được đưa ra để thực hiện. Nếu những bất đồng vẫn còn chiếm ưu thế, cả hai bên có thể đưa ra phán quyết cho trọng tài. Với sự chân thành của mục đích và ý định giải quyết các bất đồng trên bàn, một quy trình chính thức như đã nêu ở trên chắc chắn sẽ dẫn đến kết quả của sự hòa hợp công nghiệp.

Mô hình quy trình xử lý khiếu nại nêu trên đã được thông qua trong Phiên họp thứ 16 của Hội nghị Lao động Ấn Độ năm 1958 như là một phần của Bộ luật Kỷ luật trong một biện pháp tự nguyện. Nhiều tổ chức tiến bộ đã áp dụng hệ thống với các sửa đổi phù hợp.