Giao tiếp kinh doanh quốc tế: Phạm vi, mẹo và thủ tục viết

Giao tiếp kinh doanh quốc tế: Phạm vi, lời khuyên và thủ tục viết!

Phạm vi:

Với công nghệ mới kết nối các quốc gia, kết nối mọi người, kết nối trái tim và tâm trí, chúng ta có thể giao tiếp với tốc độ của suy nghĩ. Chúng ta đang ở trong một ngôi làng toàn cầu do đó cần phải suy nghĩ toàn cầu và hành động cục bộ. Truyền thông quốc tế là nghiên cứu chuyên ngành về cách đối phó với sự khác biệt về văn hóa khi tiếp xúc với nhiều đối tượng quốc tế khác nhau.

Một ví dụ kinh điển về sự khác biệt văn hóa là nhà báo người Anh không hiểu dữ liệu sinh học là gì (trong The Tiger's Eye, một chương trình phát thanh) và chỉ hiểu thuật ngữ CV (là dạng rút gọn của sơ yếu lý lịch cụm từ tiếng Latin). Đó là một câu hỏi đang diễn ra - làm thế nào để giao tiếp giữa các nền văn hóa?

Ngày nay, những người săn việc làm quốc tế rất nhiều, và những dịp để nói chuyện kinh doanh đa văn hóa thậm chí còn nhiều hơn. Tình huống này đòi hỏi chúng ta phải thích nghi cũng như chuẩn hóa.

Các khía cạnh của văn hóa chúng ta cần lưu ý :

Văn hóa là phong tục và thói quen đặc thù của một nhóm người và bao gồm văn minh, nghệ thuật, cách chào hỏi và chia tay, cách tôn trọng v.v ... Chúng ta nói về văn hóa đại học Stephen, văn hóa Brahmin, văn hóa Nam Ấn, văn hóa Trung Quốc, IBM văn hóa, văn hóa hippie, văn hóa pop và như vậy. Các tiêu đề khác nhau mà theo đó chúng tôi đạt được bản sắc văn hóa của chúng tôi sẽ làm cho chúng tôi suy nghĩ và chú ý.

Một doanh nhân quốc tế cần phát triển nhận thức về:

1. Phong tục và tập quán xã hội:

Họ khác nhau giữa các quốc gia. Vào cuối những năm 1970, Thủ tướng Ấn Độ Morarji Desai, trong chuyến thăm Mỹ, đã đề nghị rằng khi bánh mì nướng được đề xuất để vinh danh ông, không nên uống nước có cồn mà chỉ có nước. Tổng thống Mỹ Jim Carter phản ứng tích cực.

Nói chung, hai bên đến một trung bình của hai nền văn hóa. Tuy nhiên, để làm được điều này, bạn phải biết phong tục xã hội của nhóm khác.

2. Thói quen ăn mặc:

Thói quen ăn mặc cho thấy một phạm vi rộng trên toàn văn hóa quốc tế. Một người đánh máy có thể đi trong một chiếc váy ngắn trong một công ty Hollywood.

Nhưng khi cô ấy đi làm ở một quốc gia Ả Rập, nơi hầu hết phụ nữ mặc áo burka, cô ấy phải che đầu, chân và ăn mặc ít khiêu khích nhất. Các nhà lãnh đạo Ấn Độ đã nhiều lần thể hiện sự độc lập của họ với trang phục phương Tây của một bộ đồ kinh doanh. Nhưng, đối với kinh doanh hàng ngày, có thể khôn ngoan hơn khi tuân thủ quy định về trang phục dự kiến ​​trong một cuộc họp kinh doanh.

3. Tôn trọng thời gian:

Người ta thường tin rằng các nước châu Âu khăng khăng đúng giờ. Nhưng khi một người đi từ Đức đến Tây Ban Nha, những kỳ vọng về việc đến và bắt đầu kinh doanh kịp thời khác nhau rất nhiều.

Người Ấn Độ được biết là khá lỏng lẻo về việc duy trì thời gian. Người ta phải biết các tiêu chuẩn đúng giờ trong một tình huống quốc tế và hành động phù hợp.

4. Vai trò của nam và nữ:

Khi sự giải phóng của phụ nữ đã có những bước tiến lớn, vai trò của phụ nữ đã phát triển rất nhiều. Một người phụ nữ có thể đi một mình để gặp một chức sắc nam tại sân bay. Nhưng một thực tế như vậy được biết là đã tạo ra những hiểu lầm trong một xã hội rất truyền thống.

5. Quan niệm tôn giáo:

Hành vi của con người cuối cùng dựa trên khái niệm vị trí của anh ta trong vũ trụ, đó là những gì tôn giáo nói về một số nền văn hóa nhất định, làm việc chăm chỉ và kiếm lợi nhuận thông qua nó được rao giảng từ các nền tảng tôn giáo.

Ở Ấn Độ, trong số những người theo đạo Hindu, chúng tôi có một hệ thống pooja và lễ kỷ niệm Diwali như một phần của nghi thức kinh doanh. Người ta có thể kêu lên nhân danh Chúa hoặc lòng tốt. Cần xem xét tối đa để đánh giá cao các giá trị tôn giáo của nhóm khác.

6. Quy trình ra quyết định:

Chúng tôi ở Ấn Độ có nhiều tổ chức kinh doanh phân cấp hơn, với ngày càng nhiều quyết định tập trung ở các cấp cao hơn. Ở các nước phương Tây có sự phân cấp lớn hơn, sự ủy quyền và quyền hạn cá nhân.

Người Nhật, người theo Phương Đông nhưng kinh doanh chỉ đứng sau người Mỹ, mất nhiều thời gian để quyết định. Ở Trung Quốc và Nhật Bản, các quyết định thường được thực hiện chung và không phải bởi các nhà quản lý cá nhân. Ở Mỹ, lập kế hoạch chi tiết và tầm nhìn xa trước một cuộc họp kinh doanh.

Người điều hành được chuẩn bị với hai hoặc ba câu trả lời và có thể quyết định nhanh chóng và truyền đạt quyết định ngay tại chỗ. Ngược lại, người Nga rất kỹ lưỡng và thậm chí có phần nghi ngờ và mất nhiều thời gian hơn để quyết định, với nhiều vòng đàm phán.

7. Cách sử dụng tiếng Anh khác nhau:

Bernard Shaw nhận xét rằng Anh và Mỹ bị chia rẽ bởi ngôn ngữ tiếng Anh (và không thống nhất với nó).

Khi đó, sự phân chia phải lớn hơn bao nhiêu, với rất nhiều quốc gia phát triển các kỹ năng tiếng Anh theo cách riêng của họ, dưới ảnh hưởng của ngôn ngữ bản địa của họ. Các cụm từ giới từ khá phổ biến ở Hoa Kỳ, nhưng những cụm từ này có thể là cáo (hoặc có thể lấy trong tiếng Anh).

Chờ đã = chờ

Đưa lên = ở lại, cư trú

Gặp gỡ với = gặp gỡ

Ở phía sau = phía sau

Một cụm từ không được hiểu hoặc tệ hơn là hiểu sai có thể là một nguồn rắc rối. Phi hành đoàn của các hãng hàng không được đào tạo để sử dụng các biểu thức rõ ràng (ví dụ: Tôi đã không giúp bạn có được cho Beg Beg của bạn về sự tha thứ của bạn).

Thật tốt khi nghiên cứu các cụm từ của đất nước mà bạn đang kinh doanh, đặc biệt nếu đó là một quốc gia nói tiếng Anh như Mỹ, Anh, Úc, New Zealand, - Canada, Nam Phi, v.v.

Lời khuyên cho truyền thông quốc tế hiệu quả:

Từ những điều đã nói ở trên, người ta có thể kết tinh một vài mẹo để đối phó với truyền thông toàn cầu:

1. Nghiên cứu các thói quen văn hóa, phong tục kinh doanh, cách cư xử, vv của đất nước mà bạn phải đối phó. Video clip đặc biệt hữu ích.

2. Chịu trách nhiệm về ý nghĩa và hiểu ý nghĩa của bạn. Một cuộc gặp gỡ bằng miệng có thể sử dụng các dấu hiệu và biểu tượng, hình ảnh và sơ đồ để truyền đạt những gì bạn không thể giải thích bằng lời. Sử dụng sự lặp lại. Đảm bảo rằng ý nghĩa là rõ ràng.

3. Bắt đầu với một cảm giác tôn trọng và để nó tìm thấy biểu hiện phù hợp trong giao tiếp bằng lời nói và không bằng lời nói. Một cử chỉ như vẽ một chiếc ghế cho một người già hoặc đề nghị mang theo vali của một người phụ nữ nói nhiều hơn những gì làm.

4. Đối xử với bên kia như một cá nhân mà không đưa anh ta vào một khuôn mẫu văn hóa. Giữ tâm trí của bạn khỏi định kiến.

5. Kỷ niệm tất cả những gì chung, những đóng góp chung của hai nước trong quá khứ, những biểu tượng của sự thống nhất giữa hai nền văn hóa.

6. Sửa đổi giọng của bạn (khi bạn có thể) để phù hợp với người nói khác. Điều này đặc biệt cần thiết khi tiếng mẹ đẻ của người khác đang được sử dụng.

7. Hãy tử tế với sự thiếu hụt giao tiếp của bên kia. Anh ta có thể đang bù đắp cho nó bằng sự thông minh kinh doanh của mình.

8. Cố gắng đáp ứng nửa chừng về thói quen ăn uống, cách cư xử, v.v ... Bên kia cũng có thể đang làm điều tương tự. Dù sao đó cũng là những gì bạn bè làm.

Làm thế nào để đạt được giao tiếp bằng văn bản quốc tế:

Bạn có thể đang điều hành một nhà kinh doanh ở một quốc gia khác hoặc giao dịch với người nước ngoài ở nước bạn hoặc viết cho xuất nhập khẩu. Giao tiếp bằng văn bản có thể ở dạng thư, báo cáo, ghi nhớ, tài liệu -trade hoặc tài liệu bán hàng.

Đây là những gì bạn có thể làm:

1. Trong trường hợp thư và ghi nhớ, bạn có thể viết chúng bằng ngôn ngữ mà bạn cảm thấy thoải mái (có thể là tiếng Anh) và có thể dịch văn bản của bạn sang ngôn ngữ của bên kia thông qua một dịch giả chuyên nghiệp. Sử dụng khối hoặc định dạng khối sửa đổi.

Giữ ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng, tránh các biểu hiện không chính thức. Nó là tốt hơn để được cụ thể hơn nói chung. Lưu ý các đặc sản của các nhóm quốc gia khác nhau (tất nhiên không có kết luận chung về nhóm). Người Mỹ rất thẳng thắn và đến mức, người Nhật có một chút nghi lễ (với những thắc mắc về sức khỏe, v.v.), các doanh nhân từ các quốc gia khối Ả Rập xây dựng với những cuộc tán tỉnh sâu sắc.

2. Nếu bạn đang soạn thảo một thông điệp bán hàng, hãy lưu ý các cách tiếp cận khác nhau của các nền văn hóa khác nhau: Người Mỹ - trực tiếp; Nhật Bản - định hướng hành động, người Ả Rập - lịch sự sâu sắc và nhấn mạnh các mối quan hệ. Thể hiện sự tôn trọng cẩn thận đối với giá trị văn hóa của bên kia và sử dụng những lời kêu gọi thoải mái.

Đôi khi, bên kia có thể đang sử dụng lịch khác với lịch Thiên chúa giáo (tức là lịch âm). Sử dụng lịch thích hợp.

3. Tài liệu đi kèm với giao dịch xuất nhập khẩu cần được sử dụng ở mức chấp nhận được. Một số quốc gia sử dụng các mẫu in đa ngôn ngữ (ví dụ: thư giới thiệu đến tài liệu).

Trong dịch thuật, có những thay đổi căn bản trong xây dựng và từ ngữ. Điều này có thể dễ dàng được đánh giá từ thực tế là tương đương với Nam Namvà có thể là một buổi sáng tốt lành. Hãy chắc chắn về nơi bạn đứng trong một tài liệu đa ngôn ngữ. Điều này có thể phụ thuộc vào thẩm quyền của, thỏa thuận. Hãy chắc chắn rằng các điều khoản kỹ thuật và thông lệ đặt bạn vào khía cạnh an toàn của pháp luật.