Học thông qua củng cố (với sơ đồ)

Đọc bài viết này để tìm hiểu về ý nghĩa, loại và lịch trình tăng cường.

Ý nghĩa của cốt thép:

Củng cố đóng vai trò trung tâm trong quá trình học tập. Theo quy luật hiệu lực, cốt thép có thể được định nghĩa là bất cứ thứ gì vừa làm tăng sức mạnh của phản ứng vừa có xu hướng gây ra sự lặp lại của hành vi đi trước cốt thép. Củng cố cũng được định nghĩa theo chức năng: Một cái gì đó chỉ được củng cố nếu nó tăng cường phản ứng trước nó và gây ra sự lặp lại của phản hồi.

Củng cố là một giải thích bên ngoài của hành vi so với động lực là giải thích nội bộ của hành vi (quan tâm đến nhu cầu bên trong). Mặc dù, các điều khoản củng cố và phần thưởng đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau, vẫn có sự khác biệt về kỹ thuật trong các điều khoản này. Phần thưởng chỉ đơn giản là thứ mà người trình bày nó cho là mong muốn, nó có thể không phải lúc nào cũng được củng cố.

Nói một cách rất đơn giản, Củng cố đề cập đến hậu quả của hành vi. Có bốn loại quân tiếp viện cơ bản trong các tổ chức. Tích cực củng cố củng cố tiêu cực, trừng phạt và tuyệt chủng. Hai củng cố đầu tiên là củng cố tích cực và tiêu cực cả hai đều tìm cách khuyến khích hành vi mong muốn bằng các phương pháp khác nhau. Hai cơ quan thi hành còn lại là trừng phạt và tuyệt chủng đều tìm cách ngăn chặn hành vi không mong muốn thông qua các cách tiếp cận khác nhau.

Các loại cốt thép:

1. Củng cố tích cực:

Một sự củng cố tích cực là phần thưởng cho một hành vi mong muốn. Phần thưởng nên được kích thích hành vi mong muốn và tăng cường khả năng lặp lại hành vi đó trong tương lai. Củng cố tích cực có thể là chính hoặc phụ. Những quân tiếp viện có hậu quả có lợi trực tiếp được gọi là quân tiếp viện chính, ví dụ như thực phẩm, quần áo và nơi trú ẩn.

Củng cố thứ cấp cũng mang lại lợi ích nhưng có ý nghĩa khác nhau cho các cá nhân khác nhau. Tiền là sự củng cố tích cực mạnh mẽ nhất bởi vì nó có thể được sử dụng để mua các chất tăng cường chính như thực phẩm, vv Một số chất tăng cường thứ cấp khác có thể tham gia vào việc ra quyết định, quảng bá, công nhận và khen ngợi. Có một vài điều kiện để việc củng cố tích cực có hiệu quả.

Đây là những giải thích dưới đây:

(i) Phần thưởng nên phù hợp với nhu cầu của nhân viên vì tất cả các cá nhân có động lực khác nhau để thực hiện. Người quản lý phải phát triển một hệ thống khen thưởng phù hợp cho tất cả các thành viên trong tổ chức của họ hoặc điều chỉnh phần thưởng của họ cho phù hợp với từng cá nhân. Ví dụ, đối với một nhân viên tiền sẽ là một người thi hành, trong khi một lời khen ngợi khác cho hiệu suất của anh ta sẽ là một người thi hành hiệu quả hơn.

(ii) Phần thưởng phải phụ thuộc vào loại hiệu suất. Vì vậy, mà Mức độ hiệu quả làm việc của nhân viên càng cao thì phần thưởng càng lớn. Nói cách khác, phần thưởng phải được liên kết trực tiếp với hành vi.

(iii) Thời điểm của phần thưởng cũng rất quan trọng. Điều này được gọi là nguyên tắc tăng cường ngay lập tức. Việc gia cố sẽ có tác dụng sâu sắc hơn, nếu nó được thực hiện ngay sau khi hành vi mong muốn xảy ra. Sự chậm trễ trong việc đưa ra phần thưởng cho hành vi mong muốn càng lâu thì phần thưởng như vậy sẽ càng kém hiệu quả.

2. Củng cố tiêu cực:

Củng cố tiêu cực còn được gọi là 'Tránh học' hoặc 'Điều hòa thoát hiểm'. Như rõ ràng từ những tên này, củng cố tiêu cực diễn ra khi các cá nhân học cách tránh hoặc thoát khỏi những hoàn cảnh khó chịu. Do đó, củng cố tiêu cực củng cố và tăng hành vi bằng cách chấm dứt hoặc rút lại một hậu quả không mong muốn.

Cũng giống như củng cố tích cực, nó cũng là một phương pháp tăng cường hành vi mong muốn. Nhưng dưới sự củng cố tích cực, nhân viên làm việc chăm chỉ để có được các giải thưởng tài chính và các giải thưởng khác, trong khi dưới sự củng cố tiêu cực, nhân viên làm việc chăm chỉ để tránh hoặc thoát khỏi những hậu quả khó chịu như khiển trách từ ông chủ.

Ví dụ, người quản lý có thể thích cấp dưới của mình mặc quần áo chính thức đến nơi làm việc và anh ta có thể chỉ trích những cá nhân ăn mặc không chính thức hoặc tình cờ. Để tránh những lời chỉ trích, các nhân viên có thể ăn mặc đẹp để giữ cho người quản lý hạnh phúc. Vì vậy, họ đang tham gia vào hành vi mong muốn để tránh hậu quả khó chịu.

Nhiều hành vi hợp pháp trong xã hội của chúng ta dựa trên việc học tránh. Ví dụ: chúng tôi đỗ xe ở đúng chỗ đỗ ngay cả khi nó bất tiện, để tránh bị phạt vé. Do đó, củng cố tiêu cực thực sự là một hình thức tống tiền xã hội vì người đó sẽ hành xử theo một cách nhất định để không bị khiển trách. Tuy nhiên, hình phạt hoặc đe dọa trừng phạt không được ngụ ý trong bất kỳ hành động nào. Tại nơi làm việc, đào tạo, an toàn, cảnh báo, buổi định hướng và tư vấn giúp nhân viên chống lại hậu quả tiêu cực của hành vi không mong muốn. Khi kết hợp với củng cố tích cực cho hành vi phù hợp, hiệu quả có thể cực kỳ có lợi.

3. Tuyệt chủng:

Trong khi củng cố tích cực và củng cố tiêu cực làm tăng tần suất của hành vi mong muốn, sự tuyệt chủng làm giảm tần suất của hành vi không mong muốn, đặc biệt là khi các hành vi đó đã được khen thưởng trước đó, nó đề cập đến việc không thực thi. Loại bỏ bất kỳ sự củng cố nào đang duy trì một hành vi được gọi là tuyệt chủng. Nói cách khác, nếu phần thưởng được rút cho các hành vi đã được củng cố trước đó, hành vi đó có thể sẽ trở nên ít thường xuyên hơn và cuối cùng sẽ chết.

Phương pháp liên quan là một hình thức trừng phạt phù hợp dưới hình thức từ chối thực thi tích cực hoặc đơn giản là bỏ qua các hành vi không mong muốn. Ví dụ, một giáo viên đại học, người muốn ngăn cản những học sinh tinh nghịch làm phiền lớp học bằng cách hỏi những câu hỏi không cần thiết, có thể loại bỏ hành vi này bằng cách phớt lờ những học sinh giơ tay để đặt câu hỏi. Bàn tay vươn lên sẽ bị tuyệt chủng khi nó luôn gặp phải sự vắng mặt của cốt thép.

Từ quan điểm tổ chức cũng vậy, một nhân viên, ví dụ, chọn đánh nhau với mọi người và dường như bị người giám sát trừng phạt hoặc khiển trách có thể tiếp tục gây rối vì những sự chú ý mà họ mang lại. Bằng cách phớt lờ hoặc cô lập nhân viên gây rối, sự chú ý bị giữ lại và cũng có thể là động lực để chiến đấu.

Cần phải nhấn mạnh rằng ngay cả hành vi mong muốn sẽ bị tuyệt chủng nếu phần thưởng bị dừng lại. Ví dụ, một nhân viên, người rất đúng giờ trong văn phòng và anh ta được giám sát viên (vì thói quen này) khen ngợi vì lý do này hay cách khác, sẽ trở nên bình thường trong hành vi của mình nếu người giám sát bắt đầu phớt lờ phẩm chất này của anh ta và ngừng khen ngợi anh ta trước mặt các nhân viên khác hoặc không đề nghị anh ta tăng lương.

4. Trừng phạt:

Trừng phạt là bất cứ điều gì làm suy yếu hành vi và có xu hướng giảm tần suất tiếp theo của nó. Trừng phạt là phương pháp sửa đổi hành vi gây tranh cãi nhất và liên quan đến việc đưa ra một hậu quả khó chịu khi xảy ra một hành vi không mong muốn. Cả hình phạt và sự tuyệt chủng đều có tác dụng làm giảm và loại bỏ các hành vi không mong muốn, nhưng về mặt kỹ thuật, có một sự khác biệt.

Tuyệt chủng được sử dụng để giảm hành vi không mong muốn đã được khen thưởng trước đó. Mặt khác, quá trình trừng phạt bao gồm việc áp dụng một hậu quả không mong muốn hoặc rút lại một hậu quả mong muốn đối với một hành vi không mong muốn chưa từng có liên quan đến phần thưởng trước đó. Một vài hình thức trừng phạt phổ biến là chỉ trích gay gắt, từ chối trả lương, từ chối các đặc quyền, giáng chức hoặc lấy đi sự tự do của nhân viên để thực hiện công việc của mình theo cách riêng của mình.

Trừng phạt là phương pháp lịch sử để giảm hoặc loại bỏ hành vi không mong muốn. Nhưng đôi khi, hình phạt làm thất vọng những người bị trừng phạt và dẫn đến sự đối nghịch đối với tác nhân trừng phạt. Kết quả là hiệu quả của đại lý xuất bản giảm theo thời gian. Ví dụ: nếu một nhân viên bị người quản lý của mình khiển trách vì nghỉ làm trái phép, hành vi có thể dừng lại nhưng chỉ khi người quản lý có mặt khi người quản lý không nhìn thấy thì việc nghỉ có thể xảy ra một lần nữa. Theo đó, ban quản lý thường không khuyến khích áp dụng bất kỳ hình thức trừng phạt nào và thông thường các kỹ thuật củng cố tích cực được ưa thích.

Tuy nhiên, có những tình huống mà hình phạt trở nên cần thiết trong sửa đổi hành vi. Một số hành vi không mong muốn phải bị trừng phạt nếu không chúng sẽ có ảnh hưởng sâu rộng. Ví dụ, một nhân viên quấy rối tình dục đồng nghiệp không nên bị trừng phạt. Nhưng vì những nguy hiểm có thể bị trừng phạt, nó phải được quản lý đúng cách.

Những điểm sau đây có thể được lưu ý về vấn đề này:

Bốn chiến lược gia cố được minh họa dưới đây:

(i) Trước tiên, cần tuân thủ một quy tắc cũ là khen ngợi công khai, trừng phạt riêng tư, một lời khiển trách riêng tư có thể mang tính xây dựng, trong khi khiển trách một nhân viên trước mặt người khác có thể rất xấu hổ và có khả năng gây ra hiệu ứng cảm xúc và hành vi không mong muốn.

(ii) Trừng phạt nên nhanh chóng tuân theo các hành vi không mong muốn. Nó hiệu quả hơn khi được áp dụng ngay sau khi hành vi không mong muốn được tạo ra. Hơn nữa, hình phạt nên theo sau mọi hành vi không mong muốn.

(iii) Thứ ba, hình phạt nên tập trung vào hành vi chứ không tập trung vào người đó. Nhân viên cần được thông báo rõ ràng về những gì anh ta đã làm sai và hành vi thay thế mong muốn và hình phạt nên công bằng, tỷ lệ, không cá nhân, nhất quán theo thời gian và vô tư.

(iv) Trừng phạt có hiệu quả trong việc sửa đổi hành vi nếu nó buộc người đó phải chọn một hành vi mong muốn được củng cố. Nếu điều này không được thực hiện, hành vi không mong muốn có xu hướng xuất hiện trở lại gây ra sự sợ hãi và lo lắng trong người bị trừng phạt.

(v) Trừng phạt phải được thực hiện cẩn thận để nó không trở thành phần thưởng cho hành vi không mong muốn.

Lịch trình tăng cường

Củng cố không theo một phản ứng cụ thể luôn luôn. Một học sinh có thể học tập chăm chỉ cho các kỳ thi mỗi lần, nhưng đôi khi anh ta đạt điểm cao và đôi khi anh ta có thể không. Từ quan điểm tổ chức, một nhân viên làm việc chăm chỉ luôn làm việc đúng giờ, đôi khi nhận được lời khen ngợi và công nhận và đôi khi có thể bị bỏ qua. Trong nhiều trường hợp, sự xuất hiện hoặc vắng mặt của cốt thép theo một dạng hành vi nhất định dường như là khá ngẫu nhiên. Nó được điều chỉnh bởi các quy tắc xác định. Các quy tắc này được gọi là lịch trình tăng cường và tác động mạnh mẽ lên hành vi.

Mặc dù cần phải biết loại cốt thép nào sẽ có hiệu quả nhất trong một tình huống cụ thể, nhưng điều quan trọng không kém là kiểm tra các cách khác nhau hoặc lịch trình quản lý các kỹ thuật gia cố này. Các mô hình chính xác và thời gian của cốt thép có tác động to lớn đến hành vi kết quả.

O. Aldis quy định hai loại lịch trình tăng cường:

(i) Lịch trình liên tục

(ii) Lịch trình từng phần

Tương tự, Ferster và Skinner đã mô tả bốn loại lịch trình gia cố được áp dụng nhiều hơn cho các cốt thép một phần.

Các loại này được giải thích chi tiết hơn như sau:

1. Lịch trình liên tục:

Một lịch trình tăng cường liên tục củng cố hành vi mong muốn mỗi lần nó được quản lý và việc gia cố là ngay lập tức. Loại cốt thép này làm tăng hành vi tích cực rất nhanh nhưng khi rút cốt thép, hiệu suất giảm nhanh. Ví dụ, một nhân viên gặp khó khăn khi đi làm đúng giờ.

Mỗi lần anh ta không chậm trễ, người quản lý của anh ta đã khen ngợi anh ta, anh ta cố gắng đến đúng giờ nhưng khi người quản lý ngừng làm như vậy mỗi lần, nhân viên lại trở nên chậm trễ. Bởi vì hành vi học được bằng chiến lược gia cố liên tục có xu hướng không tồn tại khi việc gia cố đó được áp dụng ít thường xuyên hơn hoặc bị dừng lại.

Chiến lược này rất khó áp dụng trong bối cảnh tổ chức vì không chỉ có thể củng cố hành vi mọi lúc. Hơn nữa, quan sát liên tục về hiệu suất của cấp dưới không có lợi cho sự tương tác tốt.

2. Lịch trình tăng cường một phần:

Trong lịch trình củng cố một phần hoặc không liên tục, không phải mọi trường hợp của hành vi mong muốn đều được củng cố, nhưng việc củng cố thường được đưa ra đủ để làm cho hành vi đó có giá trị lặp lại. Người ta tin rằng hành vi của người Viking có xu hướng dai dẳng khi nó được học trong điều kiện củng cố một phần và bị trì hoãn. Tuy nhiên, chiến lược này dẫn đến việc học chậm, nó kéo dài hơn so với củng cố liên tục. Lịch trình tăng cường một phần có ứng dụng rộng rãi hơn nhiều trong hành vi tổ chức. Yếu tố này cực kỳ phù hợp với sự đề kháng mạnh mẽ được quan sát đối với những thay đổi về thái độ, giá trị, chuẩn mực và những thứ tương tự.

Một cốt thép một phần có thể là một tỷ lệ hoặc loại khoảng. Lịch biểu tỷ lệ phụ thuộc vào số lượng phản hồi mà đối tượng thực hiện. Cá nhân được củng cố sau khi đưa ra một số loại hành vi cụ thể. Lịch trình thời gian phụ thuộc vào thời gian đã trôi qua kể từ lần gia cố cuối cùng. Với lịch trình khoảng thời gian, cá nhân được củng cố về hành vi thích hợp đầu tiên sau khi một thời gian cụ thể đã trôi qua. Một cốt thép cũng có thể được phân loại là cố định hoặc biến.

Do đó, các kỹ thuật gia cố từng phần có thể được đặt thành bốn loại như trong hình sau:

a. Lịch trình thời gian cố định:

Trong loại lịch trình này, một lượng thời gian cố định phải trôi qua trước khi một cốt thép được quản lý. Biến số quan trọng là thời gian và nó được giữ không đổi. Khi bắt đầu bất kỳ tình huống học tập nào, nó cần một khoảng thời gian rất ngắn. Tuy nhiên, khi học tập tiến bộ, khoảng thời gian có thể được kéo dài ra. Ví dụ phổ biến nhất là tiền lương hoặc tiền công được trả vào cuối một khoảng thời gian cố định. Hầu hết người lao động được trả lương hàng giờ, hàng tuần hoặc hàng tháng, cho thời gian dành cho công việc của họ.

Những hạn chế của lịch trình này được đưa ra dưới đây:

(i) Lịch trình khoảng thời gian cố định tạo ra một mẫu phản ứng không đồng đều. Tỷ lệ phản hồi cao nhất xảy ra khá gần với thời điểm xảy ra sự gia cố.

(ii) Phương pháp này cung cấp ít động lực nhất cho công việc khó khăn giữa các công nhân vì lương được gắn với khoảng thời gian hơn là hiệu suất thực tế. Sự xuất hiện của cốt thép phụ thuộc phần lớn vào thời gian trôi qua.

b. Lịch trình thay đổi thời gian:

Trong lịch trình khoảng thời gian thay đổi, phần thưởng được phân phối kịp thời để quân tiếp viện không thể đoán trước. Nói cách khác, việc gia cố được quản lý vào những thời điểm ngẫu nhiên mà nhân viên không thể dự đoán được. Các bài kiểm tra bất ngờ trong lớp học là một trong những ví dụ. Tương tự, một loạt các chuyến thăm không báo trước theo thời gian ngẫu nhiên đến văn phòng công ty bởi các nhân viên kiểm toán công ty là một ví dụ khác về lịch biểu khoảng thời gian thay đổi.

Lịch trình là một phương pháp lý tưởng để quản lý các chuyến thăm khen ngợi, quảng bá, công nhận và giám sát. Vì cốt thép được phân phối không thể đoán trước, lịch trình thay đổi tạo ra tỷ lệ phản hồi cao hơn và hiệu suất ổn định và ổn định hơn. Do đó, hiệu suất có xu hướng cao hơn và sẽ có ít biến động hơn so với lịch trình khoảng thời gian cố định.

c. Lịch biểu tỷ lệ cố định:

Trong một lịch trình tỷ lệ cố định, sau khi số lượng câu trả lời cố định hoặc không đổi được đưa ra, phần thưởng hoặc sự củng cố được thực hiện. Nếu lịch biểu là một tỷ lệ cố định, số lượng phản hồi chính xác được chỉ định. Phần thưởng luôn được gắn với đầu ra. Một ví dụ sẽ là hệ thống trả lãi suất mảnh, trong đó phần thưởng tỷ lệ thuận với số lượng mặt hàng được sản xuất.

Quản lý phần thưởng theo một lịch trình tỷ lệ cố định có xu hướng tạo ra tỷ lệ phản hồi cao hơn đáng kể. Người này sớm xác định rằng sự củng cố dựa trên số lượng phản hồi và thực hiện các phản hồi càng nhanh càng tốt để nhận phần thưởng. Hơn nữa, tỷ lệ phản hồi cao này sẽ vừa mạnh mẽ vừa ổn định. Mức độ đáp ứng của công nhân sẽ cao hơn đáng kể so với mức thu được trong một lịch trình khoảng thời gian.

d. Lịch biểu tỷ lệ biến:

Lịch biểu tỷ lệ biến tương tự như lịch biểu tỷ lệ cố định ngoại trừ số lượng phản hồi cần thiết trước khi gia cố được xác định, không cố định mà thay đổi tùy theo tình huống. Tuy nhiên, số lượng câu trả lời khác nhau xung quanh một số trung bình được xác định trước. Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng theo lịch trình, phần thưởng thay đổi tương ứng với hành vi của các cá nhân.

Nhân viên bán hàng trên hoa hồng là ví dụ của các cá nhân trong một lịch trình tăng cường như vậy. Trong một số trường hợp, họ có thể bán hàng chỉ sau hai cuộc gọi với một khách hàng tiềm năng. Trong những dịp khác, họ có thể cần thực hiện hai mươi cuộc gọi trở lên để đảm bảo bán hàng. Do đó, phần thưởng có thể thay đổi liên quan đến số lượng cuộc gọi thành công mà nhân viên bán hàng thực hiện.

Bằng chứng nghiên cứu cho thấy rằng trong tất cả các biến thể trong thủ tục lên lịch có sẵn, đây là cách mạnh nhất để duy trì hành vi. Phương pháp này gợi ra tốc độ phản ứng nhanh. Giá trị của phần thưởng và tính không thể đoán trước của nó giữ cho hành vi ở mức độ mong muốn cao. Vì vậy, những người nghiện cờ bạc tiếp tục đánh bạc vì khả năng chiến thắng ngẫu nhiên. Tuy nhiên, phương pháp này không nên được sử dụng trong tình huống tổ chức như là kế hoạch duy nhất để lập kế hoạch củng cố.