Tổng quan về tiếp thị toàn diện (Với sơ đồ)

Toàn bộ các lực lượng tiếp thị thịnh hành trong thế kỷ 20, đặc biệt là thập kỷ trước, đảm bảo một sự thay đổi kỹ lưỡng trong thực tiễn tiếp thị và kinh doanh trong thế kỷ hiện tại. Đó là bởi vì thế kỷ 21 không phải là thế kỷ 20 đã chết và để lại ấn tượng cho việc học.

Các công ty của thế kỷ 21 có những khả năng mới là công cụ giúp thay đổi cách họ tiếp thị. Do đó, các công ty cần một tư duy mới về cách vận hành và cạnh tranh trong môi trường tiếp thị mới.

Các nhà tiếp thị trong thế kỷ 21 đang dần nhận ra nhu cầu cần có cách tiếp cận đầy đủ, gắn kết và cụ thể hơn cả các ứng dụng truyền thống của khái niệm tiếp thị.

Điều cần thiết là khái niệm tiếp thị toàn diện hoặc khái niệm tiếp thị tích hợp dựa trên sự phát triển, thiết kế và triển khai các chương trình, quy trình và hoạt động tiếp thị tôn trọng chiều rộng và sự phụ thuộc lẫn nhau của họ.

Tiếp thị toàn diện nhận ra rằng tất cả mọi thứ đều có liên quan đến việc tiếp thị và quan điểm tích hợp rộng rãi là rất cần thiết. Cách tiếp cận toàn diện như vậy có bốn thành phần là tiếp thị mối quan hệ, tiếp thị tích hợp, tiếp thị nội bộ và tiếp thị trách nhiệm xã hội.

Cấu hình sau đây cung cấp tổng quan sơ đồ của bốn chủ đề rộng đặc trưng cho tiếp thị toàn diện.

Do đó, tiếp thị toàn diện là một cách tiếp cận để tiếp thị cố gắng nhận ra và dung hòa 'phạm vi và sự phức tạp của các hoạt động tiếp thị. Nó sẽ không đứng ngoài vị trí nếu một lần chạm vào các thành phần này một cách ngắn gọn.

1. Tiếp thị mối quan hệ:

Mục tiêu chính của tiếp thị là phát triển mối quan hệ lâu dài sâu sắc với tất cả mọi người hoặc tổ chức, những người trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến sự thành công của các hoạt động tiếp thị của công ty.

Tiếp thị mối quan hệ có mục đích cơ bản là xây dựng mối quan hệ tương hỗ lâu dài với các đối tác quan trọng là nhà cung cấp, nhà phân phối và đối tác tiếp thị khác của khách hàng nhằm kiếm tiền và duy trì hoạt động kinh doanh của họ.

Tiếp thị mối quan hệ là công cụ để xây dựng mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật và xã hội mạnh mẽ hơn giữa các bên. Tiếp thị mối quan hệ liên quan đến việc nuôi dưỡng đúng loại mối quan hệ với các nhóm cấu thành đúng. Do đó, tiếp thị không chỉ liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà còn là tiếp thị quan hệ đối tác (PRM).

Bốn thành phần của tiếp thị là khách hàng, nhân viên, đối tác tiếp thị là kênh, nhà cung cấp, đại lý phân phối đại lý và các thành viên của cộng đồng tài chính là, cổ đông, nhà đầu tư, nhà phân tích.

Kết quả cuối cùng của tiếp thị mối quan hệ trong việc xây dựng tài sản của công ty duy nhất là mạng tiếp thị mạng lưới.

Một mạng lưới tiếp thị bao gồm công ty và các khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà bán lẻ, đại lý quảng cáo, nhà khoa học đại học và những người tương tự đã xây dựng mối quan hệ kinh doanh cùng có lợi.

Cuối cùng, cạnh tranh không phải là giữa các công ty mà là giữa các mạng tiếp thị, với giải thưởng sẽ thuộc về công ty đã xây dựng mạng tốt nhất hoặc mạng tốt hơn các công ty khác.

Nguyên tắc hoạt động là rất đơn lẻ và tinh khiết. Xây dựng một mạng lưới quan hệ hiệu quả với các bên liên quan chính và lợi nhuận sẽ theo sau. Sự phát triển của các mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài hơn đòi hỏi sự hiểu biết về cả khả năng và nguồn lực của các nhóm khác nhau, nhu cầu, mục tiêu và mong muốn của họ.

Số lượng ngày càng tăng của các công ty ngày nay đang định hình các ưu đãi, dịch vụ và thông điệp riêng biệt cho khách hàng cá nhân. Do đó, các công ty này thu thập thông tin chi tiết về các giao dịch, nhân khẩu học, tâm lý học, và các ưu tiên phân phối và truyền thông của mỗi khách hàng trong quá khứ.

Kế hoạch của họ là đạt được sự tăng trưởng có lợi nhuận thông qua việc chiếm tỷ trọng lớn hơn trong chi tiêu của mỗi khách hàng bằng cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng cao và tập trung vào giá trị thời gian sống của khách hàng.

Khả năng của một công ty có thể đối phó với khách hàng cùng một lúc đã trở nên khả thi nhờ những tiến bộ trong việc khách hàng hóa nhà máy, máy tính, internet và phần mềm tiếp thị cơ sở dữ liệu. Do đó, nhà sản xuất xe hơi nổi tiếng thế giới BMW hiện cho phép người mua thiết kế các mẫu xe của riêng họ từ 350 biến thể, 500 tùy chọn, 90 màu ngoại thất và 170 viền.

BMW tuyên bố rằng 80% những chiếc xe được mua bởi các cá nhân ở châu Âu và tới 30% những chiếc ở Mỹ được chế tạo để đặt hàng. Tuy nhiên, thực tế phát triển nhanh chóng này của tiếp thị một-một không phải dành cho mọi công ty.

Đầu tư cần thiết vào thu thập thông tin, phần cứng và phần mềm vượt quá khoản thanh toán. Nó hoạt động tốt nhất cho những công ty thu thập nhiều thông tin cá nhân, thực hiện nhiều sản phẩm có thể bán chéo, mang sản phẩm cần thay thế hoặc nâng cấp định kỳ và bán sản phẩm có giá trị đơn vị cao.

2. Marketing tích hợp:

Bản chất của nhiệm vụ của nhà tiếp thị là thiết kế các hoạt động tiếp thị và lắp ráp các chương trình tiếp thị tích hợp đầy đủ để tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho người tiêu dùng.

Mỗi chương trình tiếp thị bao gồm vô số quyết định về các hoạt động tiếp thị nâng cao giá trị sẽ sử dụng. Hoạt động tiếp thị đến trong tất cả các hình thức. Hỗn hợp tiếp thị được chấp nhận phổ biến nhất có bốn trụ cột là sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi mỗi p có các biến số riêng.

Các biến hỗn hợp sản phẩm là đa dạng sản phẩm, chất lượng, thiết kế, tính năng, tên thương hiệu, bao bì, kích cỡ, dịch vụ, bảo hành và bảo hành và trả lại; các biến số trộn giá là giá niêm yết, chiết khấu, phụ cấp, hình thức thanh toán, thời hạn thanh toán; các biến hỗn hợp quảng cáo là khuyến mại, quảng cáo, lực lượng bán hàng, quan hệ công chúng và tiếp thị trực tiếp: các biến hỗn hợp địa điểm là các kênh, phạm vi bảo hiểm, các loại, địa điểm, hàng tồn kho và vận chuyển.

Với các biến hỗn hợp này, các quyết định kết hợp tiếp thị sẽ được đưa ra để ảnh hưởng đến các kênh thương mại cũng như người tiêu dùng cuối cùng. Công ty phải chuẩn bị một hỗn hợp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và giá cả, và sử dụng kết hợp truyền thông quảng cáo, xúc tiến bán hàng, sự kiện và kinh nghiệm, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân để tiếp cận các kênh thương mại và khách hàng mục tiêu.

Công ty có thể thay đổi giá, quy mô lực lượng bán hàng và chi phí quảng cáo trong ngắn hạn. Nó có thể phát triển các sản phẩm mới và thống nhất các kênh phân phối của mình chỉ trong thời gian dài.

Đó là, công ty thường tạo ra một khoảng thời gian ít hơn để thay đổi hỗn hợp tiếp thị trong thời gian ngắn hơn số lượng các biến quyết định kết hợp tiếp thị có thể đề xuất. Bốn Ps đại diện cho quan điểm của người bán về các công cụ tiếp thị có sẵn để gây ảnh hưởng đến người mua. Từ quan điểm của người mua, mỗi công cụ tiếp thị được thiết kế để mang lại lợi ích cho khách hàng.

Do đó, người bán bốn Ps tương ứng với bốn C của khách hàng theo đề nghị đúng của Giáo sư Robert Lauterborn. Do đó, bốn Ps tương ứng với bốn C; sản phẩm cho giá giải pháp khách hàng cho chi phí khách hàng nơi thuận tiện và khuyến mãi cho truyền thông.

Do đó, các công ty sẵn sàng sẽ là những công ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mỗi trụ cột cả về kinh tế và thuận tiện với việc giao tiếp hiệu quả.

Sau đó, có hai chủ đề chính trong tiếp thị tích hợp. Đó là:

1. Nhiều hoạt động tiếp thị khác nhau được sử dụng để giao tiếp và cung cấp giá trị và

2. Tất cả các hoạt động tiếp thị được phối hợp để tối đa hóa các hiệu ứng chung.

Nói cách khác, việc thiết kế và thực hiện bất kỳ một hoạt động tiếp thị nào được thực hiện với tất cả các hoạt động khác trong tâm trí. Đó là, các doanh nghiệp sẽ tích hợp các hệ thống của họ để quản lý nhu cầu, quản lý tài nguyên và quản lý thế giới mạng.

Ví dụ; một chiến lược truyền thông tích hợp liên quan đến việc lựa chọn các tùy chọn truyền thông củng cố và bổ sung cho nhau.

Một nhà tiếp thị có thể sử dụng trên truyền hình, đài phát thanh và quảng cáo in ấn, quan hệ công chúng và sự kiện và quảng cáo điện tử để mỗi người tự đóng góp cũng như cải thiện hiệu quả của những người khác. Nó có ảnh hưởng hiệp đồng.

3. Tiếp thị nội bộ:

Tiếp thị nội bộ là một phần không thể thiếu của tiếp thị toàn diện. Tiếp thị nội bộ là nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo và thúc đẩy các nhân viên có khả năng phục vụ khách hàng của họ rất tốt. Các nhà tiếp thị thông minh chăm chỉ biết rằng các hoạt động tiếp thị có thể quan trọng bằng hoặc thậm chí quan trọng hơn các hoạt động tiếp thị hướng ra bên ngoài công ty.

Tiếp thị nội bộ là để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng về dịch vụ xuất sắc trước khi họ hứa như vậy. Tiếp thị nội bộ diễn ra ở hai cấp độ. Ở một cấp độ, các chức năng tiếp thị khác nhau, lực lượng bán hàng, quảng cáo, dịch vụ khách hàng, quản lý sản phẩm, nghiên cứu tiếp thị đều phải làm việc cùng nhau. Mọi người nên đặt mình vào vị trí của người khác.

Rất thường xuyên, lực lượng bán hàng nghĩ rằng các nhà quản lý sản phẩm đặt giá hoặc hạn ngạch bán hàng quá cao; giám đốc quảng cáo và quản lý thương hiệu có thể không đồng ý về một chiến dịch quảng cáo; các nhà nghiên cứu tiếp thị nghĩ rằng những phát hiện của họ không được các cơ quan có thẩm quyền cao hơn tôn trọng. Ở đây tất cả các chức năng tiếp thị này phải được đan xen và phối hợp từ góc độ của công ty chứ không phải theo bộ phận.

Chẳng hạn, phó chủ tịch của King Fisher Airlines muốn tăng thị phần giao thông của các hãng hàng không. Chiến lược của ông là xây dựng sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp thực phẩm tốt hơn, cabin sạch hơn, đội ngũ cabin được đào tạo tốt hơn và giá vé thấp hơn; chưa có thẩm quyền về những vấn đề này

Bộ phận phục vụ chọn thực phẩm giúp giảm chi phí thực phẩm; bộ phận bảo trì sử dụng các dịch vụ vệ sinh giúp giảm chi phí vệ sinh, bộ phận nhân sự thuê người mà không quan tâm đến việc họ có thân thiện quá mức hay không; bộ phận tài chính đặt giá vé.

Phó chủ tịch tiếp thị bị cản trở rất nhiều trong việc tạo ra một hỗn hợp tiếp thị tích hợp bởi vì tất cả các bộ phận này đang dựa trên tính toán của họ về chi phí hoặc sản xuất, hơn là bán hàng.

Tuy nhiên, ở một cấp độ khác, tiếp thị phải được các bộ phận chấp nhận để đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức đều tuân thủ các nguyên tắc tiếp thị phù hợp. Điều này không chỉ áp dụng cho các phòng ban thấp hơn mà đặc biệt hơn là quản lý cấp cao.

Mọi người nên nghĩ về khách hàng. Marketing không phải là một bộ phận nhiều như một định hướng của công ty. Tư duy tiếp thị phải là một phổ biến trong toàn công ty. Có thể là R & D, mua, sản xuất, tiếp thị, bán hàng, hậu cần, kế toán, tài chính, quảng cáo, quan hệ công chúng, bộ phận nhân sự, mỗi bộ phận là "khách hàng" hoặc khách hàng nghĩ là khách hàng.

Hãy xem trường hợp của Reliance Group of Enterprises, nơi nó đi xa và bao gồm trong mỗi mô tả công việc một lời giải thích về cách công việc đó ảnh hưởng đến khách hàng.

Người quản lý nhà máy biết rằng các chuyến thăm nhà máy có thể giúp bán một khách hàng tiềm năng nếu nhà máy sạch sẽ và hiệu quả. Kế toán biết khách hàng đó; thái độ bị ảnh hưởng bởi tính chính xác và nhanh chóng thanh toán của công ty trong việc trả lại các cuộc gọi được thực hiện.

4. Tiếp thị trách nhiệm xã hội:

Tiếp thị trách nhiệm xã hội được gọi bằng các cụm từ khác nhau, cụ thể là tiếp thị sinh thái, trực tiếp, thực tế, tiếp thị sinh thái, trực tuyến, liên lạc trực tuyến.

Theo đề xuất của Tiến sĩ Philip Kolter, đáng để đặt tên cho nó là tiếp thị xã hội. Khái niệm tiếp thị xã hội cho rằng nhiệm vụ của tổ chức là xác định nhu cầu, mong muốn và lợi ích của thị trường mục tiêu và mang lại sự hài lòng mong muốn hiệu quả và hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh nhằm bảo tồn hoặc nâng cao sức khỏe của người tiêu dùng và xã hội.

Tiếp thị trách nhiệm xã hội kêu gọi các nhà tiếp thị xây dựng các cân nhắc về xã hội và đạo đức trong thực tiễn tiếp thị của họ. Họ dự kiến ​​sẽ cân bằng và đưa ra các tiêu chí mâu thuẫn về lợi nhuận của công ty, người tiêu dùng muốn sự hài lòng và lợi ích công cộng. Đó là các công ty sẽ tham gia vào ngày càng nhiều sáng kiến ​​xã hội để giải quyết các vấn đề của xã hội.

Một công ty có thể hỗ trợ chiến dịch thay đổi hành vi thông qua chiến dịch tiêm chủng cho trẻ em trên toàn quốc hoặc toàn quốc. Một công ty có thể thúc đẩy các vấn đề xã hội thông qua các nỗ lực như tài trợ, thỏa thuận cấp phép và quảng cáo.

Một công ty có thể tặng một tỷ lệ phần trăm doanh thu cho một nguyên nhân cụ thể dựa trên doanh thu xảy ra trong thời gian hỗ trợ được công bố.

Một công ty có thể tặng quà bằng tiền, hàng hóa hoặc thời gian để giúp đỡ các tổ chức, nhóm hoặc cá nhân phi lợi nhuận. Một công ty có thể cung cấp các dịch vụ hiện vật hoặc tình nguyện trong cộng đồng. Một công ty có thể thích nghi và thực hiện các hoạt động kinh doanh bảo vệ môi trường và quyền con người và động vật.

Rất nhiều công ty đã đạt được doanh thu và lợi nhuận đáng chú ý bằng cách áp dụng và thực hành một hình thức tiếp thị xã hội được gọi là tiếp thị liên quan đến mối quan hệ. xây dựng mối quan hệ hoặc quan hệ đối tác với 'nguyên nhân' hoặc số lượng 'nguyên nhân' để cùng có lợi.

Hầu hết các công ty xem nguyên nhân tiếp thị liên quan là một cơ hội để nâng cao danh tiếng của công ty, nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng lòng trung thành của khách hàng, xây dựng doanh số và tăng độ phủ sóng báo chí.

Họ tin tưởng mạnh mẽ rằng khách hàng sẽ ngày càng tăng, tìm kiếm các dấu hiệu của quyền công dân doanh nghiệp tốt vượt xa việc cung cấp lợi ích hợp lý và cảm xúc. Nguyên nhân và ảnh hưởng của tiếp thị rõ ràng vượt ra ngoài công ty và người tiêu dùng, đối với toàn xã hội.

Trách nhiệm xã hội cũng kêu gọi các nhà tiếp thị xem xét cẩn thận vai trò mà họ đang chơi có thể đóng về mặt phúc lợi xã hội. Đó là câu hỏi thực sự là liệu tất cả các công ty làm công việc tuyệt vời để thỏa mãn người tiêu dùng muốn hành động vì lợi ích lâu dài nhất của người tiêu dùng và xã hội.