6 nguyên tắc hàng đầu để cải thiện việc bán dịch vụ - Giải thích!

Trong cài đặt dịch vụ, có một số hướng dẫn có thể được sử dụng để cải thiện việc bán dịch vụ.

(a) Phát triển mối quan hệ cá nhân với khách hàng:

Liên hệ cá nhân tốt giữa nhân viên và khách hàng có thể dẫn đến sự hài lòng lẫn nhau. Hình ảnh về sự chú ý cá nhân và lợi ích cá nhân mà một tổ chức dịch vụ có thể cố gắng truyền tải thông qua các chương trình quảng cáo của mình phải được hỗ trợ bởi sự quan tâm và chú ý cá nhân thực sự trên thị trường.

Tuy nhiên, mức độ quan tâm và chú ý cá nhân cao không phải là không có vấn đề.

Đầu tiên nó có thể tốn kém để thực hiện.

Thứ hai, nhiều nhân viên có thể cần được tuyển dụng với rủi ro gia tăng về sự thay đổi nhiều hơn trong hiệu suất nhân sự.

Thứ ba, có ý nghĩa tổ chức.

Một tổ chức dịch vụ có ý định cung cấp mức độ chú ý cá nhân cao phải được tổ chức và cung cấp lại để làm như vậy (ví dụ: phương tiện dự phòng, kiến ​​thức chi tiết về mức độ dịch vụ khách hàng yêu cầu). Thứ tư, sự chú ý cá nhân thường diễn ra với chi phí tiêu chuẩn hóa.

(b) Thông qua một định hướng chuyên nghiệp:

Khách hàng trong hầu hết các giao dịch dịch vụ phải có niềm tin vào khả năng cung cấp kết quả mong đợi của người bán. Một cách tiếp cận chuyên nghiệp để kinh doanh có thể hỗ trợ quá trình này. Bán dịch vụ có nghĩa là mọi người phải hoàn toàn có năng lực trong công việc của họ với tư cách là người bán hàng (ví dụ kiến ​​thức vững chắc về dịch vụ có sẵn). Họ cũng phải được khách hàng cảm nhận để hành động và có vẻ như các chuyên gia. Ngoại hình, hành động, hành vi và thái độ của người bán phải phù hợp với quan điểm của khách hàng về cách những người bán hàng 'chuyên nghiệp' sẽ tự hành xử.

(c) Sử dụng bán hàng gián tiếp:

Ba hình thức bán hàng gián tiếp chung:

1. Tạo ra nhu cầu có nguồn gốc bằng các biện pháp như quảng bá và bán hàng hóa và dịch vụ liên quan và giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ hiện có hiệu quả và hiệu quả hơn.

2. Sử dụng trọng tài, lời chứng thực và lãnh đạo ý kiến ​​trong quá trình lựa chọn khách hàng.

3. Tự bán.

(d) Xây dựng và duy trì hình ảnh thuận lợi:

Tiếp thị hiệu quả phụ thuộc vào việc tạo và duy trì hình ảnh thuận lợi. Mọi người và các tổ chức sẽ phát triển và có hình ảnh nào. Những hoạt động tiếp thị (ví dụ như quảng cáo, quan hệ công chúng) cố gắng đảm bảo rằng hình ảnh phát triển theo cách phù hợp với cách mà cá nhân hoặc tổ chức muốn được nhìn thấy; và theo cách phù hợp với nhận thức của khách hàng về hình ảnh đó sẽ là gì. Những ấn tượng mà khách hàng và không phải khách hàng có của một tổ chức và nhân viên của nó sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định bảo trợ của họ.

Xây dựng và bảo trì hình ảnh là một yếu tố quan trọng trong tiếp thị dịch vụ vì mức độ vô hình cao trong dịch vụ có nghĩa là sự phụ thuộc phải được đặt trong danh tiếng và ấn tượng chủ quan của dịch vụ. Các nguồn ảnh hưởng phi thị trường thứ hai (ví dụ như truyền miệng) rất quan trọng trong việc bán dịch vụ và hình ảnh được hình thành.

(e) Bán dịch vụ không phải dịch vụ:

Trong việc bán các dịch vụ cốt lõi, các tổ chức có thể hưởng lợi từ việc có một loạt các dịch vụ hỗ trợ xung quanh các dịch vụ cốt lõi. Những điều này làm cho nó dễ dàng hơn, thuận tiện hơn và ít rắc rối hơn cho khách hàng để mua hàng. Các kỳ nghỉ trọn gói cung cấp một ví dụ thuận tiện về cách một loạt các dịch vụ có thể được đưa vào một giao dịch mua đơn giản từ quan điểm của khách hàng. Các công ty bảo hiểm, hãng hàng không, ngân hàng và các tổ chức bán lẻ đã mở rộng phạm vi dịch vụ được cung cấp (ví dụ như các thỏa thuận tài chính). Tất cả các dịch vụ bổ sung này có thể tăng cường động lực để mua dịch vụ cốt lõi (ví dụ: du lịch, giảm rủi ro, tín dụng).

(f) Thực hiện mua hàng dễ dàng:

Sản phẩm dịch vụ có thể là khái niệm khó hiểu cho khách hàng. Điều này có thể là do khách hàng thực hiện giao dịch mua không thường xuyên (ví dụ: mua nhà). Cũng có thể trong một số trường hợp, khách hàng bị căng thẳng cảm xúc rất lớn (ví dụ: sử dụng dịch vụ của giám đốc tang lễ).

Trong những trường hợp này, người bán dịch vụ chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng dễ dàng mua hàng. Nó ngụ ý chăm sóc tất cả các sắp xếp một cách chuyên nghiệp trong khi vẫn thông báo cho khách hàng về tiến trình thực hiện dịch vụ. Nhu cầu tối thiểu được áp đặt cho khách hàng.