10 Cs cho các nhà tiếp thị Internet
Bài viết này đưa ra ánh sáng trên mười chữ C cho các nhà tiếp thị internet. Mười Cs là: 1. Khách hàng 2. Văn hóa doanh nghiệp 3. Thuận tiện 4. Cạnh tranh 5. Giao tiếp 6. Kiên định 7. Nội dung sáng tạo 8. Tùy biến 9. Phối hợp 10. Kiểm soát.
1. Khách hàng:
Khách hàng phải là trọng tâm của bất kỳ tổ chức tiếp thị nào và các hoạt động tiếp thị phải được thiết kế để đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Từ sự hài lòng đến lòng trung thành và từ lòng trung thành đến lợi nhuận được cải thiện thông qua bán lên, bán chéo, giới thiệu và mua lại.
Khách hàng dù sao cũng là vua nhưng Internet tiếp thêm sức mạnh cho khách hàng thông qua các công cụ như công cụ tìm kiếm, trang web so sánh giá, kỳ vọng về thời gian thực và các dịch vụ đa kênh và khiến anh ta đòi hỏi nhiều hơn. Web, cùng với các công nghệ phần mềm mới nổi cho phép phân khúc, nhắm mục tiêu và phân tích khách hàng chính xác hơn.
Điều này tạo thuận lợi cho việc thực hiện các dịch vụ được cá nhân hóa, nhưng do sự thay đổi quyền lực từ người bán sang người mua, những ưu đãi này nên được mở rộng cho khách hàng sau khi tìm kiếm sự cho phép của họ. Điều này sẽ đi một chặng đường dài trong việc xây dựng niềm tin và lòng trung thành thay vì đam mê những gì được gọi là tiếp thị gián đoạn, chẳng hạn như các cửa sổ bật lên đáng sợ. Bản chất tương tác của Internet cũng cho phép phản hồi và cập nhật nội dung của khách hàng nhanh hơn.
2. Văn hóa doanh nghiệp:
Như với bất kỳ doanh nghiệp tìm kiếm thành công thương mại, tầm nhìn chung và cam kết là ưu tiên. Một hoạt động dựa trên Internet không khác nhau mặc dù nó có các vấn đề khác cần xem xét như rủi ro, kiến trúc CNTT phù hợp, hệ thống văn phòng trước và sau và quan hệ đối tác.
Ngoài ra, tổ chức có thể đã có văn hóa doanh nhân và thái độ tích cực đối với việc áp dụng các mạng công nghệ mới như sử dụng EDI. Sự tăng trưởng theo cấp số nhân trong cải tiến công nghệ đòi hỏi đầu tư liên tục và tốn kém vào các dịch vụ và tính năng mới.
3. Tiện lợi:
Internet và các phương tiện kỹ thuật số khác đã cho phép tự do, linh hoạt và thuận tiện hơn. Khả năng mua sắm theo ý muốn và sự thuận tiện của khách hàng báo hiệu sự thay đổi quyền lực từ các nhà bán lẻ đối với người tiêu dùng, một sự thay đổi mà các nhà tiếp thị phải giải quyết.
Các công nghệ kỹ thuật số cung cấp sự tiện lợi cho thiết bị di động cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, bao gồm Wi-Fi, trợ lý kỹ thuật số cá nhân (PDA) và tất nhiên cả điện thoại di động với phạm vi mở rộng các công cụ và dịch vụ tương tác.
Các doanh nghiệp và người tiêu dùng muốn truy cập và kết nối ngay lập tức. Từ góc độ B2B, Internet và các công nghệ liên quan cung cấp sự tiện lợi bằng cách hợp lý hóa các quy trình đặt hàng, lập hóa đơn, thực hiện và thanh toán giúp giảm chi phí đáng kể và giúp duy trì khả năng cạnh tranh thông qua quan hệ nhà cung cấp và nhà phân phối được cải thiện. Cập nhật tức thì về giá, danh mục điện tử và các thông tin quảng cáo dựa trên web khác tạo ra hiệu quả theo thời gian thực hơn.
4. Cạnh tranh:
Internet đã mang lại sự minh bạch hơn, đặc biệt là về giá cả, các chương trình khuyến mãi, PR và phát triển sản phẩm và tổ chức mới. Các trang web so sánh giá như rediff (dot) com cung cấp cho người tiêu dùng nhiều kiến thức hơn, tránh sự cần thiết của nhân viên bán hàng để thực hiện công việc tốn nhiều công sức này. Nhưng trên flipside, thông tin tương tự cũng có sẵn cho các đối thủ cạnh tranh.
5. Truyền thông:
Các mô hình truyền thông xem xét các tương tác và kết quả giữa người gửi và người nhận dựa trên mô hình một-nhiều liên kết với phương tiện truyền thông đại chúng. Cái chết của truyền thông đại chúng, sự xuất hiện của văn phòng không giấy tờ và sự phát triển trong các tương tác một-một đã được dự báo từ nhiều năm trước. Tuy nhiên, các kỹ năng tiếp thị sáng tạo truyền thống như tiêu đề và viết sao chép đã tìm thấy một ngôi nhà mới trực tuyến.
Tin tức, PR và quảng cáo bán hàng trực tuyến đến nhanh hơn và thường xuyên hơn thông qua các bản tin và chiến dịch tiếp thị qua email yêu cầu một phong cách cô đọng hơn trong một thế giới của âm thanh cắn và máy thu bị bỏ thời gian. Phong cách, giọng điệu và một đề nghị hấp dẫn hoặc lý do để mua, hoặc đọc tiếp, vẫn là những yếu tố thiết yếu của giao tiếp thành công.
Người nhận trước đây là thụ động. Bây giờ họ chủ động tìm kiếm các trang web thu hút và phân phối bằng các công cụ tìm kiếm, tiếp thị lan truyền hoặc dấu trang. Với các cộng đồng trực tuyến, cuộc đối thoại truyền thông có nhiều chiều hơn so với truyền thông thúc đẩy truyền thống và nếu được xử lý cẩn thận có thể được sử dụng để cải thiện lòng trung thành.
6. Tính nhất quán:
Tính nhất quán là cần thiết trên tất cả các thông tin liên lạc và tất cả các kênh để đảm bảo trải nghiệm thương hiệu được thỏa mãn, đặc biệt nếu tổ chức này hoạt động trong cả thế giới ảo và vật lý. Một thương hiệu phản ánh tính cách và định vị của một công ty, nhưng nó cũng phản ánh một cái gì đó về hình ảnh bản thân của khách hàng.
Khách hàng dựa vào các thương hiệu để đảm bảo chất lượng nhưng bằng chứng giai thoại cho thấy rằng người tiêu dùng trực tuyến đang phản ánh hành vi ngoại tuyến của chính họ và hướng về các thương hiệu và trang web mà họ tin tưởng và thích thay vì được hướng dẫn hoàn toàn bởi giá cả.
7. Nội dung sáng tạo:
Nếu Web phải thúc đẩy mọi người quay lại nhiều lần, thì nội dung trang web phải mang tính thông tin, thời sự, kích thích và tất nhiên phù hợp với nhu cầu của (các) thị trường mục tiêu. Các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào Hệ thống quản lý nội dung (CMS) để cung cấp thông tin theo thời gian thực từ nhiều nguồn.
Hơn nữa, 'độ dính của trang web hoạt động trên cơ sở rằng khách hàng dành thời gian trực tuyến tại trang web của công ty càng nhiều thì anh ta càng có khả năng chi tiêu cho các dịch vụ của mình. Đây là một khía cạnh quan trọng trong quá trình xây dựng và duy trì thương hiệu. Ở cấp độ khác, nội dung trang web cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng trực tuyến và nghiên cứu tiếp thị.
8. Tùy biến:
Internet cung cấp các lợi ích tùy chỉnh cho cả người mua và người bán. Thuật ngữ tùy biến đại chúng 'được sử dụng để chỉ các thông tin liên lạc được tùy chỉnh, cá nhân hóa hơn khi các hệ thống cơ sở dữ liệu xác định lại các thị trường với độ chính xác cao hơn.
Tùy chỉnh cũng xuất phát từ khả năng người tiêu dùng đặt mua nhiều sản phẩm riêng biệt cho họ, chẳng hạn như PC có tốc độ xử lý cụ thể, kiểu màn hình, thiết bị ngoại vi và máy in. Điều này đặt ra nhu cầu trên một loạt các chức năng nhưng nếu nó cung cấp một lợi thế cạnh tranh thì việc điều chỉnh các hệ thống để đáp ứng nhu cầu là điều khôn ngoan.
9. Phối hợp:
Các nhà tiếp thị từ lâu đã cho rằng tiếp thị là một chức năng phối hợp. Để hoạt động hiệu quả của một doanh nghiệp điện tử, việc phổ biến thông tin theo thời gian thực từ khách hàng đến giỏ hàng để yêu cầu gửi hàng là bắt buộc. Đến lượt điều này đòi hỏi một cơ sở hạ tầng CNTT có thể mở rộng được hỗ trợ bởi năng lực tổ chức trên tất cả các chức năng hỗ trợ.
10. Kiểm soát:
Là một chế độ tiếp thị trực tiếp khác, Internet có khả năng kiểm tra các sự kiện và hoạt động. Phản hồi và đo lường cung cấp tiếp thị trên Web được coi là quá trình sử dụng Internet để tiếp thị cho công ty; các nhà tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình với trách nhiệm thống kê và tài chính để tiếp tục bảo vệ nguyên nhân điện tử trong một tổ chức. Internet, thông qua e-CRM cũng cung cấp kiểm soát thời gian thực xuống cấp tài khoản cá nhân để cải thiện lợi nhuận do xử lý mối quan hệ khách hàng nâng cao.
Nói tóm lại, Internet với tư cách là một thực thể thương mại đã đi một chặng đường dài trong một thời gian ngắn, mặc dù sự phát triển kỹ thuật của nó trải dài hơn năm thập kỷ. Nhiều sự chú ý đã được dành cho hiệu quả kinh tế do Internet tạo ra. Sau sự bùng nổ của sự nhiệt tình và lạc quan, cuộc cách mạng Internet đã hoàn thành giai đoạn thử nghiệm, học hỏi và trưởng thành khi các nhà tiếp thị bắt đầu nhận ra lợi ích tiềm năng của công nghệ và cách họ có thể sử dụng nó.
Trong thiên niên kỷ mới, việc giảm chi phí đã tăng tầm quan trọng như một động lực kinh doanh quan trọng trong thị trường toàn cầu ngày càng cạnh tranh. Tất cả các chỉ số kinh tế cho thấy sự tăng trưởng Internet hiện đang ổn định thay vì bùng nổ, vì người mua và người bán hiểu tiềm năng của nó sau khi quảng cáo dot.com sớm.
Phạm vi của Internet cũng đã nhận được sự đánh giá cao của chính phủ toàn cầu bên cạnh các cơ quan khác không chỉ thấy lợi ích kinh tế và cạnh tranh mà còn tác động xã hội rộng lớn hơn của phương tiện này.
