5 Chỉ số năng suất dịch vụ trong một tổ chức

Năm chỉ số năng suất dịch vụ trong một tổ chức như sau: 1. Kinh doanh hành khách đường sắt liên thành phố 2. Bảo tàng 3. Giáo dục thêm 4. Bệnh viện 5. Khách sạn.

Năng suất là thước đo mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra, cụ thể là:

Năng suất = [đầu ra / đầu vào]

Đó là một biện pháp tiêu chuẩn đã được sử dụng bởi các ngành sản xuất trong một thời gian rất dài, ví dụ:

Tổng năng suất = [Tổng sản lượng / Tổng của tất cả các đầu vào]

Vì tổng năng suất có thể khó xác định và không phát hiện ra lời giải thích cho hiệu suất kém, nên sử dụng các biện pháp cụ thể hơn:

P = [Giờ sản xuất / Máy]

P = [Sản xuất / Số lượng nhân viên]

P = [Doanh số / Số feet vuông]

P = [dặm hành khách (xe lửa) / Số lính gác]

Một số ví dụ:

1. Kinh doanh hành khách đường sắt liên thành phố:

a. Lợi nhuận / (Mất) theo tỷ lệ phần trăm của biên lai%

b. Biên lai trên mỗi dặm tàu.

c. Biên lai trên mỗi dặm hành khách.

d. Hành khách dặm cho mỗi dặm tàu tải (load tàu trung bình) hành khách

e. Tổng chi phí vận hành trên mỗi dặm tàu.

f. Tỷ lệ tàu đến trong vòng mười phút của thời gian đã đặt%

g. Tỷ lệ tàu bị hủy%

2. Bảo tàng:

(a) Giáo dục:

I. Số lượng các khóa học / hội thảo được sắp xếp và tiếp nhận của họ

II. Số lần đến trường

III. Tỷ lệ trường học trong khu vực mục tiêu đạt được

(b) Thắc mắc:

I. Số lượng câu hỏi được giải quyết mỗi năm

II. Tỷ lệ phần trăm của tổng số câu hỏi được giải quyết thành công

III. Thời gian trung bình / chi phí cho mỗi yêu cầu cụ thể

(c) Truy cập:

I. Thời gian lưu trú

II. Số lượng và loại khách

III. Khách trở về

IV. Tỷ lệ phần trăm từ một khu vực địa lý nhất định

V. Hiệu suất tương đối với cạnh tranh

VI. Đo lường sự hài lòng của du khách

3. Giáo dục nâng cao:

(a) Tỷ lệ thành công của sinh viên =

[Số lượng sinh viên đạt được trình độ / Số lượng sinh viên theo học]

(b) Tỷ lệ thành công sau khóa học =

[Số lượng sinh viên thành công có được việc làm hoặc tiến tới giáo dục hoặc đào tạo nâng cao hơn / Số sinh viên thành công]

[Số lượng khách hàng bày tỏ sự hài lòng / Số lượng khách hàng phản hồi yêu cầu cho ý kiến]

(d) Sử dụng chỗ ở giảng dạy:

Hệ số sử dụng phòng = [Số giờ sử dụng phòng / Số giờ phòng có sẵn] x 100 Nghĩa là tỷ lệ sử dụng của các phòng có sẵn

Hệ số sử dụng ghế = [Số giờ sử dụng / Số giờ ngồi có sẵn] x 100 Đó là tỷ lệ sử dụng của số ghế có sẵn.

4. Bệnh viện:

(a) Các chỉ số hoạt động:

I. Thời gian lưu trú trung bình

II. Số bệnh nhân trung bình mỗi giường mỗi năm

III. Danh sách chờ nhập học liên quan đến dân số phục vụ

IV. Khoảng thời gian quay vòng: thời gian trung bình của một chiếc giường nằm trống giữa các lần nhập học

V. Nhập viện khẩn cấp, ngay lập tức hoặc cấp cứu liên quan đến dân số phục vụ.

(b) Các chỉ tiêu tài chính:

I. Chi phí mỗi ngày và chi phí cho mỗi trường hợp của bệnh viện

II. Chi phí phục vụ nội trú mỗi ngày cho bệnh nhân nội trú

III. Chi phí vệ sinh và làm sạch trên mỗi mét khối

(c) Các chỉ số nhân lực:

Tỷ lệ hoặc nhân viên điều dưỡng để:

(i) Số trường hợp trong ngày và trường hợp bệnh nhân nội trú

(ii) Số trường hợp trong ngày và ngày điều trị nội trú

5. Khách sạn:

Các tỷ lệ khách sạn bao gồm các biện pháp lao động, năng lượng, vốn và nguyên liệu đã được trình bày trong Bảng 22.1.