Cơ hội nghề nghiệp trong ngành bán lẻ
1. Quản lý cửa hàng:
Bán lẻ là một lĩnh vực tiềm năng cao, đòi hỏi từ người quản lý cửa hàng phải nhạy cảm với nhu cầu, mong muốn và khiếu nại của khách hàng (nếu có). Quản lý cửa hàng phải có khả năng lãnh đạo và thúc đẩy nhân viên đạt được mục tiêu của cửa hàng. Dưới sự quản lý của cửa hàng, nhân viên có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động như: lập kế hoạch bán hàng, dịch vụ khách hàng, giám sát bán hàng, bảo trì và sửa chữa, bảo vệ cửa hàng và hàng hóa, đào tạo và phát triển nhân viên, quản trị nhân sự và quan hệ công chúng.
Các lựa chọn công việc sau tồn tại dưới sự quản lý của các cửa hàng:
2. Quản lý hàng hóa:
Quản lý hàng hóa liên quan đến các hoạt động liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể và cung cấp chúng tại địa điểm, thời gian, số lượng, chất lượng và giá cả để cho phép nhà bán lẻ đạt được mục tiêu của mình trong khi đáp ứng các mục tiêu tài chính của công ty. Khu vực này thu hút hai loại nhân viên: một người tham gia vào quá trình mua hàng và người khác tham gia vào kế hoạch hàng hóa.
Người mua có trách nhiệm biết nhu cầu và mong muốn thay đổi của khách hàng, kích thước kiểu dáng, xu hướng mới nổi và cạnh tranh giám sát. Người mua liên tục ghé thăm cửa hàng của họ và phân tích nghiêm túc xem các sản phẩm được hiển thị / hiển thị có phù hợp với cửa hàng hay không.
Các nhà quy hoạch có trách nhiệm rộng để thực hiện hơn người mua. Công việc của các nhà lập kế hoạch bắt đầu với việc xác định có bao nhiêu kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc và các mặt hàng riêng lẻ để mua và sau đó phân bổ hàng hóa cho các cửa hàng. Các nhà hoạch định tiếp tục theo dõi doanh số của cửa hàng và đưa ra các quyết định như khi nào nên dừng / giảm hàng hóa, nếu doanh số không đủ. Trong các quyết định như vậy, các nhà hoạch định liên quan đến người mua và cũng quyết định một điểm chuẩn như mua thêm bao nhiêu hàng hóa nếu có nhu cầu tốt.
Các chức danh sau tồn tại dưới sự quản lý hàng hóa:
3. Nhân viên công ty:
Nhân viên công ty về cơ bản thuộc các lĩnh vực khác nhau như hệ thống máy tính, phòng chống mất mát, tài chính và kiểm soát, quảng cáo và khuyến mại, bất động sản, v.v. Do đó, những lĩnh vực này tạo cơ hội cho các cá nhân có kỹ năng và lợi ích cụ thể.
Các chức danh sau đây tồn tại dưới cái đầu này:
4. Nhân viên sàn:
Có thể là bán lẻ thực phẩm và đồ uống, bán lẻ giày dép và quần áo, hoặc bán lẻ xa xỉ, không có sự đóng góp tích cực của nhân viên sàn, bán hàng hóa không chỉ khó khăn mà còn là một điều khó để bẻ khóa. Ngành kinh doanh bán lẻ cung cấp hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho khách hàng, nhân viên sàn có trách nhiệm đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ hợp lý và giá trị hàng hóa.
Họ cũng trả lời các câu hỏi của khách hàng, thu thập ý tưởng và xử lý các khiếu nại. Kiểm soát viên và quản lý bán lẻ quản lý công việc của nhân viên sàn, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, giám đốc điều hành chăm sóc khách hàng và nhân viên cửa hàng. Họ chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa, trưng bày và nạp tiền bất cứ khi nào có nhu cầu.
Trong khi các công việc hàng ngày của nhân viên bán lẻ, giám sát viên và quản lý khác nhau, tùy thuộc vào quy mô cửa hàng và loại cửa hàng bán lẻ, cũng như với cấp bậc quản lý. Khi quy mô của các cửa hàng bán lẻ và sự đa dạng của hàng hóa và dịch vụ tăng lên, những nhân viên này ngày càng tập trung vào một bộ phận hoặc một khía cạnh của việc bán hàng.
Các cửa hàng bán lẻ lớn và quy mô lớn có nhiều cấp quản lý. Giống như các công ty khác, các nhà quản lý bán lẻ cấp giám sát thường tính đến các đối tác cấp trung của họ, những người, lần lượt, tài khoản cho các nhà quản lý / giám sát cấp cao nhất của họ.
Các cửa hàng có kích thước nhỏ và hàng hóa cụ thể, nói chung, có ít cấp quản lý hơn. Trong ngành bán lẻ, các nhà quản lý bán lẻ ở cấp độ giám sát thường được gọi là 'trưởng phòng' cung cấp báo cáo hàng ngày của từng bộ phận, chẳng hạn như hàng xa xỉ, tạp hóa hoặc quần áo trẻ em.
Trưởng phòng:
Người đứng đầu bộ phận thường được tìm thấy trong các cửa hàng bán lẻ kích thước / chuỗi lớn. Những người quản lý này thiết lập và thực hiện các chính sách, nhiệm vụ, mục tiêu và thực tiễn của cửa hàng cho các bộ phận chính xác của họ; quản lý các hoạt động với các trưởng phòng khác; và đấu tranh cho các chức năng ngang trong các bộ phận cụ thể của họ.
Họ quản lý nhân viên đặt giá, thẻ và đặt chúng trên kệ; làm sạch và hệ thống hóa các giá đỡ, kệ và màn hình. Họ kiểm tra mức tồn kho trong phòng lưu trữ; và xem xét kỹ lưỡng hàng hóa để chắc chắn rằng không có gì là lỗi thời hoặc hết hạn. Người đứng đầu bộ phận cũng đánh giá mức tồn kho và hồ sơ bán hàng của cửa hàng, xây dựng chính sách bán hàng, đồng bộ hóa các ổ đĩa khuyến mại và có thể chào đón và giúp đỡ khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số và phát triển quan hệ công chúng tuyệt vời. Mức lương: 15.000 đến 35.000 Rupee.
Quản lý thực tập sinh:
Nếu bạn lọt vào danh sách rút gọn hoặc được tuyển dụng vào vị trí đào tạo quản lý hoặc vị trí của một cửa hàng, thì đây sẽ là tiêu đề của bạn trong sáu tháng đến một năm. Bạn sẽ được tiếp xúc với việc học bán hàng, tiếp thị, tài chính, hoạt động kinh doanh và quản lý nguồn nhân lực.
Thông thường, các thực tập sinh bán hàng và những người khác có thành tích tốt trong các bộ phận khác nhau, bao gồm diện tích sàn sẽ có cơ hội đầu tiên trong các chương trình này, mặc dù các nhà tuyển dụng của công ty thuê sinh viên đại học và các ứng viên có kinh nghiệm bên ngoài khác cũng như để mở. Mức lương: 4.000 đến 10.000 Rupi.
Điều kiện làm việc:
Phần lớn các giám sát và quản lý bán hàng bán lẻ có văn phòng của họ trong các cửa hàng bán lẻ. Mặc dù có ít thời gian hơn trong văn phòng để hoàn thành và quản lý các đơn đặt hàng hoặc sắp xếp các chương trình làm việc, một phần lớn ngày làm việc của họ bị cuốn trôi trên khu vực sàn bán hàng.
Thông thường, giờ làm việc của người giám sát và quản lý khác nhau đáng kể giữa các cửa hàng bán lẻ, vì lịch làm việc thường phụ thuộc vào nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Phần lớn các giám sát viên và quản lý làm việc 40-50 giờ trở lên một tuần; Thời gian dài không phải là bất thường.
Điều này chủ yếu là chính xác trong bán hàng, ngày lễ hội, ngày lễ, giờ mua sắm bận rộn và khi hàng tồn kho được thực hiện. Họ có khả năng làm việc vào buổi tối muộn và cuối tuần, nhưng phần lớn được trả thù lao bằng cách được nghỉ một ngày hoặc thêm một ngày lương. Giờ làm việc có thể thay đổi hàng tháng và đôi khi các nhà quản lý phải báo cáo để làm việc trong một thông báo nhỏ, đặc biệt khi nhân viên sàn vắng mặt. Các chủ sở hữu bán lẻ độc lập thường có thể đặt lịch trình riêng của họ, nhưng giờ làm việc phải phù hợp với khách hàng.
Trách nhiệm chính:
(i) Tuân thủ chính sách và thủ tục của cửa hàng
(ii) Hỗ trợ lưu chuyển hàng hóa từ khu vực chứng khoán đến sàn bán một cách kịp thời và có tổ chức.
(iii) Hỗ trợ chuẩn bị và hoàn thành hàng tồn kho vật lý chính xác theo yêu cầu
(iv) Tham dự các khóa đào tạo, giáo dục và các cuộc họp theo yêu cầu
(v) Hoàn thành các hoạt động mở và đóng (ví dụ: mở số tiền mặt, đóng tiền gửi, quản lý ca, v.v.) theo chính sách Nguồn gốc
(vi) Trình diễn sản phẩm cho khách hàng
(vii) Thi hành và duy trì các tiêu chuẩn hình ảnh cao nhất, bao gồm màn hình, bảng hiệu, ánh sáng và đạo cụ
(viii) Giúp lập kế hoạch, nghiên cứu và thực hiện các biện pháp hiệu quả chi phí để bán hàng bổ sung
(ix) Áp dụng và phản hồi hàng hóa tương ứng từ nhân viên và khách hàng đến trưởng nhóm
(x) Tạo mức dịch vụ khách hàng tối đa nhất định sẽ giúp tăng năng suất
(xi) Thể hiện thái độ tích cực đối với Công ty, sản phẩm và nhân viên
(xii) Trình bày một diện mạo chuyên nghiệp và duy trì các tiêu chuẩn chải chuốt 'Nguồn gốc' và Quy định trang phục
(xiii) Cung cấp hướng dẫn và đưa ra phản hồi cho quản lý cửa hàng về hiệu suất của nhân viên
(xiv) Phục vụ như một nguồn tài nguyên kiến thức sản phẩm chung cho tất cả khách hàng và nhân viên
(xv) Theo dõi doanh số bán lẻ so với mục tiêu sử dụng hệ thống được cung cấp
(xvi) Sử dụng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng cho các cuộc gọi điện thoại, ra mắt sản phẩm, sự kiện và cuộc hẹn
Tóm tắt công việc:
Nó bao gồm tối đa hóa doanh số của cửa hàng thông qua dịch vụ khách hàng hiệu quả và hỗ trợ cá nhân cho khách hàng trong việc lựa chọn hàng hóa phù hợp mà không vi phạm các tiêu chuẩn, chính sách và thông lệ của cửa hàng. Nhân viên sàn cũng giúp quản lý cửa hàng trong việc giám sát diện tích sàn bán hàng.
Họ cũng giúp đỡ và tham gia với ban quản lý cửa hàng trong việc thực hiện các chương trình, thông lệ, chính sách và quy trình bán hàng của cửa hàng. Nhân viên sàn cũng làm việc với người quản lý bán lẻ để thực hiện các nguyên tắc bán hàng của cửa hàng và nạp lại hàng hóa bất cứ khi nào cần thiết.
