Mức độ tham gia của khách hàng trên các dịch vụ khác nhau

Mức độ tham gia của khách hàng trên các dịch vụ khác nhau!

Mức độ tham gia của khách hàng thấp, trung bình, cao - khác nhau giữa các dịch vụ khác nhau, như được thể hiện trong Bảng 19.1. Trong một số trường hợp, tất cả những gì cần thiết là sự hiện diện thực tế của khách hàng (mức độ tham gia thấp), với các nhân viên của công ty làm tất cả các công việc sản xuất dịch vụ, như trong trường hợp của một buổi hòa nhạc giao hưởng.

Người đi giao hưởng phải có mặt để nhận dịch vụ giải trí, nhưng ít người khác được yêu cầu một khi họ đã ngồi. Trong các trường hợp khác, đầu vào của người tiêu dùng được yêu cầu hỗ trợ tổ chức dịch vụ tạo ra dịch vụ (mức độ tham gia vừa phải). Đầu vào có thể bao gồm thông tin, nỗ lực hoặc sở hữu vật chất.