Quan hệ công chúng: đó là Định nghĩa, Mục tiêu và các Chi tiết khác
Quan hệ công chúng: đó là Định nghĩa, Mục tiêu và các chi tiết khác!
Định nghĩa:
Chúng ta có thể định nghĩa quan hệ công chúng như sau:
(a) Đây là nỗ lực của công ty để hiểu công chúng (cả trong công ty và bên ngoài) và làm cho nó được hiểu vì lợi ích tự giác ngộ của nó.
(b) Đó là một nỗ lực có tổ chức của một công ty để xây dựng một hình ảnh tốt cho chính mình trong số những người tính, tức là những người phụ thuộc vào sự tồn tại và phát triển. -
(c) Quan hệ công chúng có nghĩa là cách một công ty liên quan đến công chúng của mình, cả bên trong và bên ngoài, để tạo thiện chí cho công ty theo đuổi các mục tiêu kinh doanh và lý tưởng khác.
(d) Quan hệ công chúng biểu thị nụ cười mà một công ty mặc. Thông qua PR, một công ty cố gắng thể hiện bộ mặt con người của mình, làm cho nó dễ tiếp cận và đáng yêu. Như vậy, quan hệ công chúng phải bao gồm một loạt các hoạt động - từ ca ngợi ca ngợi của công ty đến quyên góp hoàn toàn cho sự nghiệp công cộng.
Ở giữa, có các chiến dịch nâng cao nhận thức, xuất bản một tạp chí lưu hành nội bộ (tạp chí nội bộ), tổ chức gặp gỡ người tiêu dùng / đại lý, tài trợ giải thưởng và học bổng, thực hiện khảo sát, phân tích phản hồi, theo dõi các tiêu đề tin tức về nó, phản hồi tin tức một cách thích hợp, gặp gỡ khách hàng cá nhân, vv để giải quyết những bất bình của họ. Quan hệ công chúng bao gồm cả giao tiếp bên trong và bên ngoài. Họ không chỉ bao gồm việc truyền tải thông điệp mà còn tiến hành các hoạt động.
Mục tiêu của quan hệ công chúng:
Trong mục tiêu tổng thể là hiểu công chúng và làm cho nó được hiểu một cách thuận lợi, quan hệ công chúng có những mục tiêu sau:
1. Tạo ra nhận thức về công ty, mục tiêu, sản phẩm và dịch vụ của công ty, nơi điều này được tính đến.
2. Duy trì nhận thức như một quá trình đang diễn ra, ghi nhớ những gì đối thủ đang làm và biết rằng bộ nhớ công cộng là ngắn.
3. Phấn đấu được công chúng chấp nhận. Những nỗ lực đặc biệt là cần thiết để được chấp nhận bởi các nhân viên. Một công ty nước ngoài có yêu cầu riêng của mình để được chấp nhận trên đất này.
4. Tạo sự gắn kết của niềm tin. Trong thời đại của những tin đồn, thông tin sai lệch, vv, một công ty phải thiết lập sự thật. Trong thời gian bình thường cũng vậy, một công ty phải phát huy độ tin cậy của nó. Chỉ cần xem xét việc sử dụng thường xuyên các từ như tin tưởng, tin tưởng, đáng tin cậy, an toàn, 100%, vv trong việc xây dựng hình ảnh công ty.
5. Nhận hợp tác từ các khu khác nhau. Một công ty có nhiều công chúng mà nó phải phụ thuộc. Các tổ chức chính phủ, nhà cung cấp các dịch vụ khác nhau, v.v ... phải được thu hút theo cách mà họ sẵn sàng giúp đỡ công ty.
6. Thu nhập công nhận. Nó không đủ để thực hiện các kỳ công nhưng nó là cần thiết để có được những chú ý và nói về. Thông qua việc giành giải thưởng, chứng chỉ, vv và nhận được đọc và nhìn thấy, một công ty được công nhận. Có một khách hàng hoặc cộng tác viên có thể là một sự công nhận. Điều này phải được công khai.
Quan hệ công chúng khác với tuyên truyền và quảng cáo như thế nào:
Trong khi tuyên truyền cho thấy một loại công khai trắng trợn và thô thiển, đôi khi bằng cách san ủi khán giả, quan hệ công chúng là một nỗ lực lịch lãm để thông tin đúng đắn và tạo ra sự hiểu biết. Quan hệ công chúng cố gắng để giành được trái tim.
Đối với quảng cáo, các bài tập quan hệ công chúng khác với hoạt động phổ biến của quảng cáo tiếp thị. Tất nhiên, quan hệ công chúng có thể sử dụng sự xuất hiện của báo chí như một phương tiện để tạo ra sự hiểu biết, nhưng đó là ở một mức độ khác với tiếp thị.
Trong khi các quảng cáo trực tuyến thì thường được hiểu là thiết bị bán hàng bên ngoài, quan hệ công chúng tạo ra một bầu không khí trong đó quảng cáo có thể hoạt động hiệu quả. Quan hệ công chúng tốt, do đó, là một phương thức quảng cáo tinh tế và gián tiếp. Quảng cáo và PR là một nhóm nhân đôi để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và doanh nghiệp của công ty.
The Public Publics của một tổ chức:
Mọi tổ chức phải liệt kê ra các cơ quan và phân khúc dân số phụ thuộc vào chức năng và sự tăng trưởng trơn tru của nó. Hãy để chúng tôi lấy một vài ví dụ.
Công chúng của một siêu thị:
1. Khách hàng ghé thăm và mua hàng từ đó
2. Nhà cung cấp của nó
3. Nhân viên của nó
4. Khách hàng tiềm năng của nó (và có thể bao gồm cả thị trấn, thậm chí cả khách đến từ các thị trấn lân cận)
5. Cơ quan cấp phép và thuế
6. Nhà cung cấp cơ sở hạ tầng và dịch vụ (ví dụ: điện, an ninh, v.v.)
7. Đại lý công khai, báo chí, vv
8. Cơ quan quản lý) như Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Thuốc
Công chúng của một khu nghỉ mát:
1. Những người có quyền chi tiêu đến thăm nó và có quyền truy cập vào nó
2. Nhân viên của nó
3. Đại lý du lịch có thể đặt chỗ cho nó
4. Nhà điều hành vận tải
5. Cơ quan bảo trì chính phủ như tập đoàn thành phố
6. Cơ quan pháp luật và trật tự
7. Giải trí chuyên nghiệp
8. Các nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp như bác sĩ, thợ lặn và chuyên gia phiêu lưu
9. Máy móc công khai
Tầm quan trọng tương đối của mỗi công chúng đối với công ty được xác định từ kinh nghiệm. Sự quan tâm công bằng được yêu cầu phải được trả cho mỗi công chúng.
Quan hệ công chúng nội bộ:
Thật tò mò khi chúng ta nói một công ty đôi khi chúng ta có nghĩa là tất cả nhân viên của công ty và đôi khi chỉ là quản lý hoặc chủ sở hữu hàng đầu. Đối với quản lý hàng đầu, thứ hạng và tệp là công khai, để được giải trí và kết bạn như một danh mục.
PR nội bộ được duy trì bằng các phương tiện:
1. Tư vấn và đối thoại:
Nhân viên có thể phải được tư vấn phù hợp để điều chỉnh công việc của họ.
2. Diễn đàn tự thể hiện:
Nhân viên nên có quyền truy cập vào quản lý cao hơn để truyền đạt các vấn đề và ý tưởng hữu ích của họ. Các nhân viên có thể thể hiện bản thân thông qua các đề án.
Những người này đóng góp một quỹ ý tưởng dựa trên điều kiện làm việc thực tế. Tuy nhiên, không cần thiết phải hứa rằng tất cả các đề xuất sẽ được dịch thành các chương trình.
Đồng thời, những ý tưởng tốt cần được khen thưởng. Nếu một công ty tiến hành cuộc thi khẩu hiệu của riêng mình, công ty có thể trao giải thưởng cho khẩu hiệu chiến thắng và tiết kiệm chi tiêu công khai.
3. Ấn phẩm:
Như đã thấy trước đó trong phần này, các tạp chí nhà giúp tạo ra cảm giác gia đình trong một tổ chức. Nếu một tạp chí nhà được bổ sung bởi các cuộc họp mặt (của các nhân viên trong một thị trấn) và các trại (của các nhân viên từ các thị trấn khác nhau), một liên kết thân mật được tạo ra. Các ấn phẩm có thể phục vụ như là một cơ sở cho các cuộc họp mặt và trại như vậy.
4. Phim miễn phí, chương trình giải trí và bài giảng giáo dục:
Ngay cả trong những ngày tiếp xúc quá nhiều với phim qua TV, những bộ phim hiếm và hấp dẫn có thể được chiếu đặc biệt cho nhân viên.
Tương tự, chương trình ảo thuật, chương trình thôi miên, chương trình thể dục dụng cụ, vv có thể được sắp xếp cho họ. Các bài giảng giáo dục, trại yoga và thiền định và kỷ niệm những ngày đặc biệt (ví dụ Ngày Tiếng Hin-ddi), gặp gỡ thơ ca, v.v. là một số phương tiện khác để củng cố trái phiếu nhân viên.
5. Yêu cầu:
Nhân viên và thành viên gia đình của họ có thể được khen ngợi vì thành tích của họ - xếp hạng bằng khen, học bổng, kỳ công phiêu lưu, vv
6. Mời các thành viên gia đình bằng cách tạo ra các dịp:
Một chiến dịch như một ổ đĩa trồng cây có thể được sử dụng để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp ở thế giới bên ngoài và một dịp để các thành viên gia đình của nhân viên gặp gỡ trong môi trường không chính thức. Các thành viên gia đình cũng có thể được mời cho các ngày quốc khánh như Ngày Độc lập và Ngày Cộng hòa.
PR bên ngoài:
Đây là một khu vực rộng hơn, với nhiều nhóm lợi ích:
1. Khách hàng:
Họ tạo thành công chúng lớn nhất cho một công ty. Họ có thể bị thu hút bởi việc có một tế bào khiếu nại, phòng điều tra, các chiến dịch giáo dục không liên quan đến giáo dục (ví dụ: đánh răng đêm là quan trọng - tin nhắn từ một công ty kem đánh răng), hiển thị các áp phích và tờ rơi giải thích về các nhóm tuổi yếu hơn và yếu hơn phần, vv
Lịch sự và nhanh chóng là các thiết bị PR được tôn vinh theo thời gian có chức năng thông qua mọi đại diện của công ty.
2. Tài chính:
Các cổ đông của công ty, nhân viên ngân hàng, người gửi tiền, v.v ... muốn biết về tình trạng tài chính của công ty.
Bằng cách phát hành các ấn phẩm tài chính nhanh chóng, trung thực và tự giải thích và thân thiện với người đọc và đưa chúng vào tay các đối tác tài chính, một công ty có thể kiếm được thiện chí của họ.
3. Công chúng:
Có một nhóm lớn những người không phải là người tiêu dùng thực sự của công ty nhưng có thể là người tiêu dùng tiềm năng.
Đối với một hãng hàng không, có nhiều người không có kế hoạch bay trong tương lai gần nhưng họ vẫn quan tâm đến sự tồn tại của một công ty mới trong dòng này, tiêu chuẩn dịch vụ, v.v.
Các cuộc thảo luận chi của họ giúp tạo ra một bầu không khí ý kiến. Do đó, một hình ảnh tốt tổng thể cần phải được chiếu mọi lúc.
Một công ty có thể lưu lại trong trí nhớ của công chúng bằng cách thực hiện các công việc có ích cho xã hội, ví dụ như các chiến dịch sạch sẽ, các hoạt động thân thiện với môi trường, giúp đỡ trong việc quản lý thảm họa, v.v.
4. Các tổ chức:
Họ bao gồm các cơ quan chính phủ, tập đoàn và các cơ quan công cộng. Họ là những trung tâm quyền lực với nhiều khả năng để làm hoặc hoàn tác.
Để sống tốt trong mắt họ, một công ty cần phải làm điều đó hấp dẫn một nhóm giác ngộ. Nó cần phải chiếu một hình ảnh như một công ty thân thiện với pháp luật. Một quản trị sạch và các tiêu chuẩn về tính xác thực trong sản phẩm giúp thu hút các tổ chức.
Phản hồi trong PR:
Để biết công chúng đang nghĩ gì về công ty nói chung và các điểm cụ thể nói riêng là cần thiết cho việc xây dựng hình ảnh. Điều này trở nên đặc biệt cần thiết khi doanh số sụt giảm mặc dù các chiến dịch công khai nặng nề. Công khai là một loại rượu mạnh và có khả năng gây ra niềm tự hào và tự mãn.
Công khai quá mức đôi khi tạo ra một phản ứng ngược - sự cảm thông cho kẻ yếu. Mọi người đôi khi không muốn đi nơi mọi người đi. Và danh tiếng nguyên khối (một công ty thuê ngoài tất cả các công ty khác) là có thể. Họ đạt được bằng cách ở gần mặt đất.
Một công ty có thể giữ liên lạc với công chúng rộng lớn bằng cách nhận được phản hồi liên tục từ công chúng. Điều này được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát và bảng câu hỏi, cũng như thông qua cuộc nói chuyện của người tình cờ và bằng cách lắng nghe những nhận xét thông thường. Một số nhà làm phim sắp xếp cho một chương trình phát hành trước và xem biểu cảm khuôn mặt của khán giả khi họ rời rạp. Những người đọc và người nghe mặt tốt là một tài sản cho một chiến dịch phản hồi.
Giống như một công ty sử dụng chứng thực của người nổi tiếng (hỗ trợ của những người nổi tiếng) làm công cụ quảng cáo, việc lắng nghe những trí thức không quan tâm có thể không phải là người nổi tiếng cũng rất tốt. Bởi vì trí tuệ vượt trội và sự phân tán của họ, họ có thể đưa ra một ý kiến có thể có giá trị lâu dài.
Đồng thời, một cảnh báo bị bỏ qua từ thiểu số quý giá này có thể là một dấu hiệu suy giảm của một công ty. Các nhà xuất bản có được những cuốn sách của họ được đọc bởi những trí thức không quan tâm như vậy cho một ý kiến thẳng thắn và cân bằng.
PR và Truyền thông:
Kế hoạch truyền thông thực sự là một công việc chuyên gia ngày nay. Từ tích trữ tại các nhà ga đường sắt ngoại ô sầm uất như cổng CST hay nhà thờ, hàng ngày được nhìn thấy bởi những người đi làm, đến internet - sâu bên trong ống máy tính, ngày nay có quá nhiều phương tiện truyền thông. Nhưng phương tiện nghe nhìn duy trì tính ưu việt của chúng.
Các công cụ của quan hệ công chúng là:
1. TV:
Ở đây, kỹ năng PR của bạn được nhìn thấy trong các chương trình mà nhà tài trợ của bạn và trong phần trình bày của bài thuyết trình của bạn. Giọng nói của phát thanh viên truyền hình thường hiệu quả hơn để lái khẩu hiệu của bạn về nhà hơn là nghệ sĩ trả tiền hoặc người nổi tiếng
2. Phương tiện truyền thông in - báo và tạp chí:
Trong khi quảng cáo làm công việc của họ, PR tốt nằm ở việc đóng góp các bài viết học thuật hữu ích cho các tạp chí và báo chí thích hợp.
Một bài viết về động lực hoặc về kinh tế của chủ tịch công ty sẽ làm nhiều điều để nâng cao hình ảnh của nó. Sau đó là các cuộc phỏng vấn, thảo luận nhóm, vv trong đó các giám đốc điều hành hàng đầu có thể tham gia.
3. Phim:
Phim về một công ty làm việc và hoạt động bất thường của công ty (ví dụ như thăm dò dầu, kiểm soát dịch bệnh) có thể được sử dụng để thúc đẩy quan hệ công chúng. Những bộ phim này có thể được trình chiếu tại các cuộc họp của khách hàng, triển lãm, gặp gỡ báo chí, gặp gỡ trong nhà, v.v.
4. Văn học:
Tài liệu quảng cáo, tập sách thông tin, tờ rơi, vv là những tài liệu được phát minh đặc biệt để xây dựng hình ảnh. Chúng có thể được kết hợp với lịch, danh sách các ngày lễ, số điện thoại hữu ích, vv
5. Thư trực tiếp:
Một số ngân hàng gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng của họ. Tương tự như vậy, lời chào mùa, thiệp thông cảm, lời mời, vv có thể được sử dụng như một cầu nối để tiếp cận với một công ty cũng như khách hàng mới.
6. Internet:
Internet là một phương tiện không ngừng mở rộng với những khả năng chưa được khám phá. Nó cũng là một công cụ rất hiệu quả để tiếp cận các nhóm lợi ích đặc biệt, những người sẽ truy cập một số trang web nhất định hoặc sử dụng các tính năng nhất định của internet (như email).
7. Đài phát thanh:
Radio, một thiết bị âm thanh, có những lợi thế nhất định so với TV. Nó có thể chơi trong nền mà không liên quan đến mắt. Tầm quan trọng của nó cần được đánh giá đúng, vì nó là phương tiện được đánh giá thấp ở Ấn Độ ngày nay. Các nhà điều hành có thêm một cơ hội tiếp cận khán giả nông thôn bằng cách nói chuyện trên đài phát thanh bằng các ngôn ngữ trong khu vực. Các sản phẩm nông nghiệp có thể được phổ biến bằng cách sử dụng hiệu quả của đài phát thanh.
8. Giao tiếp bằng miệng và cách cư xử trên sân khấu:
Đây không phải là thiết bị tối thiểu của quan hệ công chúng. Khách hàng nhìn thấy trang phục và cách cư xử của nhân viên với một số chú ý. Hãy xem xét một nhân viên tài khoản tiết kiệm trong một ngân hàng. Khách hàng phải đứng và chờ đợi trước mặt anh ấy / cô ấy. Họ có nhiều thời gian để xem các chức năng. Tất cả các nhân viên phải đối phó với công chúng cần được đào tạo chải chuốt và tư vấn từ góc độ PR.
Trong các cuộc hội thảo, gặp gỡ báo chí và xuất hiện công khai, các giám đốc điều hành được đánh giá bởi phép lịch sự, cách cư xử và món quà của họ. Một sự phát triển có hệ thống của nhân cách là cần thiết. Ngoài ra, đôi khi một chuyên gia chủ đề có thể không phải là một người nói tốt hoặc một người có thể trình bày. Thật là một sai lầm trong những trường hợp như vậy để dự đoán anh ấy là người phát ngôn của công ty! Tốt hơn là truyền đạt chuyên môn cho một người giao tiếp thành thạo và sử dụng anh ta để thuyết trình.
