7 lời khuyên để vận hành thành công doanh nghiệp bán lẻ của riêng bạn
Điều hành một doanh nghiệp bán lẻ không phải là một doanh nghiệp dễ dàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng. Sự dễ dàng tham gia vào kinh doanh bán lẻ dẫn đến cạnh tranh gay gắt và giá trị tốt hơn cho khách hàng. Do đó, một người quản lý cửa hàng bán lẻ, cần phải có sứ mệnh và tầm nhìn phù hợp trước khi bắt đầu các chức năng của mình.
Lý do tất nhiên là chi phí bất động sản cao và số lượng cửa hàng bán lẻ ngày càng tăng ở mỗi nơi trên cả nước. Hơn nữa, ngành bán lẻ là nhà tuyển dụng lớn nhất sau nông nghiệp. Tỷ lệ tiêu hao của nhân viên là đáng báo động và mất kiểm soát từng ngày. Do đó, nhu cầu về thời gian mà các phương pháp và kỹ thuật hiệu quả cần được nghĩ ra sẽ dẫn đến việc chuyển đổi điểm yếu của ngành bán lẻ thành điểm mạnh.
Nếu chúng ta nói về tỷ lệ thất bại của các cửa hàng bán lẻ, số liệu và số liệu thống kê có thể khiến chúng ta rơi vào tình huống đáng kinh ngạc. Tốc độ các cửa hàng bán lẻ mới xuất hiện gần các thuộc địa của bạn xấp xỉ không thấp hơn tốc độ các cửa hàng cũ đóng cửa hoạt động.
Xem xét phạm vi rộng lớn của việc kiếm lợi nhuận, hầu hết các nhà công nghiệp đang bắt đầu các cửa hàng bán lẻ khác nhau mà không có bài tập về nhà thích hợp. Sau đó, họ gặp khó khăn trong việc quản lý các hoạt động cửa hàng hàng ngày. Do đó, họ nên hiểu rằng điều hành một doanh nghiệp bán lẻ cần lập kế hoạch và thực hiện chiến lược đúng đắn hơn là chỉ đơn giản là có mong muốn.
Nếu chúng ta nói về nguyên nhân thất bại trong kinh doanh bán lẻ, chúng ta sẽ thấy rằng lý do chính là không áp dụng các phương pháp cập nhật của chức năng bán lẻ. Nó đã được quan sát thấy rằng các nhà quản lý bán lẻ không chịu trách nhiệm cho việc không thực hiện các kỹ thuật bán lẻ tiên tiến nhưng đó là nhân viên chống lại sự thay đổi. Nhân viên nghĩ rằng nếu họ áp dụng các kỹ thuật / phương pháp làm việc mới, họ có thể không thành công.
Trong trường hợp này quản lý cửa hàng có thể tuyển dụng nhân viên mới và trẻ. Nhưng họ quên thay vì đứng trên một độ cao và nghĩ rằng những tuyến đường này sẽ đi đến đâu, ít nhất bạn sẽ bắt đầu hành trình của mình sớm hay muộn bạn sẽ đến đích. Nguyên tắc tương tự áp dụng ở đây; nhân viên nên hiểu rằng sự tồn tại / tồn tại của cửa hàng phụ thuộc vào tiềm năng của nhân viên.
Nếu các nhân viên không sẵn sàng làm việc hoặc sẵn sàng thay đổi, một ngày nào đó cửa hàng sẽ hết cuộc đua và cuối cùng là ra khỏi thị trường. Và sau đó, không ai sẽ sẵn sàng giao cho họ công việc mới vì họ không được cập nhật các thông lệ mới. Do đó, các nhà bán lẻ tốt cuối cùng thuyết phục nhân viên rằng 'thay đổi' sẽ không thay đổi hình ảnh của cửa hàng mà sẽ thay đổi hiệu quả và hiệu quả của nhân viên dẫn đến tăng thu nhập.
Một lời khuyên cho các nhà bán lẻ trẻ và đầy tham vọng, hãy nhớ rằng không có gì là không thể trong bán lẻ. Nếu bạn cam kết và đi đúng hướng, bạn sẽ đến đích. Bạn không chỉ có thể đánh bại đối thủ cạnh tranh mà còn có thể ngăn chặn những người mới tham gia ở một mức độ lớn.
Tìm hiểu một số loại hạt và bu lông của việc điều hành thành công doanh nghiệp bán lẻ của riêng bạn từ kinh nghiệm và nghiên cứu của nhiều năm.
1. Địa điểm cửa hàng:
Bạn đang ở đâu? Chọn một trang web cho cửa hàng bán lẻ mới của bạn là quyết định rất quan trọng. Một vị trí tốt không chỉ thu hút khách hàng mà còn giảm chi phí vận chuyển đến mức có thể. Vị trí cửa hàng là quyết định chính để biến ước mơ của bạn thành hiện thực. Các cửa hàng bán lẻ có thể được đặt ở nơi tập trung dân số mục tiêu.
Tầm quan trọng của vị trí cửa hàng bán lẻ trở nên quan trọng do các yếu tố sau:
(i) Quyết định vị trí là không thể đảo ngược.
(ii) Liên quan đến đầu tư vốn lớn
(iii) Ảnh hưởng đến chi tiêu nhân lực, tức là tiền lương
(iv) Chi phí vận chuyển ảnh hưởng
Trong khi một nhà bán lẻ có thể thay đổi hỗn hợp hàng hóa của mình, điều chỉnh giá, cải thiện giao tiếp với khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn, một khi cửa hàng bán lẻ ra đời, rất khó để thay đổi địa điểm. Do đó, sau khi chọn vị trí và bắt đầu cửa hàng nếu biết rằng vị trí cửa hàng không phù hợp, ngoại trừ việc thua lỗ, không có sự thay thế.
Do đó, điều quan trọng là trước khi đưa ra quyết định vị trí, quản lý, kỹ thuật và triển vọng khác của nó phải được kiểm tra nghiêm ngặt. Xem xét các yếu tố như dân số của địa phương, sức mua, tính chất cạnh tranh, giá trị cho thuê, hạn chế thành phố và giá trị của tài sản, vv cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc lựa chọn vị trí tốt.
2. Thả kệ của bạn:
"Mua gì" là một câu hỏi chính cần được trả lời? Sau khi chọn vị trí của một cửa hàng, xây dựng tòa nhà, lắp đặt giá đỡ, kệ và cabin, vấn đề lớn tiếp theo trước mỗi người quản lý bán lẻ là quyết định những mặt hàng nào nên mua và giữ trên kệ.
Mỗi sản phẩm có thương hiệu khác nhau và có nhiều kích cỡ khác nhau, thậm chí chênh lệch giá cũng khác nhau. Do đó, lựa chọn hàng hóa cho cửa hàng là tập thể dục tẻ nhạt và tốn thời gian. Điều này không nên xem nhẹ bất cứ điều gì chúng tôi sẽ hiển thị khách hàng sẽ mua.
Phải mất nhiều năm để xây dựng một khách hàng trung thành nhưng một giây để mất anh ta. Trong thời đại này, nơi mọi người đều bận rộn và thường thiếu thời gian, các nhà quản lý cửa hàng bán lẻ, phải hiểu và cung cấp những thứ mà khách hàng muốn không giống với họ (nhà bán lẻ).
Do đó, lời khuyên là trước khi mua hàng hóa cho cửa hàng của bạn, bạn nên ghé thăm các cửa hàng gần đó và xem loại mặt hàng nào họ đang bán và thương hiệu nào được đặt trong các cửa hàng này. Bên cạnh đó, bạn thậm chí có thể nói chuyện với những người quản lý bán lẻ này, có vẻ khó khăn nhưng bạn sẽ nhận ra thay vì trốn tránh, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm bán lẻ của họ với bạn vì bạn sẽ đến thị trường gần họ trong thời gian tới.
3. Giữ cho bản thân cập nhật nhưng thiết thực:
Đừng phạm sai lầm khi có kiến thức về xu hướng mới nhất. Những thứ liên tục được hiển thị, quảng cáo và nói về Medias trong nước và quốc tế sẽ phù hợp với cửa hàng của bạn.
Vì vậy, mua các mặt hàng này, dự trữ trên kệ của bạn không có nghĩa là bạn đã hết hạn, bạn biết và hiểu xu hướng mới nhất. Truyền hình vệ tinh và tạp chí thời trang không phải là phương tiện cuối cùng để đưa ra quyết định về hàng hóa của bạn. Bạn nên nghĩ rằng nó sẽ được bán trong cửa hàng của bạn? Khách hàng sẽ đủ khả năng mặt hàng này? Cách tốt nhất để hiểu khách hàng của bạn là nhận phản hồi của họ trên cơ sở liên tục và tương tác trực tiếp bất cứ khi nào bạn có cơ hội.
Điều này sẽ cho phép để hiểu những gì khách hàng thực sự muốn. Bao nhiêu họ có thể đủ khả năng cho một mặt hàng cụ thể. Và thay vì dựa vào tivi và tạp chí thời trang, cách thực tế là ghé thăm các cửa hàng gần nhất và kiểm tra xu hướng mới nhất và hàng mới.
4. Đúng người đúng việc:
Kiểm tra cẩn thận tất cả các tài liệu tham khảo của ứng viên quản lý và yêu cầu gửi sơ yếu lý lịch trước khi phỏng vấn họ. Nó sẽ cho phép bạn vào danh sách ngắn các ứng cử viên xứng đáng.
Những điểm sau cần được xem xét khi tuyển dụng bất kỳ nhân viên bán lẻ nào:
(i) Ứng viên cần có đủ điều kiện để viết và đọc.
(ii) Ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm.
(iii) Hỏi về các khái niệm cơ bản của bán lẻ.
(iv) Phương pháp phỏng vấn nên thay đổi từ vị trí này sang vị trí khác.
(v) Đối với các vị trí cấp cao, hãy cho họ một số trường hợp cho phép và hỏi chiến lược của họ để chiến đấu với tình huống này là gì.
(vi) Xuất bản yêu cầu tình huống trên một tờ báo, nếu ngân sách của bạn cho phép bạn làm như vậy. Bởi vì nó sẽ cung cấp cho bạn danh sách dài các ứng viên.
5. Ngăn ngừa mất cửa hàng:
Như trong các cửa hàng, mọi thứ đều được trưng bày của khách hàng, có những cơ hội đánh cắp hàng hóa rất khó ngăn chặn. Bạn không thể xem hành động và ngôn ngữ cơ thể của cá nhân. Đúng là khi hàng trăm khách hàng cùng một lúc ghé thăm một cửa hàng bán lẻ, những gì họ làm khi đến cửa hàng, không thể được theo dõi kỹ lưỡng.
Đây không phải là điểm căng thẳng duy nhất nhưng hành vi trộm cắp của nhân viên trong cửa hàng bán lẻ cũng là một lý do chính gây ra tổn thất bán lẻ. Nhân viên của bạn có nhiệm vụ bảo vệ hàng hóa của cửa hàng không an toàn với họ. Bạn có thể làm gì? Bạn không thể dừng nó nhưng có thể kiểm soát ở mức độ lớn với sự trợ giúp của máy ảnh (CCTV) và các thiết bị bảo mật cửa hàng bán lẻ khác.
Nếu các mặt hàng có kích thước rất nhỏ nhưng tốn kém, có thể được giữ trong các trường hợp hình ảnh bị khóa. Hãy chắc chắn rằng trước khi rời khỏi cửa hàng vào buổi tối sau giờ làm việc, họ nên được nhân viên an ninh kiểm tra kỹ lưỡng sau một khoảng thời gian. Nó được thực hiện để tránh bất kỳ mối quan hệ giữa nhân viên và nhân viên an ninh.
6. Định vị hàng hóa:
Sau khi hàng hóa được mua và định giá, phải được định vị trong cửa hàng ở đúng nơi. Hàng hóa thông thường nên được tách ra khỏi các mặt hàng bán để tránh bất kỳ sự nhầm lẫn. Các mặt hàng nên được đặt theo cách mà khách hàng nên chọn chúng mà không làm xáo trộn các mặt hàng được hiển thị khác.
Giá phải được hiển thị rõ ràng cho khách hàng. Nó sẽ giúp họ đưa ra quyết định có nên nhặt đồ hay chuyển sang món tiếp theo không. Hầu hết các cửa hàng bán lẻ phân loại hàng hóa của họ là A, B hoặc C, dựa trên tiềm năng bán hàng của họ.
Mỗi cửa hàng có cách sắp xếp định vị hàng hóa riêng. Một định vị có hiệu quả trong một cửa hàng có thể không hoạt động trong tất cả các cửa hàng. Vì vị trí của cửa hàng, kích thước và vị trí xuất cảnh khác nhau tùy theo từng cửa hàng. Hơn nữa, các dấu hiệu của cửa hàng có thể làm giảm bớt đám đông ở một nơi. Tương tự, lưu trữ các biển báo phía trước, có thể buộc khách hàng dừng lại ở một điểm cụ thể và xem các mặt hàng có ý nghĩa để hiển thị.
7. Dịch vụ khách hàng hiệu quả:
Ngành bán lẻ thuộc ngành dịch vụ. Khi một khách hàng bước vào một cửa hàng cụ thể, anh ta kiểm tra các mặt hàng được hiển thị, kiểm tra giá cả và số lượng được cung cấp và so sánh các nhãn hiệu và sản phẩm khác nhau và sau đó quyết định 'mua gì'. Quyết định mua hàng của anh ta bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như hình ảnh của cửa hàng, dịch vụ, môi trường xung quanh và mức độ dịch vụ được cung cấp bởi cửa hàng.
Mặc dù hầu hết các yếu tố của hỗn hợp bán lẻ như sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi (4Ps) có thể được sao chép bởi các đối thủ cạnh tranh rất dễ dàng, nhưng trải nghiệm, một khách hàng có thể ở trong cửa hàng có thể nhớ lâu. Điều này nhiều lần trở thành lợi thế cạnh tranh độc đáo và cạnh tranh. Ví dụ về dịch vụ khách hàng tuyệt vời được cung cấp bởi các cửa hàng của McDonald không bị che giấu khỏi bất kỳ ai.
Thực sự họ biết cách chăm sóc khách hàng của họ. Họ yêu khách hàng của họ và cư xử như họ đã biết với chúng tôi trong một thời gian dài. Do đó, luôn đối xử với khách hàng của bạn một cách tinh tế và lịch sự. Hiểu cảm xúc và cảm xúc của họ. Họ là nguồn thực sự của quảng cáo miệng. Lắng nghe họ.
