Hướng dẫn về chiến lược hiệu quả của bằng chứng vật lý trong dịch vụ
Hướng dẫn cho chiến lược hiệu quả của bằng chứng vật lý trong dịch vụ!
1. Nhận ra tác động chiến lược của bằng chứng vật lý:
Để một chiến lược bằng chứng có hiệu quả, nó phải được liên kết rõ ràng với các mục tiêu và tầm nhìn chung của tổ chức. Do đó, các nhà hoạch định phải biết những mục tiêu đó là gì và sau đó xác định chiến lược bằng chứng có thể hỗ trợ chúng như thế nào. Tối thiểu, phải xác định khái niệm dịch vụ cơ bản, xác định thị trường mục tiêu (cả bên trong và bên ngoài) và tầm nhìn rộng của công ty về tương lai được biết đến. Bởi vì nhiều quyết định bằng chứng tương đối lâu dài và tốn kém (đặc biệt là các quyết định về dịch vụ), chúng phải được lên kế hoạch và thực hiện có chủ ý.
2. Ánh xạ bằng chứng vật lý của dịch vụ:
Mọi người sẽ có thể thấy quy trình dịch vụ và các yếu tố hiện có của bằng chứng vật lý. Một cách hiệu quả để mô tả bằng chứng dịch vụ là thông qua bản đồ dịch vụ hoặc bản thiết kế. Từ bản đồ, người ta có thể đọc các hành động liên quan đến cung cấp dịch vụ, sự phức tạp của quy trình, các điểm tương tác của con người cung cấp cơ hội bằng chứng và các biểu diễn hữu hình có mặt ở mỗi bước. Để làm cho bản đồ trở nên hữu ích hơn, các bức ảnh hoặc băng video của quá trình có thể được thêm vào để phát triển một kế hoạch chi tiết nhiếp ảnh.
3. Làm rõ vai trò của dịch vụ:
Đôi khi, dịch vụ có thể không có vai trò trong việc cung cấp hoặc tiếp thị dịch vụ theo quan điểm của khách hàng. Đây thực chất là trường hợp cho các dịch vụ viễn thông hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh. Làm rõ vai trò của dịch vụ trong một tình huống cụ thể sẽ giúp xác định các cơ hội và quyết định ai cần được tư vấn trong việc đưa ra quyết định thiết kế cơ sở.
4. Đánh giá và xác định các cơ hội bằng chứng vật lý:
Khi các hình thức bằng chứng hiện tại và vai trò của dịch vụ được hiểu, các thay đổi và cải tiến có thể được xác định. Một chiến lược có thể được phát triển để cung cấp thêm bằng chứng về dịch vụ để cho khách hàng thấy chính xác những gì họ đang trả tiền. Hoặc giá cả hoặc thiết kế cơ sở sẽ cần phải được thay đổi, tùy thuộc vào chiến lược chung của nhà hàng.
5. Chuẩn bị cập nhật và hiện đại hóa bằng chứng:
Một số khía cạnh của bằng chứng, đặc biệt là dịch vụ, yêu cầu cập nhật và hiện đại hóa thường xuyên hoặc ít nhất là định kỳ. Ngay cả khi tầm nhìn, mục tiêu và mục tiêu của công ty không thay đổi, thì thời gian cũng phải trả giá cho bằng chứng vật lý, đòi hỏi phải thay đổi và hiện đại hóa.
Rõ ràng có một yếu tố của thời trang liên quan, và theo thời gian, màu sắc, kiểu dáng và phong cách khác nhau có thể đến để truyền đạt các thông điệp khác nhau. Các tổ chức rõ ràng hiểu điều này khi nói đến chiến lược quảng cáo, nhưng đôi khi họ bỏ qua các yếu tố khác của bằng chứng vật lý.
6. Làm việc chéo chức năng:
Khi trình bày với người tiêu dùng, một công ty dịch vụ quan tâm đến việc truyền đạt một hình ảnh mong muốn, với việc gửi các thông điệp phù hợp và tương thích thông qua tất cả các dạng bằng chứng và cung cấp loại bằng chứng dịch vụ mà khách hàng mục tiêu muốn và có thể hiểu.
Một cách tiếp cận nhóm đa chức năng cho chiến lược bằng chứng vật lý thường là cần thiết, đặc biệt là để đưa ra quyết định về dịch vụ. Người ta nói rằng lập kế hoạch và quản lý cơ sở của Lọ là một hoạt động giải quyết vấn đề nằm trên ranh giới giữa kiến trúc, quy hoạch không gian nội thất và thiết kế sản phẩm, hành vi tổ chức (và người tiêu dùng), lập kế hoạch và tâm lý môi trường.
