Sự tương đồng và khác biệt giữa Quản lý lại và Quản lý chất lượng toàn diện

Sự tương đồng và khác biệt giữa Tái cấu trúc và Quản lý chất lượng toàn diện!

Một số người đã nói rằng cả TQM và Tái cấu trúc đều giống nhau, trong khi những người khác cho rằng chúng không tương thích. Michael Hammer lập luận rằng hai khái niệm này tương thích và thực sự bổ sung cho nhau. Cả hai khái niệm có cùng trọng tâm - sự hài lòng của khách hàng.

TQM đã đóng góp khái niệm làm việc nhóm, tham gia và trao quyền cho công nhân, chức năng chéo, phân tích và đo lường quá trình, sự tham gia của nhà cung cấp và điểm chuẩn. Ngoài ra, TQM đã nhấn mạnh sự cần thiết phải có một cái nhìn tổng thể của các tổ chức trong cách tiếp cận giải quyết vấn đề. TQM cũng đã ảnh hưởng đến văn hóa và giá trị của công ty bằng cách đưa ra các tổ chức về nhu cầu thay đổi.

TQM đã ủng hộ cải tiến liên tục và tăng dần các quy trình (Kaizen) trong khi tái cấu trúc là về thay đổi không liên tục triệt để (cải tiến đột phá) thông qua đổi mới quy trình. Phụ lục 1.3 minh họa cách TQM và tái cấu trúc khớp với nhau theo thời gian trong cuộc sống của một quá trình.

Đầu tiên, quá trình này được tăng cường cho đến khi thời gian sống hữu ích của nó kết thúc, tại thời điểm đó nó được tái cấu trúc. Sau đó, sự tăng cường được nối lại và toàn bộ chu kỳ lặp lại. Hammer chỉ ra rằng đây không phải là nỗ lực một lần trong đời. Khi hoàn cảnh kinh doanh thay đổi theo những cách chính, do đó phải xử lý thiết kế.

Hộp 1.4 chứa danh sách một số điểm tương đồng giữa TQM / CPI cải tiến liên tục và Tái cấu trúc (BPRE).

Hộp 1.4: Tái cấu trúc so với TQM (CPI):

Điểm tương đồng	Tái cấu trúc (BPRE)	TQM (CPI)
Cơ sở phân tích	Quy trình	Quy trình
Đo lường hiệu suất	Nghiêm ngặt	Nghiêm ngặt
Thay đổi tổ chức	Có ý nghĩa	Có ý nghĩa
Thay đổi hành vi	Có ý nghĩa	Có ý nghĩa
Đầu tư thời gian	Thực chất	Thực chất
Sự khác biệt
Mức độ thay đổi	Căn bản	Tăng dần
Điểm khởi đầu	Làm sạch đá phiến	Quy trình hiện có
Sự tham gia	Từ trên xuống	Từ dưới lên
Phạm vi điển hình	Rộng, đa chức năng	Thu hẹp, trong các chức năng
Rủi ro	Cao	Vừa phải
Công cụ hỗ trợ chính	Công nghệ thông tin	Kiểm soát thống kê
Loại thay đổi	Văn hóa và cấu trúc	Văn hóa

Sự khác biệt đã được xác định có thể tạo ra một ấn tượng rằng tái cấu trúc nằm ngoài lĩnh vực quản lý chất lượng. Hammer, bậc thầy tái cấu trúc, cùng với các bậc thầy chất lượng như Deming và Juran, tất cả đều đồng ý rằng đổi mới và đột phá trong các quy trình là những phần thiết yếu của quản lý chất lượng. TQM giả định rằng thiết kế của quy trình là âm thanh và tất cả những gì nó cần là một số cải tiến hoặc cải tiến. Nhưng nếu thế giới đã thay đổi đáng kể kể từ khi quy trình được thiết kế lần đầu tiên (hoặc gần đây nhất), thiết kế hiện tại có thể không có khả năng cung cấp hiệu suất cần thiết. Tái cấu trúc sau đó là cần thiết.