Six Sigma, Toàn cầu hóa và Thay đổi Công nghệ

Six Sigma là ứng dụng thống kê của Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) để đạt được một mô hình mới về chất lượng khách hàng. Mức chất lượng Sigma mô tả đầu ra của một quá trình. Six Sigma vượt xa việc giảm thiểu khiếm khuyết để nhấn mạnh vào cải tiến quy trình kinh doanh nói chung, bao gồm giảm chi phí, cải thiện thời gian chu kỳ, tăng sự hài lòng của khách hàng và bất kỳ số liệu nào quan trọng khác đối với công ty. Six Sigma hiện có thể bao hàm toàn bộ văn hóa chiến lược, công cụ và phương pháp thống kê để cải thiện lợi nhuận của các công ty.

Để vượt qua sự cạnh tranh trong thế giới không chắc chắn này, thế giới doanh nghiệp đang thử nghiệm hết tiến trình này đến quy trình khác. Từ 'tuân thủ các tiêu chuẩn' đến 'đạt được chất lượng tổng thể', trọng tâm hiện đã chuyển sang 'thêm giá trị kinh tế và tiện ích thiết thực cho cả tổ chức và khách hàng'. Hiện thực hóa quyền lợi giá trị của cả khách hàng và các tổ chức hiện là yếu tố quyết định của các mối quan hệ kinh doanh.

Bây giờ nó là một tình huống đôi bên cùng có lợi Đối với khách hàng, họ mong muốn mua sản phẩm chất lượng với chi phí cạnh tranh, trong khi đối với các tổ chức, đó là sản xuất với lợi nhuận cao nhất có thể. Sức mạnh tổng hợp này là những gì mọi người cố gắng đạt được trong thế giới doanh nghiệp này.

Trợ cấp từ chối và từ chối không thể tránh khỏi (UR) hiện là những từ bị cấm. Six Sigma, như một quy trình kinh doanh hiện đang cho phép các tổ chức cải thiện điểm mấu chốt của họ bằng cách thiết kế và giám sát các hoạt động kinh doanh theo cách giảm thiểu lãng phí tài nguyên mà không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Quá trình Six Sigma rộng hơn các chương trình TQM.

Trong khi TQM tập trung vào việc phát hiện và sửa chữa các khiếm khuyết, Six Sigma lại tạo ra các quy trình để đảm bảo rằng các khiếm khuyết không bao giờ phát sinh, ngay từ đầu. Từ quan điểm của các tổ chức, nó cung cấp giá trị tối đa dưới dạng lợi nhuận tăng lên và theo quan điểm của khách hàng, nó cung cấp giá trị tối đa về các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với chi phí cạnh tranh.

Sigma là một chữ cái trong bảng chữ cái Hy Lạp và được sử dụng để biểu thị độ lệch chuẩn của một quá trình. Theo khái niệm, nó được phát triển lần đầu tiên bởi một tập đoàn bao gồm Motorola từ giữa những năm 1980 và được nhiều tổ chức sản xuất lớn bao gồm General Electric (GE) áp dụng. Bây giờ, tuy nhiên, nó cũng được áp dụng trong các tổ chức khác. Ví dụ, GE Capital, công ty dựa trên giao dịch dịch vụ đầu tiên trên thế giới đã giới thiệu điều này vào năm 1996.

Nhìn rộng ra, Six Sigma là ứng dụng thống kê của Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) để đạt được một mô hình mới về chất lượng khách hàng. Mức chất lượng Sigma mô tả đầu ra của một quá trình. Six Sigma vượt xa việc giảm thiểu khiếm khuyết để nhấn mạnh vào cải tiến quy trình kinh doanh nói chung, bao gồm giảm chi phí, cải thiện thời gian chu kỳ, tăng sự hài lòng của khách hàng và bất kỳ số liệu nào quan trọng khác đối với công ty. Six Sigma hiện có thể bao hàm toàn bộ văn hóa chiến lược, công cụ và phương pháp thống kê để cải thiện lợi nhuận của các công ty.

Mục tiêu của Six Sigma là loại bỏ mọi phân tử chất thải có thể tìm thấy trong các quy trình của tổ chức. Lợi ích đáng kể có thể đạt được bằng cách các tổ chức thực hiện chiến lược đột phá Six Sigma thông qua việc cải thiện thời gian chu kỳ, giảm khuyết điểm, giảm chi phí, v.v.

Rất thường xuyên, các tổ chức bối rối khi phải áp dụng một chiến lược khác và tự hỏi tại sao họ nên xem xét Six Sigma. Câu trả lời cho điều này là các tổ chức ngày nay đơn giản là trung tâm của khách hàng. Các khách hàng từ cơ sở của thị trường thế giới ngày nay và các công ty muốn gửi đến họ một thông điệp rõ ràng rằng họ sản xuất các sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp hơn với khả năng đáp ứng cao hơn. Six Sigma giúp một tổ chức đạt được các mục tiêu này khi được liên kết với các sáng kiến ​​khác như một phần của chiến lược kinh doanh.

Giá trị Sigma cao hơn cho thấy sản phẩm chất lượng tốt hơn và giá trị sigma thấp hơn đại diện cho sản phẩm chất lượng thấp hơn. Ở cấp độ Six Sigma, các sản phẩm hầu như không có lỗi, nghĩa là nó chỉ cho phép 3, 4 lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO).