Các nguồn hàng đầu để có được ý tưởng sản phẩm mới

Các nguồn hàng đầu để có được ý tưởng sản phẩm mới!

Tạo ý tưởng:

Ý tưởng có thể được tạo ra theo nhiều cách. Họ có thể phát sinh bên trong tổ chức và bên ngoài nó; chúng có thể là kết quả của các thủ tục tìm kiếm chính thức (ví dụ như nghiên cứu tiếp thị) cũng như không chính thức: chúng có thể liên quan đến tổ chức trong việc tạo ra phương tiện cung cấp sản phẩm dịch vụ mới hoặc chúng có thể liên quan đến tổ chức để có quyền đối với sản phẩm dịch vụ, như nhượng quyền thương mại. Nguồn của những ý tưởng như vậy rất nhiều và đã được minh họa trong Hình 4.3.

Không bao gồm trong hình này là những ý tưởng được tạo ra thông qua quá trình sáng tạo nội bộ. Quá trình sáng tạo phát triển ý tưởng mới đã thu hút các nhà tiếp thị mặc dù bản thân quá trình này vẫn bất chấp sự hiểu biết chi tiết. Trong một số trường hợp, điều này đã dẫn đến việc áp dụng các kỹ thuật, như 'đồng bộ hóa', động não và tư duy bên cạnh để giúp cải thiện chiều kích sáng tạo của phát triển sản phẩm mới.

Sàng lọc ý tưởng:

Giai đoạn này liên quan đến việc kiểm tra những ý tưởng nào sẽ biện minh cho thời gian, chi phí và cam kết quản lý của nghiên cứu và nghiên cứu tiếp theo.

Hai tính năng thường liên quan đến giai đoạn sàng lọc là:

1. Việc thiết lập hoặc sử dụng các tiêu chí đánh giá đã được thống nhất trước đó để cho phép so sánh các ý tưởng được tạo ra (ví dụ: các ý tưởng tương thích với các mục tiêu và tài nguyên của tổ chức);

2. Việc cân nhắc, xếp hạng và đánh giá các ý tưởng so với các tiêu chí được sử dụng.

Các hệ thống sàng lọc bao gồm từ rất phức tạp liên quan đến việc thu thập và phân tích trên các máy tính có khối lượng dữ liệu đến danh sách kiểm tra đơn giản về một vài yếu tố được coi là quan trọng.

Phát triển ý tưởng và thử nghiệm:

Ý tưởng tồn tại trong quá trình sàng lọc sau đó phải được dịch thành các khái niệm sản phẩm. Trong bối cảnh sản phẩm dịch vụ, điều này có nghĩa là phát triển khái niệm và thử nghiệm khái niệm.

(a) Phát triển ý tưởng:

Giai đoạn này liên quan đến việc dịch ý tưởng sản phẩm dịch vụ, trong đó sản phẩm dịch vụ có thể được xác định theo thuật ngữ khách quan và chức năng, thành khái niệm sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng chủ quan cụ thể có nghĩa là tổ chức cố gắng xây dựng ý tưởng sản phẩm. Do đó, một xã hội xây dựng trong nỗ lực bán ý tưởng tiết kiệm thường xuyên cho những người trẻ tuổi, chưa lập gia đình có thể cố gắng tiếp thị các ý tưởng trên cơ sở những người tham gia sẽ tiết kiệm mua nhà và có thể được hưởng ưu đãi với đơn xin thế chấp sau này.

(b) Kiểm tra khái niệm:

Kiểm tra khái niệm được áp dụng trong bối cảnh dịch vụ cũng như trong bối cảnh hàng hóa. Kiểm tra khái niệm bao gồm lấy các khái niệm được phát triển sau các giai đoạn tạo ý tưởng và sàng lọc ý tưởng và nhận phản ứng với chúng từ các nhóm khách hàng mục tiêu.

Một giai đoạn liên quan đến sự phát triển của các ý tưởng sản phẩm dịch vụ là định vị sản phẩm. Định vị sản phẩm dịch vụ là một khái niệm ngày càng được nhắc đến rộng rãi mặc dù nó vẫn được xác định không chính xác, sử dụng lỏng lẻo và khó đo lường.

Về cơ bản định vị là sự trình bày trực quan hình ảnh của sản phẩm dịch vụ của tổ chức liên quan đến các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh hoặc với các sản phẩm dịch vụ khác trong hỗn hợp của chính nó. Nguyên tắc cơ bản của phương pháp trình bày này là nó cho phép các thuộc tính sản phẩm dịch vụ được so sánh với các dịch vụ cạnh tranh và với nhận thức của khách hàng về các sản phẩm liên quan đến nhu cầu của họ.

So sánh các dịch vụ và nhận thức về nghề nghiệp của những người sẽ sử dụng chúng cho thấy sự tồn tại của các dịch vụ uy tín và không uy tín mang lại những hiểu biết hữu ích để phát triển chương trình quảng cáo. Một số dịch vụ được định vị tốt nhất trực tiếp chống lại sự cạnh tranh (ví dụ: nhà điều hành tour du lịch). Các công ty khác đã phát triển các chiến lược hiệu quả bằng cách cố tình không đối đầu trực tiếp với cạnh tranh.

Phân tích kinh doanh:

Giai đoạn này liên quan đến việc chuyển ý tưởng đề xuất thành một đề xuất kinh doanh vững chắc. Nó liên quan đến việc thực hiện một phân tích chi tiết về sự hấp dẫn của ý tưởng trong các điều khoản kinh doanh và khả năng thành công hay thất bại của nó.

Một phân tích đáng kể sẽ xem xét chi tiết các khía cạnh như nhân lực cần thiết để thực hiện ý tưởng sản phẩm dịch vụ mới, nguồn lực vật lý bổ sung cần thiết, ước tính doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo thời gian, đóng góp của dịch vụ mới cho phạm vi cung cấp, phản ứng của khách hàng đối với sự đổi mới và khả năng đáp ứng của các đối thủ cạnh tranh.

Rõ ràng là không thể tạo ra các dự báo và ước tính chính xác và theo thông lệ, sẽ xây dựng một mức độ khoan dung nào đó trong phân tích để cho phép những điều không chắc chắn và mơ hồ liên quan. Giai đoạn này thường có thể bao gồm một số nghiên cứu kỹ thuật và thị trường ban đầu và thời gian ban đầu và chi phí cho việc ra mắt sản phẩm dịch vụ mới.

Phát triển:

Giai đoạn này đòi hỏi phải dịch ý tưởng thành một sản phẩm dịch vụ thực tế cho thị trường. Thông thường, điều này có nghĩa là sẽ có sự gia tăng đầu tư vào dự án. Nhân viên có thể phải được tuyển dụng hoặc đào tạo, các cơ sở có thể phải được xây dựng, và các hệ thống thông tin liên lạc có thể cần phải được thiết lập. Các yếu tố hữu hình của sản phẩm dịch vụ sẽ được thiết kế và thử nghiệm. Không giống như hàng hóa, giai đoạn phát triển phát triển sản phẩm dịch vụ mới bao gồm sự chú ý đến cả các yếu tố hữu hình của sản phẩm dịch vụ và hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ.

Kiểm tra:

Thử nghiệm các sản phẩm dịch vụ mới có thể không phải lúc nào cũng có thể. Các hãng hàng không có thể giới thiệu một loại dịch vụ mới trên một số tuyến đã chọn hoặc ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ mới ban đầu trên cơ sở khu vực như máy rút tiền tự động. Nhưng một số sản phẩm dịch vụ mới không có cơ hội như vậy. Họ phải có sẵn và hoạt động đến mức thiết kế chất lượng và hiệu suất từ ​​giới thiệu của họ.

Thương mại hóa:

Giai đoạn này thể hiện hoặc cam kết của tổ chức đối với việc ra mắt toàn diện sản phẩm dịch vụ mới. Quy mô hoạt động có thể tương đối khiêm tốn như thêm một dịch vụ bổ sung vào các tuyến của hãng hàng không hoặc quy mô lớn liên quan đến việc ra mắt quốc gia các cửa hàng sửa chữa giày dép dịch vụ nhanh hoạt động trên cơ sở nhượng bộ.

Khi thực hiện việc ra mắt, Kotler gợi ý bốn quyết định cơ bản được áp dụng:

(a) Khi giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới;

(b) Nơi tung ra sản phẩm dịch vụ mới, dù ở địa phương, khu vực quốc gia hay quốc tế;

(c) Ai sẽ ra mắt sản phẩm dịch vụ mới thường được xác định bằng cách thăm dò trước đó trong quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới;

(d) Cách ra mắt sản phẩm dịch vụ mới. Đơn vị tín thác chẳng hạn có thể đưa ra một đơn vị giá cố định cho các khoản đầu tư ban đầu trong một khoảng thời gian nhất định.

Với các sản phẩm dịch vụ mới lạ và sáng tạo, các tổ chức có thể được hướng dẫn bởi các tài liệu và kinh nghiệm sâu rộng về đổi mới và phổ biến. Tuy nhiên, giống như nhiều lĩnh vực tiếp thị, hầu hết các kinh nghiệm được ghi nhận trong lĩnh vực này đã tập trung vào các từ khóa thay vì vô hình và kiến ​​thức đổi mới và phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi phải nghiên cứu thực nghiệm hơn nữa.

Một tính năng của thực tiễn phát triển sản phẩm mới trong những năm gần đây là thử nghiệm ngày càng tăng và ứng dụng các mô hình toán học.

Thí dụ:

Ngân hàng đã cố gắng loại bỏ khả năng thất bại của sản phẩm thông qua thử nghiệm bất cứ khi nào có thể. Thử nghiệm khái niệm thông qua nghiên cứu người tiêu dùng trực tiếp và các cuộc phỏng vấn của nhóm tập trung thường được nghiên cứu sử dụng để xác định khả năng chấp nhận sản phẩm.

Nếu dịch vụ liên quan đến một sự tiếp xúc tài chính đáng kể, việc ngân hàng tiến hành kiểm tra thị trường thực tế là không bình thường. Đại lộ này đang được sử dụng ngày càng nhiều như một phương tiện để giảm thất bại, sửa lỗi sản phẩm và thiết lập các phân khúc thị trường phù hợp.

Mặc dù khu vực phát triển sản phẩm chịu trách nhiệm cho toàn bộ chu trình, việc giới thiệu thường trở thành trách nhiệm tiếp thị tổng thể. Trong giai đoạn này, ngân hàng bắt tay vào các chương trình đào tạo kỹ năng và bán hàng cực kỳ hoàn chỉnh. Không có gì lạ khi buộc một sản phẩm ra mắt vào một chiến dịch khuyến khích nhân viên. Những nỗ lực xúc tiến bán hàng có thể liên kết một chiến dịch cao cấp với sản phẩm mới.

Mỗi chi nhánh phải có cơ hội giới thiệu một chương trình truyền thông sẽ bán sản phẩm một cách hiệu quả nhất trong cộng đồng của mình. Lựa chọn này chủ yếu liên quan đến hỗn hợp truyền thông, không phải chiến lược sáng tạo. Ngân hàng nhận ra tính chất quan trọng của giai đoạn giới thiệu và cố gắng đạt được hiệu quả tối đa bằng cách chỉ đạo đúng hỗn hợp các công cụ quảng cáo tại đúng thị trường.