Sử dụng tài nguyên và kỹ năng để cung cấp mức hiệu suất cao hơn so với đối thủ cạnh tranh

Sử dụng tài nguyên và kỹ năng để cung cấp mức hiệu suất cao hơn so với đối thủ cạnh tranh!

Tài nguyên và kỹ năng của công ty là nguồn lợi thế cạnh tranh của nó, nhưng chúng chỉ được chuyển thành lợi thế khác biệt khi khách hàng của công ty nhận thấy rằng sản phẩm của họ cung cấp giá trị cao hơn những gì sản phẩm của đối thủ đang cung cấp.

Hình ảnh lịch sự: 2.bp.blogspot.com/-3y-tXvoZbm0/TjmCnETfngI/AAAAAAAAAMo/JbFSMH5fc24/s1600/DSC_1510.JPG

Do đó, một công ty sử dụng các nguồn lực và kỹ năng của mình để tạo ra lợi thế khác biệt bằng cách cung cấp mức hiệu suất cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, dựa trên tiêu chí lựa chọn mà phân khúc mục tiêu của nó đánh giá cao. Nhưng, các công ty nên hiểu rằng các thuộc tính trên cơ sở phân biệt có thể được tạo ra không phải lúc nào cũng là những thuộc tính được khách hàng coi là quan trọng nhất. Ví dụ, nếu một hãng hàng không yêu cầu khách hàng của mình xếp hạng an toàn, đúng giờ và dịch vụ trên máy bay có tầm quan trọng khi bay, hầu hết khách hàng sẽ xếp hạng an toàn lên hàng đầu.

Nhưng khi họ chọn một hãng hàng không, an toàn xếp hạng thấp, vì họ cho rằng tất cả các hãng hàng không đều an toàn và họ chọn một hãng hàng không trên cơ sở đúng giờ và dịch vụ trên máy bay. Do đó, các hãng hàng không phân biệt dịch vụ của họ trên cơ sở mà khách hàng nói là ít quan trọng.

Một công ty có thể tạo ra lợi thế khác biệt bằng cách tăng cường đề xuất giá trị của khách hàng đối với một hoặc nhiều yếu tố của hỗn hợp tiếp thị - giá thấp hơn, phân phối chuyên sâu, nhân viên bán hàng am hiểu và quảng cáo khéo léo. Chìa khóa để quyết định liệu cải thiện một yếu tố của hỗn hợp tiếp thị có đáng giá hay không, là để biết liệu lợi ích tiềm năng có mang lại giá trị mà khách hàng mong muốn hay không.

Sản phẩm:

Một sản phẩm sẽ cung cấp hiệu suất cao hơn cho các tham số mà khách hàng mục tiêu coi là hiệu suất quan trọng và tầm thường đối với các thông số khác. Độ bền, độ tin cậy, kiểu dáng, khả năng nâng cấp, cung cấp bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, giúp cài đặt, v.v., có thể giúp phân biệt một sản phẩm với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Phân phối:

Phạm vi phân phối rộng và lựa chọn cẩn thận các địa điểm nhà phân phối có thể cung cấp các điểm mua hàng thuận tiện cho khách hàng. Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy giúp phân biệt các dịch vụ của công ty với các đối thủ cạnh tranh. Xây dựng quan hệ đối tác kênh độc quyền và ký kết hợp đồng dài hạn với các đối tác này cũng có thể chứng minh là có lợi cho công ty trong việc nhận được phản hồi tốt hơn của khách hàng.

Khuyến mãi:

Một lợi thế khác biệt có thể đạt được bằng cách sử dụng quảng cáo sáng tạo. Quảng cáo có thể hỗ trợ sự khác biệt bằng cách tạo ra tính cách thương hiệu mạnh hơn các thương hiệu cạnh tranh. Sử dụng các phương thức quảng cáo bán hàng sáng tạo hơn hoặc đơn giản là chi nhiều hơn cho các ưu đãi bán hàng có thể mang lại giá trị gia tăng trực tiếp cho khách hàng. Bằng cách tham gia vào việc thúc đẩy hợp tác với các nhà phân phối, các nhà sản xuất có thể giảm chi phí và nâng cao thiện chí của họ. Khi các sản phẩm tương tự nhau, một lực lượng bán hàng được đào tạo tốt có thể cung cấp các kỹ năng giải quyết vấn đề vượt trội cho khách hàng của họ.

Bán kép, theo đó một nhà sản xuất cung cấp hỗ trợ lực lượng bán hàng cho các nhà phân phối có thể giảm chi phí và tăng doanh thu sau này. Báo giá nhanh, chính xác có thể giảm chi phí của khách hàng bằng cách thực hiện các giao dịch hiệu quả hơn.

Trình diễn miễn phí và sắp xếp dùng thử miễn phí có thể làm giảm rủi ro mua hàng cho khách hàng. Thủ tục xử lý khiếu nại cấp trên có thể giảm chi phí của khách hàng bằng cách đẩy nhanh quá trình và giảm sự bất tiện có thể đi kèm với nó.

Giá bán:

Sử dụng giá thấp để đạt được lợi thế khác biệt có thể thất bại trừ khi công ty có lợi thế về chi phí và có nguồn lực để chống lại cuộc chiến giá cả. Các cơ sở tín dụng và các khoản vay lãi suất thấp là giá thấp gián tiếp. Một mức giá cao có thể được sử dụng để làm định vị cao cấp. Khi một thương hiệu có lợi thế khác biệt về sản phẩm, quảng cáo và phân phối, một mức giá cao mang lại sự nhất quán với hỗn hợp tiếp thị.