4 loại quan hệ thị trường trong các ngành dịch vụ
Bốn loại mối quan hệ thị trường trong các ngành dịch vụ: (a) Mối quan hệ thị trường cổ điển (b) Mối quan hệ thị trường đặc biệt (c) Mối quan hệ Mega (d) Mối quan hệ Nano.
A. Mối quan hệ thị trường cổ điển:
R1: dyad cổ điển - mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng:
Đây là mối quan hệ cha mẹ của tiếp thị, trao đổi cuối cùng của giá trị tạo thành cơ sở của kinh doanh.
R2: Bộ ba cổ điển - bộ phim của khách hàng - nhà cung cấp - đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh là một thành phần trung tâm của nền kinh tế thị trường. Trong cạnh tranh có mối quan hệ giữa ba bên: giữa khách hàng và nhà cung cấp hiện tại, giữa khách hàng và đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp và giữa các đối thủ cạnh tranh.
R3: Mạng phân phối - kênh phân phối:
Phân phối vật lý truyền thống và quản lý kênh hiện đại bao gồm hàng hóa, dịch vụ, con người và thông tin bao gồm một mạng lưới các mối quan hệ.
B. Mối quan hệ thị trường đặc biệt:
R4: Mối quan hệ thông qua các nhà tiếp thị toàn thời gian (FTM) và các nhà tiếp thị bán thời gian (PTM):
Những người làm việc trong các bộ phận tiếp thị và bán hàng - FTMs - là những người tạo mối quan hệ chuyên nghiệp. Tất cả những người khác, những người thực hiện các chức năng chính khác nhưng vẫn ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp, là các PTM. Ngoài ra còn có FTM và PTM đóng góp bên ngoài tổ chức.
R5: sự tương tác gặp gỡ dịch vụ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ :
Sản xuất và cung cấp dịch vụ liên quan đến khách hàng trong mối quan hệ tương tác với nhà cung cấp dịch vụ, thường được gọi là thời điểm của sự thật.
R6: Khách hàng nhiều đầu và nhà cung cấp nhiều đầu:
Tiếp thị cho các tổ chức khác - tiếp thị công nghiệp hoặc tiếp thị kinh doanh - thường có nghĩa là liên hệ giữa nhiều cá nhân từ tổ chức của nhà cung cấp và khách hàng.
R7: Mối quan hệ với khách hàng của khách hàng:
Một điều kiện để thành công thường là sự hiểu biết của khách hàng của khách hàng; và những gì các nhà cung cấp có thể làm để giúp khách hàng của họ trở nên thành công.
R8: Mối quan hệ gần gũi và xa cách:
Trong tiếp thị đại chúng, sự gần gũi của khách hàng bị mất và mối quan hệ trở nên xa vời, dựa trên các khảo sát, thống kê và báo cáo bằng văn bản.
R9: Mối quan hệ với khách hàng không hài lòng:
Khách hàng không hài lòng nhận thấy một loại mối quan hệ đặc biệt, dữ dội hơn tình huống thông thường và thường được nhà cung cấp quản lý tồi. Cách xử lý khiếu nại - phục hồi - có thể xác định chất lượng của mối quan hệ trong tương lai.
R10: Mối quan hệ độc quyền: khách hàng hoặc nhà cung cấp là tù nhân:
Khi cạnh tranh bị ức chế; khách hàng có thể thương xót nhà cung cấp - hoặc ngược lại. Một trong số đó trở thành tù nhân.
R11: Khách hàng là 'thành viên':
Để tạo mối quan hệ bền vững lâu dài, ngày càng trở nên phổ biến để tranh thủ khách hàng là thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết khác nhau.
R12: mối quan hệ điện tử:
Công nghệ thông tin - viễn thông, máy tính, TV - là những yếu tố của tất cả các loại hình tiếp thị ngày nay và giờ đây chúng hình thành các loại mối quan hệ mới.
R13: Mối quan hệ xã hội - mối quan hệ với các biểu tượng và đối tượng:
Mối quan hệ không chỉ tồn tại liên quan đến con người và hiện tượng vật lý, mà còn liên quan đến hình ảnh và biểu tượng tinh thần như tên thương hiệu và bản sắc công ty.
R14: Mối quan hệ phi thương mại:
Đây là mối quan hệ giữa khu vực công và công dân / khách hàng, nhưng nó cũng bao gồm các tổ chức tự nguyện và các hoạt động khác ngoài nền kinh tế dựa trên lợi nhuận và kiếm tiền, như các hoạt động trong gia đình.
R15: Mối quan hệ xanh:
Các vấn đề môi trường và sức khỏe đã chậm nhưng tăng dần về tầm quan trọng và đang tạo ra một loại quan hệ khách hàng mới thông qua luật pháp, tiếng nói của khách hàng dẫn đầu ý kiến, thay đổi hành vi của người tiêu dùng và mở rộng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng để bao gồm quá trình tái chế.
R16: Mối quan hệ dựa trên luật pháp:
Một mối quan hệ với khách hàng đôi khi được thiết lập chủ yếu dựa trên các hợp đồng pháp lý và mối đe dọa kiện tụng.
R17: Mạng lưới tội phạm:
Tội phạm có tổ chức được xây dựng trên các mạng lưới chặt chẽ và thường xuyên không thể xuyên thủng được hướng dẫn bởi một nhiệm vụ kinh doanh bất hợp pháp. Chúng tồn tại trên khắp thế giới và dường như đang phát triển nhưng không được quan sát trong lý thuyết tiếp thị. Các mạng này có thể làm xáo trộn chức năng của cả một thị trường hoặc ngành công nghiệp.
C. Mối quan hệ lớn:
Ri8: Mạng cá nhân và mạng xã hội:
Mạng cá nhân và xã hội thường xác định mạng lưới kinh doanh. Trong một số nền văn hóa, việc kinh doanh chỉ được tiến hành giữa bạn bè và bạn bè của bạn bè.
Ri9: Tiếp thị lớn - 'khách hàng' thực sự không phải lúc nào cũng được tìm thấy trên thị trường:
Trong một số trường hợp nhất định, các mối quan hệ phải được tìm kiếm với chính phủ, nhà lập pháp, cá nhân có ảnh hưởng và những người khác để làm cho tiếp thị khả thi ở cấp độ hoạt động.
R20: Liên minh thay đổi cơ chế thị trường:
Liên minh có nghĩa là mối quan hệ và hợp tác chặt chẽ hơn giữa các công ty. Do đó, cạnh tranh là một phần hạn chế, nhưng sự hợp tác là cần thiết để làm cho nền kinh tế thị trường hoạt động.
R21: các mối quan hệ kiến thức:
Kiến thức có thể là nguồn lực chiến lược và quan trọng nhất và 'thu nhận tri thức' thường là lý do căn bản cho các liên minh.
R22: Liên minh Imega thay đổi các điều kiện cơ bản để tiếp thị:
SAARC (Hiệp hội Hợp tác khu vực Nam Á) và ASEAN (Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á) là những ví dụ về các liên minh trên một công ty và ngành công nghiệp duy nhất. Họ tồn tại trên một cấp chính phủ và siêu quốc gia.
R23: Mối quan hệ truyền thông đại chúng:
Các phương tiện truyền thông có thể hỗ trợ hoặc gây tổn hại cho tiếp thị và chúng có ảnh hưởng đặc biệt trong việc hình thành dư luận. Mối quan hệ với phương tiện truyền thông là rất quan trọng đối với cách truyền thông sẽ xử lý một vấn đề.
D. Mối quan hệ Nano:
R24: Cơ chế thị trường được đưa vào bên trong công ty:
Bằng cách giới thiệu các trung tâm lợi nhuận trong một tổ chức, một thị trường bên trong công ty được tạo ra và các mối quan hệ bên trong cũng như bên ngoài của một loại mới xuất hiện.
R25: Mối quan hệ khách hàng nội bộ:
Sự phụ thuộc giữa các tầng và phòng ban khác nhau trong một công ty được coi là một quá trình bao gồm các mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và nhà cung cấp nội bộ.
R26: Chất lượng cung cấp mối quan hệ giữa quản lý hoạt động và tiếp thị:
Khái niệm chất lượng hiện đại đã xây dựng một cầu nối giữa thiết kế, sản xuất và các hoạt động và tiếp thị dựa trên công nghệ khác. Nó xem xét các mối quan hệ nội bộ của công ty cũng như các mối quan hệ của nó với khách hàng.
R27: tiếp thị nội bộ: mối quan hệ với 'thị trường nhân viên':
Tiếp thị nội bộ có thể được coi là một phần của tiếp thị mối quan hệ vì nó cung cấp hỗ trợ gián tiếp và cần thiết cho các mối quan hệ với khách hàng bên ngoài.
R28: Mối quan hệ ma trận hai chiều:
Ma trận tổ chức thường xuyên trong các tập đoàn lớn, và trên hết, chúng được tìm thấy trong các mối quan hệ giữa quản lý sản phẩm và bán hàng.
R29: Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị bên ngoài:
Các nhà cung cấp bên ngoài củng cố chức năng tiếp thị bằng cách cung cấp một loạt các dịch vụ, chẳng hạn như các dịch vụ được cung cấp bởi các cơ quan quảng cáo và viện nghiên cứu thị trường, mà còn trong lĩnh vực bán hàng và phân phối.
R30: Mối quan hệ chủ sở hữu và tài chính:
Chủ sở hữu và các nhà tài chính khác xác định một phần các điều kiện theo đó một chức năng tiếp thị có thể hoạt động. Mối quan hệ với họ ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị.
