8 chiến lược xuyên quốc gia cho các dịch vụ bổ sung
Tám chiến lược xuyên quốc gia cho các dịch vụ bổ sung như sau: 1. Thông tin 2. Tư vấn và tư vấn 3. Nhận đặt hàng (bao gồm cả đặt phòng) 4. Khách sạn: chăm sóc khách hàng 5. Bảo vệ an toàn: chăm sóc tài sản của khách hàng 6. Ngoại lệ 7. Thanh toán 8. Thanh toán.
Nhiều doanh nghiệp sản xuất cũng cung cấp cho khách hàng của họ một gói bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến dịch vụ. Những yếu tố bổ sung này không chỉ tăng thêm giá trị và cung cấp sự khác biệt giúp tách biệt các công ty thành công tạo thành các rans; họ cũng tạo cơ hội cho các công ty phát triển các chiến lược xuyên quốc gia hiệu quả.
Dịch vụ bổ sung có thể được biểu thị thành tám loại: thông tin, tư vấn, đặt hàng, khách sạn, bảo vệ an toàn, ngoại lệ, thanh toán và thanh toán. Tất nhiên, không phải mọi sản phẩm cốt lõi - dù là hàng hóa hay dịch vụ - được bao quanh bởi các yếu tố bổ sung từ tất cả tám cụm, tất nhiên. Trong thực tế, bản chất của sản phẩm, yêu cầu của khách hàng và giá cả cạnh tranh giúp các nhà quản lý xác định dịch vụ bổ sung nào phải được cung cấp và có thể được bổ sung một cách hữu ích để nâng cao giá trị và giúp doanh nghiệp dễ dàng kinh doanh với tổ chức.
Một quyết định của dịch vụ bổ sung là định vị thị trường. Chiến lược bổ sung lợi ích để đạt được lợi thế cạnh tranh có thể đòi hỏi nhiều dịch vụ bổ sung hơn (và cũng có mức hiệu suất cao hơn trên tất cả các yếu tố như vậy) so với việc cung cấp một dịch vụ cơ bản với các kiểu cách tối thiểu.
Khi xây dựng chiến lược xuyên quốc gia, ban quản lý phải quyết định, nếu có, các yếu tố bổ sung phải nhất quán trên tất cả các thị trường và có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu địa phương, kỳ vọng và động lực cạnh tranh. Các quyết định như vậy nằm ở trung tâm của tiêu chuẩn hóa so với tùy chỉnh, nhưng các dịch vụ cung cấp sự linh hoạt hơn nhiều về mặt này so với hàng hóa vật lý. Hãy xem xét ý nghĩa của việc tạo ra một chiến lược xuyên quốc gia cho mỗi trong số tám nhóm dịch vụ bổ sung.
1. Thông tin:
Để có được giá trị đầy đủ từ bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ, khách hàng cần thông tin liên quan về nó. Khách hàng mới và khách hàng tiềm năng đặc biệt đói thông tin. Xuyên quốc gia hóa ảnh hưởng đến cả vị trí truy cập thông tin và bản chất của thông tin đó (bao gồm cả ngôn ngữ và định dạng được cung cấp).
2. Tư vấn và tư vấn:
Ngược lại với thông tin, tư vấn và tư vấn liên quan đến một cuộc đối thoại để thăm dò các yêu cầu của khách hàng và sau đó phát triển một giải pháp phù hợp. Nhu cầu tư vấn của khách hàng có thể rất khác nhau trên khắp thế giới, phản ánh các yếu tố như mức độ - phát triển kinh tế, bản chất của cơ sở hạ tầng địa phương, địa hình và khí hậu, tiêu chuẩn kỹ thuật và trình độ giáo dục.
3. Nhận đặt hàng (bao gồm cả đặt phòng):
Khi khách hàng đã sẵn sàng để mua, một yếu tố bổ sung quan trọng sẽ xuất hiện: chấp nhận các ứng dụng, đơn đặt hàng và đặt chỗ. Xuyên quốc gia hóa ảnh hưởng đến cả bản chất và vị trí của việc tiếp cận đơn hàng, chẳng hạn như tiềm năng thiết lập hệ thống đặt phòng toàn cầu.
4. Khách sạn: chăm sóc khách hàng:
Một doanh nghiệp được quản lý tốt nên cố gắng, ít nhất là bằng những cách nhỏ, để coi khách hàng là khách khi họ phải đến các cơ sở của nhà cung cấp (đặc biệt là khi đúng với nhiều hoạt động xử lý của nhiều người, thời gian kéo dài hơn vài giờ trở lên).
Các định nghĩa văn hóa về sự hiếu khách phù hợp có thể khác nhau từ nước này sang nước khác, chẳng hạn như thời gian chờ đợi có thể chấp nhận được (ở Nga lâu hơn ở Đức) và mức độ dịch vụ cá nhân dự kiến (ví dụ ở Pháp cao hơn ở Scandinavi các nước).
5. Bảo vệ an toàn: chăm sóc tài sản của khách hàng:
Khi truy cập một trang web dịch vụ, khách hàng thường muốn hỗ trợ về tài sản cá nhân của họ. Kỳ vọng thường thay đổi theo quốc gia, phản ánh văn hóa và mức độ sung túc. Ví dụ, hầu hết các nhà hàng ở chó bar United Stated, nhưng ở Pháp hầu hết sẽ chịu đựng chúng, và ở Trung Quốc, một số nhà hàng thậm chí có thể nấu chúng cho bạn
6. Ngoại lệ:
Các ngoại lệ nằm ngoài thói quen cung cấp dịch vụ bình thường. Chúng bao gồm các yêu cầu đặc biệt, giải quyết vấn đề, xử lý các khiếu nại / đề xuất / khen ngợi và bồi thường (bồi thường cho khách hàng về các thất bại về hiệu suất). Yêu cầu đặc biệt đặc biệt phổ biến trong các dịch vụ xử lý con người, như trong ngành du lịch và khách sạn.
Các hãng hàng không quốc tế, ví dụ, thấy cần thiết phải đáp ứng một loạt các nhu cầu y tế và chế độ ăn uống, đôi khi phản ánh các giá trị tôn giáo và văn hóa. Việc giải quyết vấn đề thường khó khăn hơn đối với những người đi du lịch nước ngoài so với trong môi trường quen thuộc của đất nước họ.
7. Thanh toán:
Khách hàng cần hóa đơn rõ ràng, kịp thời giải thích cách tính phí. Với việc bãi bỏ các hạn chế trao đổi tiền tệ ở nhiều quốc gia, khách du lịch từ nhiều quốc gia hiện nay ngoại trừ có thể mua hàng trên thẻ tín dụng của họ ở hầu hết mọi nơi và có hóa đơn được chuyển đổi thành tiền tệ tại nhà.
8. Thanh toán:
Dễ dàng và thuận tiện trong thanh toán (bao gồm tín dụng) ngày càng được khách hàng mong đợi khi mua một loạt các hàng hóa và dịch vụ. Việc chấp nhận thẻ tín dụng lớn và séc du lịch giải quyết vấn đề thanh toán bằng tiền nước ngoài cho nhiều giao dịch mua lẻ, nhưng một số cửa hàng còn đi xa hơn để đáp ứng khách hàng.
