Xây dựng thương hiệu: Những lưu ý khi hiểu về thương hiệu

Đọc bài viết này để tìm hiểu về khái niệm thương hiệu!

Xây dựng thương hiệu là quá trình các công ty phân biệt dịch vụ sản phẩm của họ với cạnh tranh. Các nhà tiếp thị phát triển sản phẩm của họ thành các thương hiệu giúp tạo ra một vị trí độc đáo trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu được tạo ra bằng cách phát triển một tên, bao bì và thiết kế đặc biệt, và khơi dậy sự mong đợi của khách hàng về việc cung cấp.

Hình ảnh lịch sự: blog.clear-ideas.com/wp-content/uploads/2012/01/Brand-desire-measure1.jpg

Bằng cách phát triển một bản sắc cá nhân, thương hiệu cho phép khách hàng phát triển các hiệp hội như uy tín và kinh tế với thương hiệu. Mua một thương hiệu làm giảm rủi ro của khách hàng và giảm bớt các quyết định mua hàng của anh ta.

Xây dựng thương hiệu định hình nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Sự vượt trội về thương hiệu dẫn đến doanh số cao, khả năng tính phí bảo hiểm giá và sức mạnh để chống lại sức mạnh phân phối.

Hiểu một thương hiệu:

Một thương hiệu là cả trừu tượng và thực tế. Ở một cấp độ, nó đại diện cho kỳ vọng của khách hàng và ở cấp độ khác, nó gói gọn bất cứ điều gì công ty cung cấp thông qua thương hiệu.

tôi. Một thương hiệu không phải là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc bất kỳ sự kết hợp nào giữa chúng. Thương hiệu là một sự đảm bảo hoặc đảm bảo rằng sản phẩm sẽ hoạt động như khách hàng nghĩ, điều đó có nghĩa là thương hiệu đã định hình kỳ vọng của khách hàng về chính họ.

Thương hiệu thể hiện một số giá trị vẫn nhất quán trong một khoảng thời gian. Khách hàng hy vọng những giá trị này sẽ được gửi đến anh ta trong mỗi lần gặp gỡ với thương hiệu. Do đó, công ty phải nhận ra rằng xây dựng thương hiệu không phải là một hoạt động ngắn hạn. Tính nhất quán là chất lượng có giá trị nhất của một thương hiệu.

Phải mất một thời gian dài để xây dựng một hình ảnh thương hiệu nhất quán và cực kỳ khó để duy trì hình ảnh này. Sau một thời gian hoạt động ổn định, thương hiệu nằm trong trí nhớ của khách hàng như một sự tích lũy của các hiệp hội. Các hiệp hội này là tổng kết các tương tác của khách hàng với thương hiệu trong một khoảng thời gian.

ii. Xây dựng thương hiệu nên là một hoạt động không thể thiếu của bất kỳ tổ chức nào. Tuy nhiên, bắt buộc các tổ chức phải nhớ rằng việc xây dựng thương hiệu chỉ là kết quả của nhiều hoạt động khác nhau trong một tổ chức. Một thương hiệu là một biểu hiện bên ngoài của những gì xảy ra trong tổ chức.

Điều quan trọng là sắp xếp tất cả các hoạt động trong một tổ chức và hành vi của tất cả nhân viên đối với các giá trị thể hiện trong thương hiệu. Nhiều công ty tin rằng xây dựng thương hiệu chỉ bao gồm sản phẩm và truyền thông. Do đó, người ta cũng tin rằng xây dựng thương hiệu chỉ là trách nhiệm của bộ phận tiếp thị.

Nhiệm vụ của mỗi bộ phận và mỗi cá nhân là định hình nhận thức của khách hàng đồng bộ với các giá trị thương hiệu mong muốn. Mỗi bộ phận và cá nhân của công ty phải xác định xem anh ta sẽ đóng góp như thế nào để định hình nhận thức của khách hàng. Thương hiệu là quá quan trọng để trở thành đặc quyền duy nhất của bộ phận tiếp thị.

iii. Mục đích duy nhất của việc xây dựng thương hiệu là tạo ra sự khác biệt và bản thân tên thương hiệu không thể đóng vai trò là sự khác biệt. Thương hiệu như một nhãn hiệu chỉ đóng vai trò là một cái tên nổi bật để truyền tải sự khác biệt này. Do đó, thương hiệu là đỉnh cao của tất cả các hoạt động của một tổ chức.

Tên thương hiệu truyền tải tập hợp các giá trị và thuộc tính được thể hiện trong thương hiệu. Ngay khi khách hàng nghe thấy tên thương hiệu, các thuộc tính và giá trị của thương hiệu sẽ gợi lên trước mắt anh ta như một bức tranh chuyển động.

Điều này chỉ có thể xảy ra nếu thương hiệu đã sống giá trị của nó trong một thời gian dài. Thương hiệu mạnh chỉ không thể được tạo ra qua đêm. Hành vi của con người vốn đã không tin tưởng. Một thương hiệu phải sống theo lời hứa của mình một cách nhất quán trước khi khách hàng bắt đầu chấp nhận các giá trị và thuộc tính của nó.

iv. Sức mạnh của thương hiệu tỷ lệ thuận với sự mong đợi của khách hàng về nó. Do đó, nhiệm vụ đầu tiên của việc xây dựng thương hiệu nên là nâng cao sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm.

Những nỗ lực truyền thông của công ty làm tăng kỳ vọng và do đó góp phần xây dựng thương hiệu, nhưng việc sử dụng sản phẩm cá nhân của khách hàng hoặc các đề xuất từ ​​nguồn cá nhân là nguồn quyết định để nâng cao kỳ vọng.

Điều đó có nghĩa là, đảm bảo rằng sản phẩm hoạt động tốt là bài tập xây dựng thương hiệu quan trọng nhất. Nhưng các công ty phải thực hiện một số thận trọng. Trong nỗ lực nâng cao kỳ vọng về thương hiệu, một công ty có thể cường điệu thương hiệu trong nỗ lực truyền thông của mình và khách hàng có thể hình thành những kỳ vọng cường điệu từ thương hiệu.

Nếu thương hiệu không mang lại sự mong đợi cao độ của khách hàng, khách hàng sẽ thất vọng và họ có thể làm mờ hình ảnh của thương hiệu bằng cách nói xấu về nó. Một thương hiệu như vậy sẽ khó được chấp nhận cho đến khi thị trường quên fiasco.

Bất kỳ cơn sốt quảng cáo mới nào sẽ chỉ làm tăng sự hoài nghi của khách hàng đối với thương hiệu. Công ty nên chờ đợi một khoảng thời gian đáng kể trước khi làm mới nỗ lực để khơi dậy kỳ vọng của khách hàng một lần nữa.

Nhưng nếu công ty quá bảo thủ trong việc đưa ra yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng sẽ không được khơi dậy và họ sẽ không mua thương hiệu. Đó là một sự cân bằng tinh tế nhưng các công ty sẽ phải quản lý nó.

Những nỗ lực truyền thông của công ty sẽ khơi dậy những kỳ vọng vừa đủ giữa các khách hàng rằng họ trở nên quan tâm đến việc mua thương hiệu.

Và khi thương hiệu mang lại nhiều hơn những gì khách hàng mong đợi, họ sẽ tạo ra sự công khai truyền miệng tích cực, do đó bắt đầu vòng xoáy của 'giao hàng kỳ vọng vừa phải', cuối cùng sẽ tạo ra một thương hiệu mạnh.

v. Một tương tác một mình không thể xây dựng hoặc làm mờ hình ảnh thương hiệu, trừ khi nó đặc biệt mạnh mẽ. Toàn bộ ý tưởng mang lại hiệu quả nhất quán là nếu thỉnh thoảng thương hiệu không thực hiện theo mong đợi, khách hàng sẽ không bắt đầu cảm thấy tiêu cực về thương hiệu. Khách hàng nên sẵn sàng cung cấp lợi ích của sự nghi ngờ cho thương hiệu nếu hiệu suất của nó bị trượt một lần trong một thời gian.

Điều rất quan trọng là một thương hiệu sở hữu hiệu suất mờ nhạt một lần như vậy và hứa hẹn sẽ sửa đổi. Một thương hiệu chọn duy trì trạng thái phủ nhận hoặc không biết gì về hiệu suất kém của mình cho thấy tín hiệu rằng thương hiệu không còn quan tâm đến việc sống các giá trị thể hiện trong thương hiệu và cũng không quan tâm đến tình cảm của khách hàng.

Nó thường là vô ích để tranh luận với khách hàng. Khách hàng sẽ diễn giải hiệu suất của một thương hiệu theo cách riêng của họ và cách giải thích tình huống của công ty không liên quan đến khách hàng. Thay vì tranh cãi với những diễn giải của khách hàng về hiệu suất của thương hiệu, một công ty nên cố gắng tìm hiểu quá trình khách hàng đến phiên dịch.

Điều này thường sẽ bao gồm một đánh giá khách quan về hiệu suất của thương hiệu và tình huống tồn tại của khách hàng mà anh ta đang sử dụng thương hiệu. Một khách hàng không bao giờ được phép có một nhận thức về thương hiệu khác với nhận thức mà công ty muốn khách hàng của mình có.

Nhiệm vụ đầu tiên của công ty là quản lý nhận thức của khách hàng về thương hiệu và không để khách hàng phát triển nhận thức của riêng họ. Mọi hoạt động của công ty nên được đánh giá về tầm ảnh hưởng của nó đối với nhận thức của khách hàng về thương hiệu.