Giải quyết xung đột: Ý nghĩa, biện pháp và kết quả

Đọc bài viết này để tìm hiểu về Giải quyết xung đột. Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về: 1. Ý nghĩa của giải quyết xung đột 2. Các biện pháp giải quyết xung đột 3. Kết quả của giải quyết xung đột 4. Tầm quan trọng của truyền thông trong giải quyết xung đột.

Ý nghĩa của giải quyết xung đột:

Giải quyết xung đột đề cập đến việc chấm dứt xung đột.

Nó là một phương tiện để tìm ra giải pháp cho sự bất đồng, tranh luận và phản đối.

Đó là giải quyết tranh chấp thông qua đàm phán, thuyết phục, phân xử hoặc bất kỳ hành động nào khác phù hợp cho việc giải quyết.

Xung đột có thể diễn ra trong cuộc sống cá nhân của chúng ta, trong lĩnh vực xã hội hoặc tại nơi làm việc. Chúng tôi cố gắng giải quyết xung đột theo tình hình. Trong bất kỳ tổ chức nào, 'Giải quyết xung đột' là một chức năng quan trọng của cơ quan quản lý.

Một hành động sớm của nhân viên quản lý giúp giải quyết xung đột trong giai đoạn chính. Vì vậy, các nhà quản lý không nên bỏ qua bất kỳ xung đột nào cho dù nó xảy ra giữa hai nhân viên, nhóm hoặc giữa nhân viên và chính người quản lý.

Các biện pháp giải quyết xung đột:

Trong tình huống có xung đột, không ai có thể thực hiện hết khả năng của mình, bởi vì bất kỳ quyết định nào được đưa ra tại nơi làm việc đều có khả năng bị phản đối hoặc chỉ trích. Nỗi sợ hãi của sự phản đối hoặc chỉ trích có ảnh hưởng làm giảm hiệu suất và dẫn đến năng suất thấp.

Nó dễ dàng hơn để giải quyết một cuộc xung đột ở giai đoạn đầu. Nếu một cuộc xung đột được cho phép tồn tại lâu dài và / hoặc tăng cường, nó có thể trở thành một vấn đề rất khó giải quyết. Truyền thông đóng một vai trò quan trọng trong những trường hợp như vậy. Đàm phán hoặc liên lạc của một số loại phải được thực hiện giữa các bên xung đột để giải quyết xung đột.

Người ta phải đi sâu vào vấn đề trước khi cố gắng giải quyết nó. Do đó, điều rất quan trọng là phải biết lý do đằng sau một cuộc xung đột. Nếu các lý do hoặc nguyên nhân được biết đến, nó sẽ dễ dàng giải quyết tình huống và giải quyết một cuộc xung đột.

Sau đây là một số biện pháp có thể được thực hiện để chấm dứt xung đột:

1. Loại bỏ nguyên nhân của xung đột:

Trước tiên, người ta phải tìm ra nguyên nhân thực sự của xung đột. Sẽ dễ dàng hơn để đạt được một giải pháp nếu nguyên nhân của xung đột được loại bỏ.

2. Hành động sớm:

Nếu một cuộc xung đột được giải quyết ở giai đoạn đầu, nó không phát triển thành một vấn đề lớn. Nó cũng dễ dàng để tìm ra giải pháp trong một cuộc xung đột nhỏ. Vì vậy, hành động kịp thời có thể giúp giải quyết một cuộc xung đột.

3. Thái độ tích cực:

Các bên xung đột nên tiến lên để giải quyết xung đột. Nếu cả hai bên đồng ý nói chuyện với nhau trong việc giải quyết xung đột, một nửa cuộc chiến là chiến thắng. Cần tránh những thái độ tiêu cực của việc buộc tội lẫn nhau, tìm lỗi với nhau, chỉ trích người khác một cách không cần thiết, v.v. Một ý định giữ cho cuộc xung đột tồn tại từ phía một trong hai bên có thể gây bất lợi cho bất kỳ giải pháp nào có thể có của cuộc xung đột.

4. Thuyết phục hiệu quả:

Để thuyết phục có nghĩa là cố gắng mang lại những thay đổi trong quá trình suy nghĩ của một cá nhân hoặc một nhóm. Thông qua quá trình thuyết phục các quan điểm mới hơn có thể xuất hiện và dẫn đường đến một giải pháp.

5. Linh hoạt:

Để tiến gần hơn đến một giải pháp, các bên nên từ bỏ sự cứng nhắc và nên linh hoạt trong thái độ của họ.

6. Chuyển hướng tập trung vào lợi ích lớn hơn:

Xung đột nhóm có thể được giải quyết nếu các bên xung đột được huấn luyện để cùng nhau chiến đấu với kẻ thù bên ngoài mà quên đi xung đột nội bộ và do đó truyền năng lượng và tinh thần của họ để đạt được sự quan tâm lớn hơn.

7. Rời khỏi sân:

Để tránh xung đột trực tiếp, người ta có thể rời khỏi tình huống hoặc có thể rời khỏi tâm lý (nghĩa là giữ im lặng và thể hiện thái độ lạnh lùng), yêu cầu người khác thay đổi chủ đề hoặc chính anh ta / cô ta để chuyển hướng chủ đề. Một câu tục ngữ tiếng Phạn được áp dụng rất nhiều ở đây. 'Một người chạy trốn sống sót.'

8. Chịu đựng các mối nguy hiểm:

Nếu bất cứ ai chịu những rắc rối của xung đột trong thời điểm hiện tại và bỏ qua nó hoàn toàn, cuộc xung đột sẽ biến mất dần dần theo thời gian. 'Thời gian là người chữa lành tốt nhất' Đi theo câu tục ngữ.

9. Chấp nhận sự thật:

Một trong những cách dễ nhất để kết thúc một cuộc xung đột là chấp nhận rằng một người đã sai hoặc phạm sai lầm khi liên quan đến chính mình trong một cuộc xung đột.

10. Tái lập sự tin tưởng lẫn nhau:

Sự tin tưởng là từ khóa trong việc thiết lập tình bạn và sửa chữa một mối quan hệ. Một cuộc xung đột diễn ra khi sự tin tưởng lẫn nhau bị mất. Tái thiết lập sự tin tưởng lẫn nhau có thể xóa sạch xung đột.

11. Truyền thông hiệu quả:

Thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác thông qua giao tiếp hiệu quả có thể xóa sạch sự hiểu lầm và nghi ngờ giữa người quản lý và nhân viên. Do đó, giao tiếp hiệu quả có thể giải quyết xung đột.

12. Trọng tài:

Các ủy ban, đội, đội đặc nhiệm, vv có thể được thành lập; một điều phối viên chuyên gia hoặc trọng tài có thể được chỉ định để giải quyết một cuộc xung đột. Ủy ban được chỉ định hoặc người lắng nghe các vấn đề của các bên xung đột và đưa ra phán quyết sau khi xem xét tình hình thực tế. Nói chung, cả hai bên được yêu cầu từ chức từ quan điểm của họ và một thỏa hiệp được thực hiện. Đó là một phương pháp lâu đời và hiệu quả để giải quyết xung đột.

13. Tham gia quản lý:

Nếu các nhân viên được phép tham gia vào các ủy ban và cơ quan quản lý khác nhau, họ cảm thấy rằng họ là một phần và bưu kiện của cơ quan quản lý và có tiếng nói trong việc ra quyết định. Cảm giác như vậy có thể giúp tránh xung đột với các nhà quản lý.

Kết quả giải quyết xung đột:

Theo Keith Davis kết quả hoặc kết quả của giải quyết xung đột có thể là:

(i) Thắng-thua,

(ii) Mất-mất,

(iii) Thắng-thắng, hoặc

(iv) Thua-thắng.

Khi xung đột giữa hai bên được tìm cách giải quyết bằng cách thắng một bên so với bên kia (chính sách thắng-thua), chắc chắn sẽ dẫn đến sự không hài lòng của một trong hai bên. Tuy nhiên, trong thực tế, người ta thường thấy rằng cả hai bên không xung đột sẽ không cho phép bên kia giành chiến thắng. Thay vào đó, cả hai sẽ thua (chính sách thua lỗ).

Thái độ như vậy là phá hoại trong tự nhiên và thường trì hoãn quá trình giải quyết và có thể không bao giờ đạt được một giải pháp. Mặt khác, nếu các bên xung đột có quan điểm tích cực hoặc mang tính xây dựng và đồng ý thỏa hiệp theo yêu cầu của họ, không ai thua trận chiến, thay vào đó cả hai đều thắng (tức là chính sách đôi bên cùng có lợi). Chiến lược này có lợi cho toàn bộ cá nhân, nhóm và toàn bộ tổ chức.

Tầm quan trọng của truyền thông trong giải quyết xung đột:

Xung đột là một tỷ lệ rất phổ biến và bình thường trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Không ai có thể nói rằng anh ấy / cô ấy không bao giờ tham gia vào một cuộc xung đột. Sự khác biệt về quan điểm, sự bất đồng, tranh luận, cãi vã, xung đột vật lý, v.v ... là những biểu hiện bên ngoài của một cuộc xung đột. Xung đột có thể xảy ra trong cuộc sống cá nhân ở nhà với người thân, bên ngoài nhà giữa bạn bè, trong sân thể thao với các cầu thủ, trong câu lạc bộ với các thành viên hoặc ở bất kỳ nơi nào khác ngay cả với những người lạ.

Nó cũng có thể xảy ra tại nơi làm việc với đồng nghiệp hoặc với người quản lý. Những người làm việc cùng nhau trong một bộ phận, nhóm hoặc nhóm có bản chất khác nhau. Họ có những thói quen, tôn giáo, phong tục, văn hóa, liên kết chính trị khác nhau, v.v ... Vì vậy, ý tưởng, thái độ, cảm xúc và giá trị của họ khác nhau. Sự khác biệt như vậy có thể góp phần vào cuộc xung đột dưới hình thức này hay hình thức khác tại nơi làm việc.

Có một số yếu tố khác có thể tạo ra xung đột. Khi một nhân viên cảm thấy rằng anh ta / cô ta bị lợi dụng và ông chủ đang lợi dụng tình hình, một cảm giác không hài lòng hoặc thiếu thốn dần dần phát triển và cuối cùng, biến thành một cuộc xung đột.

Khi nhiệm vụ công việc không được giải thích rõ ràng, các nhân viên trở nên bối rối và không thể phân biệt giữa nhiệm vụ của mình với nhiệm vụ của người khác. Một lần nữa, nếu nhân viên quá tham vọng mà công việc của anh ta / cô ta không thể cung cấp, sự hài lòng trong công việc có thể biến mất, sự thất vọng có thể tăng lên và xung đột có thể nảy sinh.

Không có công thức ngắn gọn hoặc sẵn sàng để giải quyết xung đột. Người ta phải tìm ra nguyên nhân của xung đột trước và sau đó cố gắng tìm giải pháp. Bên cạnh đó, hành động sớm, thái độ tích cực, ý định giải quyết, giao tiếp hiệu quả, thuyết phục, linh hoạt của các thành viên / nhóm xung đột, vv là những biện pháp hữu ích để giải quyết xung đột.

Xung đột không thể được giải quyết tự động, một số hình thức chủ động, nỗ lực và đàm phán là cần thiết. Giao tiếp là phương tiện duy nhất để làm cho những người xung đột hiểu, bắt đầu những thay đổi trong suy nghĩ của họ và đưa họ ra khỏi cuộc xung đột.

Trong trường hợp xung đột giữa các cá nhân hoặc nhóm, người quản lý, người lãnh đạo hoặc người hòa giải nên gặp gỡ những người xung đột với nhau và cố gắng biết quan điểm của họ về cuộc xung đột. Điều quan trọng là cung cấp cho một bệnh nhân nghe về những gì cả hai bên đang nói. Mọi người đều cố gắng chứng minh rằng mình đúng và người khác sai. Nó là rất quan trọng để phân tích cả hai quan điểm một cách vô tư.

Người đang cố gắng giải quyết nên yêu cầu mỗi bên xung đột đề nghị hành động, họ muốn thấy, được người kia đưa ra để giải quyết xung đột, Bằng cách thương lượng và thuyết phục anh ta / cô ta nên cố gắng phát triển suy nghĩ tích cực trong cuộc xung đột những người cũng nên nhận ra rằng họ có thể đã tham gia vào cuộc xung đột trong thời điểm nóng.

Nếu bất kỳ ai trong số họ tiến lên và nói với người kia, thì tôi xin lỗi. Tôi không có ý định làm tổn thương tình cảm của bạn, một nửa của cuộc xung đột đã được giải quyết. Nhưng không dễ để vượt qua cái tôi cá nhân của họ. Để giải quyết một cuộc xung đột, mọi người nên tách biệt khỏi vấn đề. Vấn đề hoặc nguyên nhân của xung đột nên được sắp xếp và chú ý đến.

Người ta phải cẩn thận với thực tế rằng mục tiêu chính là tìm ra giải pháp cho vấn đề, không làm xáo trộn hay làm tan biến mối quan hệ mà là khôi phục nó. Trong một số trường hợp cực đoan khi tất cả các cuộc đàm phán, đề nghị, tư vấn, phân xử, v.v., cơ quan quản lý đều truy đòi các biện pháp trừng phạt chống lại các nhân viên mâu thuẫn bằng cách giáng chức, chuyển nhượng, v.v.

Mỗi bước trong việc giải quyết một cuộc xung đột đòi hỏi phải giao tiếp. Người ta thậm chí không thể nghĩ đến việc giải quyết một cuộc xung đột mà không có giao tiếp hiệu quả. Bất cứ điều gì có thể là nguyên nhân và bất kỳ chiến lược nào được áp dụng để giải quyết xung đột, giao tiếp tốt là chìa khóa để giải quyết xung đột. Thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác có thể xóa sạch sự hiểu lầm và nghi ngờ và có thể cải thiện các mối quan hệ và tạo ra một bầu không khí phù hợp cho sự phát triển và tăng trưởng.

Nó làm tăng sự tin tưởng, sự phụ thuộc và đáng tin cậy. Mặt khác, giao tiếp kém dẫn đến rối loạn và hỗn loạn. Nó không thể giải quyết, thay vào đó, tạo ra xung đột. Do đó, giao tiếp tốt và hiệu quả là cần thiết ở mọi cấp độ của tổ chức. Luồng truyền thông càng tốt thì khả năng tránh xa xung đột càng lớn.

Từ các cuộc thảo luận ở trên, chúng tôi có thể tóm tắt vai trò hoặc tầm quan trọng của giao tiếp trong giải quyết xung đột như sau:

1. Mỗi bước trong việc giải quyết xung đột đều cần có sự giao tiếp.

2. Giao tiếp là phương tiện duy nhất để bắt đầu những thay đổi trong quá trình suy nghĩ của những người xung đột.

3. Đàm phán và thuyết phục là có thể thông qua giao tiếp, cuối cùng, có thể giải quyết một cuộc xung đột.

4. Truyền thông đưa các bên xung đột đến gần hơn. Nó thu hẹp sự khác biệt giữa họ và họ có thể tránh xa xung đột trong việc bảo vệ lợi ích của chính họ và thiện chí và lợi ích của tổ chức nơi họ làm việc cùng nhau.

5. Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để giải quyết xung đột. Thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác có thể xóa sạch sự hiểu lầm và nghi ngờ. Nó làm tăng sự tin tưởng, sự phụ thuộc và đáng tin cậy.

6. Giao tiếp kém dẫn đến rối loạn và hỗn loạn. Nó không thể giải quyết, thay vì tạo ra xung đột.

7. Để tránh xung đột, luồng thông tin liên lạc không nên bị cản trở bởi bất kỳ phương tiện nào.