Làm thế nào một công ty có thể phân biệt Chuỗi tiêu dùng của nó với những người khác? - Đã trả lời!

Nhận câu trả lời: Làm thế nào một công ty có thể phân biệt chuỗi tiêu dùng của nó với những người khác?

Hầu hết các công ty đều coi trọng và dành những nỗ lực lớn trong việc phân biệt các dịch vụ của họ. Họ cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ coi trọng, điều đó không được cung cấp bởi các đối thủ cạnh tranh. Nhưng hầu hết các công ty, trong việc tìm cách tạo sự khác biệt, chỉ tập trung năng lượng vào các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Hình ảnh lịch sự: Partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

Nhưng một công ty có cơ hội để tạo sự khác biệt ở mọi điểm mà nó tiếp xúc với khách hàng của mình từ lúc khách hàng nhận ra rằng họ cần một sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi họ quyết định loại bỏ nó Nếu một công ty mở ra suy nghĩ sáng tạo của mình với toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể khám phá những cơ hội mới để định vị dịch vụ của họ.

Bước đầu tiên là lập bản đồ trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Công ty nên thực hiện bài tập này cho từng phân khúc khách hàng. Công ty sẽ phải động não làm thế nào nó có thể tạo sự khác biệt trong mỗi cuộc gặp gỡ với khách hàng của mình.

tôi. Khách hàng phải nhận thức được nhu cầu của mình trước khi nghĩ đến việc thỏa mãn chúng. Một công ty phải sáng tạo ở bước này. Một nhà sản xuất kem đánh răng có thể đóng gói vài miligam cuối cùng của miếng dán trong ống với màu khác với phần còn lại của miếng dán. Các lọ đựng thực phẩm và thậm chí các mặt hàng khác như sơn có thể được hiển thị nổi bật 'mua ngay bây giờ' ở phần dưới.

Thiết bị được yêu cầu bảo dưỡng có thể có đèn phát sáng khi đến hạn dịch vụ. Và nếu không thể cung cấp các chỉ số như vậy, các công ty luôn có thể theo dõi tỷ lệ tiêu thụ và thời gian sử dụng và nhắc nhở khách hàng rằng họ sẽ sớm yêu cầu nạp tiền hoặc mua mới.

Ý tưởng là để loại bỏ sự lo lắng của khách hàng về việc anh ta quên mua sản phẩm hoặc dịch vụ kịp thời. Khách hàng hiểu rằng anh ta sẽ được nhắc nhở khi phí bảo hiểm của anh ta đến hạn hoặc khi xe của anh ta đến hạn phục vụ hoặc trước khi các mặt hàng thực phẩm trong nhà bếp của anh ta hết.

ii. Khách hàng sẽ tham gia vào quá trình tìm kiếm trước khi mua, dù có giới hạn hay rộng rãi đến đâu, tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà anh ta mua. Công ty phải tạo điều kiện cho quá trình tìm kiếm này. Khi một khách hàng mua sô cô la, quá trình tìm kiếm có thể đòi hỏi chỉ cần nhìn lướt qua tất cả các lọ chứa các nhãn hiệu khác nhau trong cửa hàng bán lẻ.

Do đó, tất cả các lọ sẽ phải được đặt theo cách sao cho khách hàng có thể có một cái nhìn không bị cản trở về tất cả các lọ. Nhưng khi một khách hàng mua một chiếc xe hơi, anh ta có thể muốn lái thử một vài chiếc xe của các nhà sản xuất ô tô khác trước khi anh ta ổn định chiếc xe mà anh ta sẽ mua.

Các đại lý xe hơi sẽ phải tạo điều kiện cho quá trình này. Ý tưởng là không phá vỡ quy trình tìm kiếm của khách hàng, vì mọi nỗ lực để làm điều đó sẽ gây khó chịu cho anh ấy. Quá trình này phải được thực hiện thuận tiện, ít tốn thời gian và ít tốn kém hơn cho người tiêu dùng.

iii. Công ty có cơ hội để tạo sự khác biệt bằng cách tạo thuận tiện cho khách hàng mua sản phẩm. Một công ty có thể chấp nhận đơn đặt hàng của khách hàng qua điện thoại hoặc gửi nhân viên bán hàng để đặt hàng. Trong trường hợp mua hàng thường xuyên, một công ty có thể làm giảm sự cần thiết phải đặt hàng bằng cách theo dõi hàng tồn kho của người mua và tự động gửi bổ sung.

Các nhà sản xuất có thể lưu trữ các kệ của các nhà bán lẻ của họ, mà không cần các nhà bán lẻ phải đặt hàng. Công ty nên tổ chức sự tương tác với khách hàng của mình sao cho bước đặt hàng được hợp nhất liền mạch trong quá trình tìm kiếm của khách hàng.

Khách hàng không cần phải cố tình hành động để đặt hàng. Ngay khi anh ta truyền đạt ý định mua, anh ta có thể cho rằng các đơn đặt hàng của mình đã được đặt. Một công ty không thể mong đợi khách hàng của mình tuân thủ các quy trình không có ý nghĩa với họ, mặc dù công ty có thể đã cài đặt những thứ này để hợp lý hóa công việc của chính họ.

iv. Sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp có thể được quản lý theo cách để cung cấp giá trị thực cho khách hàng. Thời gian giao hàng hứa hẹn phải luôn luôn được tuân thủ. Công ty nên sắp xếp để giao số lượng, trong các loại bao bì và đến đích theo quy định của khách hàng.

Trong các ngành dịch vụ, sự nhanh chóng và đúng đắn của dịch vụ được cung cấp có thể là một lợi thế cạnh tranh rất lớn. Các công ty dịch vụ tài chính như những người giao dịch với bảo hiểm có tiềm năng to lớn để giảm bớt sự bất tiện của khách hàng bằng cách cải thiện việc cung cấp dịch vụ của họ. Trong lĩnh vực dịch vụ, cung cấp dịch vụ có thể là một nguồn khác biệt chính.

v. Cài đặt có thể là một vấn đề lớn, đặc biệt là với các thiết bị phức tạp. Công ty phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho việc lắp đặt và vận hành thiết bị. Công ty nên đảm bảo giúp đỡ khách hàng trong việc vận hành thiết bị ngay từ đầu.

vi. Công ty nên đồng ý thanh toán theo cách khách hàng muốn thanh toán, trừ khi nó là bất hợp pháp hoặc gây bất lợi cho lợi ích của nó. Một công ty có thể tạo sự khác biệt khi khách hàng phải trả góp thường xuyên trong thời gian dài.

Khách hàng không cần phải nỗ lực đặc biệt để thực hiện thanh toán cho công ty. Khăng khăng được thanh toán theo một cách nhất định và loại trừ khả năng chấp nhận thanh toán qua các phương thức khác sẽ tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh khác biệt bằng cách giúp khách hàng thanh toán thuận tiện hơn.

vii. Cách một sản phẩm có thể được lưu trữ cung cấp một cơ hội khác cho sự khác biệt. Cơ chế lưu trữ phải phù hợp với môi trường xung quanh vật lý của khách hàng. Cơ chế lưu trữ cũng cần đảm bảo dễ dàng lấy sản phẩm ra sử dụng. Bao bì phải được cải thiện để tạo điều kiện cho việc lưu trữ cũng như sử dụng sản phẩm.

Tương tự như vậy nếu sản phẩm phải được di chuyển xung quanh, nó không nên quá cồng kềnh hoặc khó khăn. Những đổi mới đơn giản có thể làm giảm bớt cuộc sống của khách hàng bằng cách giúp anh ta di chuyển các mặt hàng đơn giản hơn. Khách hàng có thể phải mang sản phẩm theo mình Công ty có thể cải tiến thiết kế sản phẩm theo cách thuận tiện cho anh ta mang theo, và cũng khiến nó trở nên thời trang khi mang theo cách đó.

viii. Cách một công ty sắp xếp để sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm của khách hàng cũng có thể là một yếu tố khác biệt. Công ty không nên để khách hàng lo lắng về sự cố của sản phẩm của công ty và ảnh hưởng của nó đến công ty và doanh nghiệp của anh ta.

Công ty có thể cài đặt các hệ thống mà theo đó biết được sự cố của sản phẩm trong tiền đề của khách hàng và hành động kịp thời. Ngay cả khi điều này là không thể, thì nó vẫn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho việc cải chính sản phẩm và đảm bảo rằng lợi ích của khách hàng không bị tổn hại khi sản phẩm đang được sửa chữa.

Không bao giờ là một ý tưởng tồi để cung cấp cho khách hàng một sản phẩm thay thế khi sản phẩm đang được sửa chữa, để lợi ích của khách hàng không bị ảnh hưởng.

ix Nếu vì bất kỳ lý do nào khách hàng muốn trả lại sản phẩm, nó không nên trở thành cơn ác mộng đối với anh ta mà không ai chấp nhận sản phẩm ban đầu. Và sau này khi ai đó lấy hết can đảm để chấp nhận sản phẩm bị trả lại, có thể có sự chậm trễ không đáng có trong việc lấy lại tiền của mình.

Càng xa càng tốt, một công ty nên có chính sách hoàn trả không có câu hỏi tại một nơi thuận tiện nhất cho khách hàng, với việc trả nợ ngay lập tức. Khách hàng có thể đang trả lại hàng, nhưng công ty nên quản lý quy trình thoát theo cách mà khách hàng cảm thấy muốn quay lại.

x. Và cuối cùng, một công ty nên thiết kế sản phẩm của mình theo cách sao cho thuận tiện cho khách hàng để loại bỏ nó và thậm chí kiếm được một cái gì đó từ nó.

xi. Bất cứ lúc nào, ở bất kỳ giai đoạn nào của việc sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng cần sự giúp đỡ, công ty sẽ luôn luôn sẵn sàng. Nếu không có gì khác, công ty ít nhất có thể tạo sự khác biệt bằng cách cư xử tốt và lịch sự, và đề nghị giúp đỡ bằng mọi cách công ty có thể.

Thông qua sự siêng năng, một công ty có thể khai quật vô số cơ hội để tạo sự khác biệt. Và khi những khác biệt này diễn ra ở tất cả các điểm tương tác của khách hàng với công ty, các đối thủ cạnh tranh không thể hy vọng phù hợp với lời đề nghị, vì nó sẽ yêu cầu các đối thủ cạnh tranh đại tu toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ.