Đoạn về quản lý ấn tượng

Quản lý ấn tượng là một quá trình mà mọi người cố gắng kiểm soát / quản lý nhận thức mà người khác nắm giữ về họ. Tại nơi làm việc, chúng tôi cố gắng thể hiện bản thân theo cách gây ấn tượng với người khác. Ấn tượng có ý nghĩa trong quan hệ khách hàng, quan hệ giữa các cá nhân và quản lý hiệu suất tổng thể của các cá nhân.

Giống như các quá trình nhận thức khác (nhận thức), quản lý hiển thị cũng tuân theo một quy trình được xác định. Nó được nghiên cứu liên quan đến sự gây hấn, thay đổi thái độ và phân bổ. Hai thành phần chính của quản lý ấn tượng là động lực ấn tượng và xây dựng ấn tượng.

Động lực ấn tượng trong các tổ chức thúc đẩy cấp dưới, bởi vì họ nhận ra rằng ông chủ của họ nhận thấy họ tích cực và coi trọng mục tiêu của họ. Xây dựng ấn tượng là một dạng của một loại ấn tượng cụ thể, mà cấp trên nuôi dưỡng, sử dụng lòng tự trọng, hình ảnh nhận dạng, hạn chế vai trò, giá trị của mục tiêu và hình ảnh xã hội hiện tại. Năm yếu tố này tạo ra ảnh hưởng trong xây dựng ấn tượng.

Trong các tổ chức, chiến lược quản lý ấn tượng là hai lần: phòng chống giáng chức và tăng cường quảng bá. Các chiến lược phòng ngừa giáng chức được thông qua trong các sự kiện tiêu cực, để đảm bảo rằng người ta không bị nhận thức theo cách tiêu cực.

Các chiến lược như vậy sử dụng các lý do, lời xin lỗi, và thậm chí, đôi khi, sự phân ly. Chiến lược phân ly có liên quan trong những trường hợp mà mọi người nhận ra rằng việc họ tham gia vào việc ra quyết định sẽ dẫn đến thất bại (dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ của họ). Chiến lược tăng cường khuyến khích liên quan đến sự lôi kéo, cải tiến và liên kết.

William Gardner (1992) đề nghị rằng trong khi quản lý ấn tượng, chúng ta không nên cố gắng sử dụng một hình ảnh không tương thích với chúng ta. Điều này có thể khiến ông chủ tỏ ra thiếu thuyết phục với cấp dưới. Ví dụ: nếu chúng tôi yêu cầu cấp dưới tuân theo các quy tắc nhất định mà chúng tôi không tuân theo, nó có thể có tác động tiêu cực đến ấn tượng.

Vì vậy, trong việc quản lý hành vi tổ chức, các nhà quản lý cần thực hành quản lý ấn tượng bằng cách bảo vệ hình ảnh bản thân của họ với một nỗ lực có chủ ý nhằm tác động đến nhận thức tích cực của cấp dưới. Các tín hiệu phi ngôn ngữ như nụ cười hoặc giao tiếp bằng mắt và tín hiệu bằng lời như sự đánh giá cao (ngay cả đối với những thành tích nhỏ) hoạt động như những điều kỳ diệu trong quản lý ấn tượng.