Lỗi dịch vụ: Đoạn về sự cố dịch vụ

Lỗi dịch vụ: Đoạn về sự cố dịch vụ!

Thất bại và vấn đề xảy ra trong việc thực hiện các dịch vụ đơn giản nhất. Điều này xảy ra bởi vì các hoạt động và quy trình cấu thành các bộ phận của dịch vụ không được xác định nghiêm ngặt, cũng không phải là trình tự của chúng và những người phải thực hiện các nhiệm vụ.

Hình ảnh lịch sự: Experience.sap.com/img_designservice/design-service.jpg

Điều này là do các dịch vụ được coi là không hoàn chỉnh vì nội dung của chúng phải được thay đổi theo yêu cầu của khách hàng đã bước vào. Có một sự thật trong khẳng định này nhưng không thể định cấu hình tất cả các biến thể có thể có của yêu cầu của khách hàng một dịch vụ cụ thể và tạo một kế hoạch chi tiết cho từng người trong số họ.

Nhà cung cấp không cần phải khai thác tính sáng tạo của mình mỗi khi khách hàng yêu cầu các biến thể dịch vụ hơi khác nhau. Việc tiêu chuẩn hóa các phương pháp sẽ mang lại khả năng dự đoán trong đầu ra của dịch vụ. Đã đến lúc các công ty dịch vụ mong đợi các nhà thiết kế của họ thể hiện tính không thể đoán trước của khách hàng và cung cấp cho họ khi họ đang thiết kế bản thiết kế cho một dịch vụ cụ thể.

Thất bại dịch vụ có thể có kết quả thảm hại và các nhà cung cấp dịch vụ không nên mong đợi thực hiện các phán quyết đúng hạn để lấy lại tình hình cho công ty. Các nhà thiết kế dịch vụ phải đủ nghiêm ngặt và kỹ lưỡng để xác định tất cả các điểm và tình huống trong đó có thể xảy ra lỗi dịch vụ và thiết kế một cơ chế cung cấp dịch vụ chống lừa. Bài tập này sẽ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức mà lãng phí trong việc điều chỉnh các dịch vụ được thực hiện và xoa dịu những khách hàng khó chịu.

Sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ được dành cho thái độ cá nhân của nhà cung cấp, sự tỉnh táo của khách hàng và sự quan tâm tốt. Điều này có thể gây tử vong vì cả ba yếu tố được đề cập ở trên đều có lịch sử lâu dài về sự hay thay đổi và sẽ rất khó để tìm thấy những dịp mà cả ba sẽ diễn ra như mong đợi.

Điều quan trọng là nhà thiết kế coi sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng là quan trọng và có kế hoạch chi tiết cho việc cân nhắc thích hợp đối với hành vi bất thường của khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ không thể để tình cờ và các nhà thiết kế dịch vụ phải chịu trách nhiệm về cơ chế cung cấp dịch vụ bằng chứng ngu ngốc vì các đối tác của họ trong thị trường sản phẩm đang làm.