Quản lý nhân viên cửa hàng (Hướng dẫn đầy đủ)

Hướng dẫn cạnh tranh để quản lý nhân viên cửa hàng!

Quản lý nhân sự:

Quản lý nguồn nhân lực là một phần thiết yếu của bán lẻ bao gồm các hoạt động liên quan đến con người như tuyển dụng, tuyển chọn, đào tạo, thù lao và giám sát. Mục tiêu của bài tập này là thuê, đào tạo và giữ chân nhân viên.

Trong khi áp dụng quy trình hoạch định nguồn nhân lực, luật lao động, tuổi tác và giới tính, sự đa dạng và bảo mật của nhân viên cần được lưu ý.

Sự đa dạng trong bán lẻ liên quan đến hai vấn đề cơ bản:

(i) Lựa chọn của nhân viên phải công bằng và không bị áp lực từ bên ngoài, và

(ii) Nhân viên không nên đến từ một tầng lớp hay xã hội cụ thể.

Cần lưu ý các vấn đề sau trong quá trình lựa chọn nhân viên:

(i) không tuyển dụng nhân viên chưa đủ tuổi

(ii) thanh toán cho nhân viên nên được hiển thị

(Iii) không thiên vị trong việc tuyển dụng hoặc thăng chức nhân viên bán lẻ

(iv) để ngụ ý các hướng dẫn an toàn của người lao động

(v) không có kinh doanh với các nhà cung cấp không tuân theo luật lao động

Tầm quan trọng của quản lý nhân viên:

Chương trình đào tạo có những lợi ích sau:

1. Giảm sự giám sát và định hướng

2. Tinh thần cao

3. Giảm tai nạn, lỗi và thiếu sót

4. Quản lý cửa hàng tốt hơn

5. Cửa hàng / quan hệ tốt hơn

6. Giảm thời gian học

7. Tiêu chuẩn hóa

8. Cải thiện tính ổn định và linh hoạt của cửa hàng

9. Điền vào nhu cầu nhân lực

Mục tiêu của quản lý nhân viên:

Một nhà bán lẻ có các mục tiêu sau khi quản lý và đào tạo nhân viên:

1. Sử dụng công suất tối ưu

2. Giảm lãng phí

3. Để truyền đạt giáo dục khách hàng

4. Để truyền đạt kỹ năng xử lý khách hàng và chiến thuật kiên nhẫn

5. Truyền đạt kiến thức và kỹ năng cơ bản cho nhân viên

6. Để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn

7. Mở rộng tâm trí của nhân viên cửa hàng

8. Đặt đúng người, đúng việc

9. Phát triển và thực hiện hệ thống quản lý mới nhất

Tuyển nhân viên bán lẻ:

Tuyển dụng là một phần của lựa chọn, theo đó một nhà bán lẻ tạo ra một danh sách các ứng viên xin việc. Danh sách này được tạo ra từ nhiều nguồn khác nhau như đi bộ trong các cuộc phỏng vấn, các viện giáo dục và dạy nghề và các cơ quan vị trí. Bên cạnh đó, các ứng dụng không được yêu cầu, tài liệu tham khảo của nhân viên, cựu nhân viên đang tìm kiếm việc làm và quảng cáo tốt hơn cũng được sử dụng để chọn nhân viên cửa hàng bán lẻ. Bảng 19.1 thể hiện các tính năng của một số nguồn tuyển dụng.

Bên cạnh đó, ngày nay các trang web việc làm như Naukri.com, hot jobs.com, monster jobs.com v.v đóng vai trò lớn trong việc tuyển dụng nhân viên cửa hàng. Nó không chỉ nhanh chóng mà còn cung cấp một cơ sở dữ liệu lớn. Đối với các công việc ở cấp độ đầu vào, các nhà bán lẻ thường dựa vào các viện giáo dục và dạy nghề, phỏng vấn trực tiếp, trang web tuyển dụng và đề xuất của nhân viên. Đối với các vị trí cấp trung, các nhà bán lẻ sử dụng các cơ quan vị trí, báo và doanh thu của đối thủ cạnh tranh.

Trong quá trình tuyển dụng, sự căng thẳng chính của các nhà bán lẻ vẫn là tạo ra một danh sách dài các nhân viên cửa hàng có thể xảy ra, sẽ bị giảm trong quá trình bầu cử. Do đó, trong khi thu thập các ứng dụng, các nhà bán lẻ chỉ nên chấp nhận những ứng dụng đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện tối thiểu như nền tảng giáo dục và kinh nghiệm làm việc để tiết kiệm cả tiền bạc và thời gian tham gia vào quy trình lựa chọn.

Đào tạo nhân viên bán lẻ:

Sau khi chọn số lượng nhân viên cần thiết, các nhà bán lẻ lớn thường gửi cho họ một tháng hoặc hơn đào tạo, tùy thuộc vào quy mô và chính sách của cửa hàng. Mục đích của việc đào tạo như vậy là trước khi xử lý bất kỳ nhiệm vụ nào, ứng viên nên biết những gì được mong đợi từ họ và phong cách làm việc của công ty là gì. Trong thế giới bán lẻ, chương trình đào tạo như vậy được gọi là chương trình đào tạo trước, là sự truyền bá vào lịch sử và chính sách của công ty cũng như một phần của chương trình giới thiệu.

Sự thật về các chương trình đào tạo:

(i) Thời gian đào tạo thay đổi theo chính sách của cửa hàng và do đó khác nhau từ cửa hàng đến cửa hàng.

(ii) Nó có thể ở trong nhà hoặc ngoài nhà.

(iii) Người giám sát / người hướng dẫn đào tạo có thể là chuyên gia nội bộ hoặc bên ngoài.

(iv) Chương trình đào tạo có thể là đào tạo trước (trước khi tham gia cửa hàng) hoặc đăng bài tức là đào tạo nghề.

(v) Tham dự chương trình đào tạo đơn giản sẽ không phục vụ mục đích, việc hoàn thành thành công là bắt buộc.

(vi) Trong trường hợp của từng nhân viên, thời gian đào tạo có thể thay đổi.

(vii) Nhận thức duy trì hiệu quả và thành công đối với hoạt động đang diễn ra.

Quyết định đào tạo được lựa chọn:

Thực hiện một chương trình đào tạo không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.

Một số quyết định đào tạo sẽ được xem xét, được đề cập dưới đây:

(i) Khi nào bắt đầu một chương trình đào tạo?

(ii) Thời hạn nên là bao nhiêu?

(iii) Ai nên tham dự?

(iv) Ai nên thực hiện chương trình đào tạo?

(v) Nên đào tạo ở đâu?

(vi) Phương pháp giảng dạy nên là gì?

(vii) Nó nên được dạy như thế nào?

(viii) Có nên có hiệu ứng nghe nhìn không?

(ix) Làm thế nào để đo lường hiệu quả của nó?

(x) Có bao nhiêu nhân viên nên tham dự một lúc?

Phương pháp đào tạo:

Đào tạo nhân viên cửa hàng là một chương trình có hệ thống nhằm tăng cường kiến thức, kỹ năng, khả năng và thái độ của nhân viên để thực hiện các công việc cụ thể trong một cửa hàng bán lẻ. Có một danh sách dài các phương pháp để đào tạo nhân viên cửa hàng. Một số phương pháp là phổ biến trong khi một số được phát triển xem xét nhu cầu cụ thể của cửa hàng.

Một số phương pháp được áp dụng và áp dụng rộng rãi như sau:

(i) Về đào tạo nghề:

Nó được truyền vào công việc trong điều kiện làm việc thực tế.

Nó có thể được cung cấp theo một trong những cách sau:

(a) Đào tạo bởi người giám sát

(b) Theo hệ thống nghiên cứu - tự nghiên cứu và đánh giá

(ii) Huấn luyện tiền đình:

Phương pháp này thường được áp dụng trong bán lẻ điện tử, sang trọng hoặc sang trọng. Trong phương pháp này, đào tạo để lưu trữ nhân viên được đưa ra trong các lớp học thông qua các mô hình.

(iii) Phương pháp lớp học:

Đây là một phương pháp được sử dụng rộng rãi trong bán lẻ Ấn Độ.

Nó phát triển các khái niệm, thái độ, lý thuyết và khả năng giải quyết vấn đề theo một trong những cách sau:

(a) Phương pháp giảng bài chính thức,

(b) Hội nghị, hội thảo hoặc hội thảo,

(d) Nhập vai

(iv) Đào tạo học nghề:

Loại hình đào tạo này được trao cho nhân viên của cửa hàng theo quy định của luật pháp trung ương / chính quyền tiểu bang. Nó là bắt buộc trong tự nhiên.

Nguyên tắc / Yếu tố cần thiết của chương trình đào tạo:

Một chương trình đào tạo âm thanh phải có các đặc điểm sau hoặc phải là:

(a) Có lợi cho tất cả các nhóm

(b) Kinh tế

(d) Linh hoạt

(e) Thú vị

(f) Tạo động lực

(g) Đa thông số

(h) Dự kiến

(i) Đạt yêu cầu

(j) Có hệ thống

(k) Tiết kiệm thời gian

Quản lý nhân viên cửa hàng và giảm tổn thất hàng tồn kho:

Tầm quan trọng của việc quản lý nhân viên cửa hàng không thể và không nên bỏ qua bởi ban quản lý. Nếu không có chương trình quản lý có hệ thống nào được thiết lập, nhân viên cửa hàng sẽ học bằng cách thử và sai trong công việc, điều này khá tốn kém. Do đó, nhà bán lẻ / quản lý nên phát triển một chương trình có hệ thống về quản lý và đào tạo nhân viên cửa hàng, từ đó sẽ giúp chính ban quản lý.

Các giá trị chính được thảo luận dưới đây:

1. Giảm tổn thất hàng tồn kho:

Nó đã được tìm thấy rằng nói chung các tai nạn cửa hàng là do sự thiếu hụt trong người dân hơn là do sự thiếu hụt trong thiết bị và điều kiện làm việc. Chương trình đào tạo phù hợp trong lĩnh vực quan tâm an toàn và kỹ năng công việc góp phần giảm tỷ lệ tai nạn và tổn thất hàng tồn kho. Quản lý nhân viên cửa hàng đủ điều kiện cho họ cho công việc có trách nhiệm hơn.

2. Sử dụng vật liệu và thiết bị tốt hơn và kinh tế:

Một sản phẩm thuận lợi của việc quản lý là công việc hư hỏng và hư hỏng thiết bị, kệ, tủ, hàng hóa có thể được giữ ở mức tối thiểu bởi các nhân viên được quản lý tốt.

Quan hệ cộng đồng:

(a) Cách thức mà một nhà bán lẻ tương tác với các cộng đồng xung quanh anh ta ảnh hưởng đến hình ảnh cửa hàng bán lẻ. Những điểm sau đây cần được xem xét để có một hình ảnh đẹp trong cộng đồng:

(b) Để chắc chắn rằng khách hàng khuyết tật và bị thách thức về thể chất có thể dễ dàng vào cửa hàng

(d) Tài trợ cho các hoạt động thanh thiếu niên

(e) Quyên góp tiền và / hoặc thiết bị cho các trường học

(f) Lưu ý mọi khía cạnh hỗ trợ tại trang web của công ty

(g) Chạy bán hàng đặc biệt cho người cao tuổi, vv