Đoạn ngắn về mối quan hệ

Đoạn văn ngắn về mối quan hệ!

Mối quan hệ là cơ sở của tất cả sự giúp đỡ. Do đó, mối quan hệ làm và nên phát triển xung quanh hành động giúp đỡ khách hàng. Giúp đỡ khách hàng là mục đích mà sự tương tác diễn ra giữa người lao động và khách hàng bị ảnh hưởng bởi những trải nghiệm của họ liên quan đến mọi người trong quá khứ, những kỳ vọng của họ với nhau và lo lắng về tình huống, triết lý (giá trị và nguyên tắc của cuộc sống) chi phối cuộc sống của họ, định kiến, ý thích và chuẩn mực của hành vi, kiến ​​thức và kinh nghiệm về vấn đề tương tác.

Nếu chúng ta biết và vẫn nhận thức được những điều này, sự tương tác của chúng ta sẽ thực tế hơn. Điều này đòi hỏi đào tạo và kinh nghiệm về kỹ năng xã hội của nhận thức tích cực. Sự phát triển của các mối quan hệ cũng bị ảnh hưởng bởi cài đặt đại lý (e .g cài đặt y tế, cài đặt chỉnh sửa, cài đặt giáo dục), giới hạn thời gian, năng lực, động lực, kỳ vọng, mục đích của các đơn vị khác nhau trong tương tác; bản chất của vấn đề (đơn giản, phức tạp, vấn đề tình huống hoặc tính cách, v.v.) và các mục tiêu tìm kiếm; và trang điểm cá tính của người lao động (trưởng thành, hữu ích, nhạy cảm, can đảm, sáng tạo, v.v.).

Cần thiết để phát triển và duy trì mối quan hệ ngoài các ràng buộc đã nói, là đào tạo và làm chủ các kỹ năng giao tiếp như nhận thức tích cực, xây dựng niềm tin, giao tiếp, lắng nghe và thể hiện cảm xúc, v.v.

Văn học có sẵn trên những điều này và nhiều người khác có thể được sử dụng để đào tạo bản thân và cũng như các khách hàng. Chấp nhận khách hàng kết hợp với sự chân thực và sự quan tâm để giúp anh ta là cơ bản để tăng cường mối quan hệ tích cực (mối quan hệ).

Công nhân phải luôn luôn mở (bắt đầu) các cuộc phỏng vấn của mình từ nơi khách hàng (về mặt cảm xúc) và từ phía tích cực hơn trong các giai đoạn ban đầu. Các nguyên tắc liên quan đến việc thiết lập mối quan hệ (Biestek, 1957) là sự thể hiện cảm xúc có chủ đích cá nhân (tạo ra một bầu không khí để bày tỏ cảm xúc một cách tự do mà không cố gắng ngăn chặn nó bằng cách đưa ra lời khuyên hoặc giải pháp với ít hiểu biết về tình huống), phản ứng cảm xúc được kiểm soát cảm nhận của khách hàng và phản ứng phù hợp dựa trên sự hiểu biết về cảm xúc của khách hàng), chấp nhận: thái độ không phán xét (nghĩa là nhân viên phụ trách không bao giờ cố gắng giao mặc cảm hoặc trách nhiệm của vấn đề cho khách hàng, do đó tránh phán xét về nguyên nhân của vấn đề), quyền tự quyết và bảo mật. Đồng cảm và kỹ thuật giao tiếp là cơ bản để thiết lập và duy trì mối quan hệ.

Ngoài ra, nhân viên xử lý tình huống nên tiếp tục củng cố động lực của khách hàng để giải quyết vấn đề thông qua việc duy trì sự lo lắng của anh ta ở một mức độ cụ thể nhắc nhở anh ta về trách nhiệm của mình trong việc giải quyết các vấn đề và ý nghĩa của nó đối với tương lai và tình trạng của anh ta trong xã hội, v.v.