Trộm bán lẻ: 3 loại trộm cắp quan trọng (Có sơ đồ)

Ăn cắp đồ và trộm cắp nhân viên là hai lý do phổ biến của chi phí quá cao trong ngành bán lẻ sơ sinh Ấn Độ. Các nhân viên chịu trách nhiệm cho sự an toàn của hàng hóa của cửa hàng đã mang theo hàng hóa với họ. Hành vi trộm cắp bán lẻ này không chỉ phổ biến ở Ấn Độ mà các cửa hàng bán lẻ ở châu Âu cũng cho rằng việc mua sắm là nguyên nhân chính của chi phí quá cao của họ trong khi hành vi trộm cắp nhân viên chiếm tới năm mươi phần trăm tổn thất.

Hầu hết các nhân viên bán hàng và nhân viên cửa hàng khi bị bắt quả tang đều hợp lý hóa rằng hàng hóa của cửa hàng là đắt tiền và giá quá cao. Thực tế là hành vi trộm cắp bán lẻ thực sự gây thiệt hại cho dòng dưới cùng của cửa hàng và buộc cửa hàng phải tăng đơn giá. Các cửa hàng bán lẻ không có điều khoản để chống lại hành vi trộm cắp bán lẻ và chúng tôi vì người tiêu dùng cuối cùng phải chịu đựng bằng cách trả nhiều tiền hơn do trộm cắp bán lẻ.

Theo một khảo sát được thực hiện bởi Phản ứng khách hàng hiệu quả (ECR), tại châu Âu, sáu biện pháp hàng đầu được các nhà bán lẻ sử dụng để giảm co ngót là:

(i) Thiết bị bảo vệ tiền mặt: bộ nhớ cache của két

(ii) Thiết bị giám sát bài báo điện tử

(iii) Kiểm tra tính toàn vẹn của nhân viên

(iv) Hệ thống báo động xâm nhập

(v) Truyền hình mạch kín (CCTV)

(vi) Người mua sắm bí ẩn

Các nhà bán lẻ ở Ấn Độ đang ngày càng áp dụng các biện pháp này. Các tổ chức thực hành tốt nhất toàn cầu nhúng phòng chống mất mát vào mọi khía cạnh của hoạt động bán lẻ và đây là điều mà các tổ chức Ấn Độ cũng nên làm.

Các vụ trộm cửa hàng được phân loại theo ba loại:

(a) Mua sắm

(b) Trộm cắp nhân viên

(c) Trộm thẻ

(A) Mua sắm:

Ăn cắp hàng là một loại tội phạm bán lẻ xảy ra khi ai đó đánh cắp hàng hóa của cửa hàng được trưng bày trong cửa hàng cho mục đích bán. Chỉ có ở Hoa Kỳ, việc mua sắm từ các cửa hàng bán lẻ khiến chủ sở hữu mất khoảng mười ba đến mười lăm tỷ đô la hàng năm. Ăn cắp đồ thường xảy ra khi kẻ đánh cắp che giấu hàng hóa của cửa hàng trong ví, túi, túi hoặc hàng may mặc của họ.

Đây không phải là danh sách duy nhất nhưng ăn cắp có thể xảy ra bằng nhiều phương pháp. Bất cứ ai cũng có thể là một kẻ đánh cắp cửa hàng. Nó không có liên quan đến tuổi tác, tôn giáo hay giới tính. Các báo cáo đã chỉ ra rằng hầu hết những người nâng cửa hàng là những người trẻ tuổi và nghiệp dư. Họ đến ở mọi lứa tuổi, giới tính, hình dạng và kích cỡ và khác nhau về tình trạng giáo dục và kinh tế cũng như trong nền tảng tôn giáo.

Một số người bán hàng ăn cắp hàng hóa của cửa hàng vì phấn khích, một số ăn cắp do không đủ khả năng, một số vì họ không có nguồn thu nhập khác, một số ăn cắp không cần thiết và một số người ăn cắp hàng hóa cửa hàng để cho bạn bè và người thân của họ biết rằng họ rất thông minh và thông minh họ có thể lừa được bất cứ ai và bất cứ nơi nào.

Ở Ấn Độ, người ta đã phát hiện ra rằng một số người bán hàng là những kẻ cơ hội và một số thậm chí còn vô tâm và không biết hậu quả của nó. Một số nhân viên bán hàng chuyên nghiệp làm việc trong các nhóm nhỏ, sử dụng vũ lực và sự sợ hãi và thực hiện các vụ trộm bán lẻ. Thuật ngữ 'chuyên nghiệp' ở đây được sử dụng theo nghĩa những người này ăn cắp hàng hóa cho bánh mì và bơ của họ và giống như các ngành nghề khác, họ là chuyên gia trong công việc ăn cắp của họ.

Chi phí ăn cắp cho cửa hàng bán lẻ:

Mua sắm từ các cửa hàng bán lẻ (bao gồm cả nhân viên và nhà cung cấp ăn cắp) chi phí cho các nhà bán lẻ Ấn Độ các rupee mỗi năm. So với các thương hiệu lớn, các cửa hàng bán lẻ độc lập thành công nhất trong việc kiểm soát ăn cắp hàng do sở thích cá nhân của họ. Tổn thất bán lẻ thay đổi từ cửa hàng đến cửa hàng, thương hiệu đến thương hiệu và loại hàng hóa bán lẻ được bán.

Theo một ước tính, tổn thất hàng hóa bán lẻ ở Ấn Độ dao động từ 0, 5% - 2, 5% tổng doanh số bán lẻ. Đây cũng là lý do trong vài tháng qua, một số chuỗi cửa hàng bán lẻ nổi tiếng đã ngừng hoạt động do tăng chi phí hoạt động hàng ngày và không có khả năng kiểm soát tổn thất trộm cắp bán lẻ. Điều tồi tệ nhất là chi phí cho những tổn thất bán lẻ này được chuyển cho những khách hàng như chúng tôi.

Các trường hợp mua sắm khác nhau theo loại hàng hóa nhưng có thể chiếm khoảng một phần tư của tổng số hàng hóa bị thu hẹp. Khi chúng tôi đếm hành vi trộm cắp của nhân viên và nhà cung cấp, trung bình này ước tính hơn một phần ba tổng số cửa hàng bị mất.

Phòng chống trộm cắp:

Các nghiên cứu và khảo sát đã chỉ ra rằng trong các thành phố lớn, nơi nhiều cửa hàng bán lẻ đã phát triển mạnh, có đến 1/10 khách hàng là một người bán hàng. Những người bán hàng cam kết trung bình hai mươi lăm vụ trộm trước khi họ bị bắt quả tang. Để kiểm soát hành vi trộm cắp cửa hàng bán lẻ, các nhà bán lẻ ở các thành phố lớn đôi khi thực hiện các biện pháp cực đoan. Hầu hết các nhà bán lẻ lớn ở Ấn Độ sử dụng nhân viên an ninh mặc thường phục để quan sát hành động của khách hàng trong khi họ mua sắm.

Nhiều cửa hàng bán lẻ sử dụng máy quay TV kín và các thiết bị giám sát điện tử khác để theo dõi ý định của khách hàng. Một số cửa hàng bán lẻ lớn sử dụng các thiết bị giám sát bài viết điện tử (EAS) được gắn vào các sản phẩm được hiển thị và gây ra báo động để thổi nếu không bị vô hiệu hóa bởi nhân viên thu ngân bán lẻ hoặc nhân viên sàn liên quan. Một số nhà bán lẻ có thói quen trưng bày các mặt hàng nhỏ và đắt tiền trong các hộp có khóa bằng thủy tinh như đồng hồ kim cương, nước hoa nhập khẩu, bút, rượu, ví và thuốc lá.

Trong bán lẻ hàng may mặc, các nhà bán lẻ sử dụng dây cáp dài hoặc khóa móc treo được nhân viên sàn mở khóa trước khi bất kỳ mảnh quần áo đắt tiền nào được khách hàng kiểm tra.

Hầu hết những người lần đầu tiên và khách già đều cảm thấy khó chịu khi nhân viên an ninh cửa hàng hoặc nhân viên bán hàng lần đầu tiên đếm các mặt hàng của họ trước khi vào và ra khỏi phòng thử. Rõ ràng là rất khó chịu khi hàng hóa bạn muốn thử có một thiết bị giám sát điện tử trên đó và đôi khi gây khó khăn để có một cái nhìn đúng đắn về mặt hàng đó. Thật là kinh tởm khi một giám đốc bán hàng theo dõi từng bước của bạn trong cửa hàng.

Do đó, điều quan trọng đối với khách hàng là họ không nên dùng cách khác mà hãy kiên nhẫn với các cửa hàng áp dụng các cách này để kiểm soát hành vi trộm cắp cửa hàng, nếu không họ sẽ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc tăng giá. Nếu những chiến thuật này khiến bạn cảm thấy khó chịu và khó chịu, hãy nghĩ xem shoplifter sẽ cảm thấy như thế nào. Do đó, các nhân viên bán hàng trước khi nhắm mục tiêu vào cửa hàng hãy chắc chắn nơi đặt các thiết bị chống trộm. Nếu họ cảm thấy không an toàn, họ rời khỏi cửa hàng và đi đến cửa hàng tiếp theo.

Nhân viên bán hàng thích các cửa hàng bán lẻ có ít thiết bị chống trộm hơn và những nơi mà họ dễ dàng tiếp cận quyền riêng tư và hàng hóa. Tóm lại, đây là nhu cầu trong ngày nhưng không nghi ngờ gì khi nói rằng các thiết bị chống trộm này khiến trải nghiệm mua sắm trở nên buồn tẻ nếu được áp dụng một cách thiếu suy nghĩ và vượt quá.

Trại giam Shoplifter:

Đối với một nhân viên cửa hàng, nhiệm vụ giam giữ và bắt giữ nhân viên bán hàng không phải là không có rủi ro và thách thức. Vào thời điểm bị giam giữ vật lý, việc bắt một kẻ buôn bán hung hăng trở nên khó khăn. Không ai có thể tưởng tượng trong khi giam giữ vật lý một người bán hàng sẽ phản ứng và phản đối như thế nào. Đôi khi trong những lần bị giam giữ như vậy, khách hàng và thậm chí là nhân viên của cửa hàng có thể gặp rủi ro nếu một người bán hàng hung hăng cố gắng ném các vật phẩm được trưng bày để trốn thoát.

Do đó, để tránh những tình huống như vậy, hai hoặc nhiều nhân viên phòng chống mất mát nên làm việc rất gần với nghi phạm và trong khi nói chuyện một cách bình tĩnh sẽ khiến shoplifter nhận ra rằng đây là một hành vi không công bằng và anh ta / cô ta nên trả lại hàng hóa của cửa hàng. Không nên đuổi theo một người bán hàng, đặc biệt nếu trước khi trốn thoát, anh ta đã ném đồ bị đánh cắp.

Hơn nữa, đuổi theo một người bán hàng trên đường hoặc trong một chiếc xe chưa bao giờ là một ý tưởng hay và có thể gây tử vong và tốn kém so với chi phí của món đồ bị đánh cắp. Ở Ấn Độ, những trường hợp như vậy chưa được đưa ra hình ảnh lớn nhưng khả năng trộm cắp bán lẻ không thể được ghi đè.

Cơ chế giam giữ Shoplifter:

Để thiết lập một cơ chế giam giữ mua sắm hợp lý và để tránh các khiếu nại giam giữ sai, một nhà bán lẻ nên thực hiện theo ba bước được chấp nhận trên toàn cầu trước khi bắt giữ ai đó nghi ngờ nâng hàng:

1. Kiểm tra

2. Phát hiện và

3. Bộ sưu tập

Bước 1:

Khi một khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, hãy chắc chắn rằng anh ta không có bất kỳ vật dụng nào trong túi, ví, túi và trong tay để tránh bất kỳ sự nhầm lẫn nào. Đây là một bước rất quan trọng nhưng hầu hết các nhà bán lẻ bỏ lỡ nó. Bước này thường ngăn ngừa một lỗi thông thường xảy ra khi khách hàng đến cửa hàng không phải để mua mà là trả lại quầy trước.

Do đó, bạn phải kiểm tra một khách hàng và theo dõi liên tục di chuyển của anh ta. Nhân viên sàn thường hiểu nhầm khi họ thấy khách hàng bỏ một món đồ vào túi hoặc ví của mình và không nhận ra rằng khách hàng vô tội đã mang món đồ đó chỉ với mục đích so sánh.

Bước 2:

Bạn phải phát hiện một người bán hàng khi anh ta cố gắng che giấu, mang đi hoặc trao đổi bất kỳ hàng hóa nào. Bạn phải xác định anh ta khi anh ta mặc bất kỳ món đồ nào bằng cách tháo thẻ bảo mật, hoặc giấu nó trong quần áo hoặc trong túi xách. Mua sắm đôi khi xảy ra vì chuyển đổi, ví dụ, tiêu thụ hoặc ăn thực phẩm trước khi mua. Một ngoại lệ cho quy tắc phát hiện là trong phòng thử. Điểm cần xem xét ở đây là có bao nhiêu vật phẩm đi vào phòng thử và có bao nhiêu vật phẩm được trả lại từ đó.

Bước 3:

Bạn phải liên tục quan sát các shoplifter bị nghi ngờ. Đôi khi, những người bán hàng được đào tạo và chuyên nghiệp rời khỏi món đồ bị che giấu mà không có sự quan sát của bạn, nếu họ thấy mình bị theo dõi. Bạn, sau khi bị giam giữ vật lý như vậy có thể lo lắng về việc không tìm thấy bất cứ điều gì khi kiểm tra.

Cách thực hành tốt nhất và hợp lý là nếu bạn mất cảnh giác trong một phút vì bất kỳ lý do gì, hãy thể hiện sự hiện diện của bạn với người bán hàng và cho anh ấy / cô ấy cơ hội rời khỏi mặt hàng (hàng hóa) và ra khỏi cửa hàng ngay lập tức. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thông báo đơn thuần hoặc bằng cách bật điện thoại di động của họ để cảnh báo cho người bán hàng rằng anh ta đang đứng gần nhân viên bảo vệ mặc thường phục.

Nếu bạn làm theo cơ chế ba bước này, cửa hàng của bạn sẽ không gặp vấn đề gì trong việc chống lại những người bán hàng. Tùy thuộc vào loại địa phương và điều kiện địa lý, cửa hàng có thể cài đặt các hệ thống EAS khác nhau và có thể phát triển cơ chế bảo mật của riêng họ để đánh bại người nâng cửa hàng.

Mẹo đập cửa hàng:

Đánh bại shoplifting luôn là một chủ đề phức tạp nhưng có thể được thực hiện dễ dàng hơn nếu chúng ta xem xét các mẹo hữu ích sau:

tôi. Sửa đồ đạc bán lẻ:

Sửa chữa đồ đạc bán lẻ của bạn theo cách mà nhân viên sàn và giám sát viên phải ở trong một vị trí để nhìn xuống hầu hết mọi lối đi trong cửa hàng bán lẻ. Sử dụng gương lồi để có tầm nhìn về bất kỳ nơi ẩn nấp không thể tránh khỏi đằng sau đồ đạc hoặc nếu không, vì các nhân viên bán hàng yêu cầu sự riêng tư để che giấu hàng hóa.

ii. Khóa các mặt hàng nhỏ và đắt tiền:

Đó là một câu nói nổi tiếng rằng hàng hóa nhỏ hơn và có giá trị dễ chịu hơn để mua sắm. Thực hành hiển thị các mặt hàng có kích thước nhỏ nhưng tốn kém như vậy trong một tủ trưng bày bị khóa. Khách hàng chính hãng sẽ không phản đối điều này vì họ biết bản chất của khóa, họ sẽ yêu cầu bạn hiển thị nếu họ muốn có một cái nhìn cận cảnh trước khi mua.

iii. Trả lại với biên lai:

Một số người bán hàng ăn cắp hàng hóa với ý định trả lại tiền hoàn lại. Điều này có thể được giải quyết dễ dàng bằng cách tạo ra một biên lai tiền mặt cho tất cả lợi nhuận. Đây dường như là một thực tiễn bán hàng không lành mạnh khi có liên quan đến dịch vụ khách hàng chất lượng nhưng đó là nhu cầu trong ngày. Thực hiện theo chính sách trao đổi chỉ có cùng một mặt hàng mà không có một giao dịch nào khiến khách hàng thực sự trao đổi kích thước hoặc màu sắc sai của họ nhưng không phải với kẻ đánh cắp.

iv. Giám sát phòng thử của bạn:

Phòng thử là nơi lý tưởng để che giấu hàng hóa của cửa hàng được giữ để trưng bày. Nếu những người bán hàng đưa hàng hóa vào phòng thử, họ có thể có sự riêng tư rộng rãi và thậm chí là một tấm gương tốt để nói rằng anh ta đã che giấu hàng hóa một cách khéo léo như thế nào. Cung cấp các quy định rằng phòng thử của bạn không có bất kỳ vị trí hoặc cơ hội để loại bỏ nhãn bảo mật và trao đổi cho các thẻ giá.

Vì người bán hàng thường đặt một số mặt hàng quần áo trên một móc áo và sau đó thay đổi thẻ giá có giá cao hơn với giá thấp hơn và sau đó thanh toán hóa đơn. Mua một món hàng một nghìn và trả ba trăm rupee cũng là một phần của việc mua sắm và là một điều khó để bẻ khóa trên quầy thu ngân nơi vấn đề xếp hàng dài luôn chiếm ưu thế.

v. Sử dụng bảng hiệu sáng tạo:

Các bảng hiệu không chỉ được sử dụng để quảng cáo bán hàng mà nếu được sử dụng khác nhau có thể ngăn chặn việc mua sắm ở một mức độ lớn. Biết rằng những người bán hàng không phải là người trung thực, đừng ngần ngại về việc mang sự thật một chút trên bảng hiệu bán lẻ của bạn. Đối với Instance, trong cửa hàng bán lẻ của bạn, bạn có thể đăng các biển hiệu cổ điển có khẩu hiệu như nụ cười, bạn hiện đang sử dụng camera quan sát hoặc sử dụng máy ảnh của bạn, nó không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào, hoặc đơn giản là một thông điệp cảnh báo cho người mua hàng trên màn hình điện tử cho biết, các nhân viên bán hàng của 102 bị bắt trong năm nay, Bạn có phải là người tiếp theo không?

vi. Thay đổi hướng của móc treo quần áo:

Người ta đã phát hiện ra rằng một trong những cách dễ dàng nhất mà các nhân viên bán hàng có thể ăn cắp một số lượng lớn quần áo là nhặt các mặt hàng quần áo được trưng bày hoặc giữ gần cổng thoát hiểm và chạy ra khỏi cửa hàng về phía một chiếc xe chờ trước khi nhân viên của cửa hàng hoạt động. Do đó, để tránh hành vi trộm cắp quần áo như vậy, cách là xen kẽ các hướng của mọi móc áo trên màn hình, chủ yếu là các cửa hàng gần lối ra của cửa hàng. Ưu điểm của sự sắp xếp như vậy là làm cho khó có thể nhanh chóng lấy toàn bộ rất nhiều quần áo từ một giá đỡ hình tròn.

(B) Trộm cắp nhân viên:

Trộm cắp nhân viên là một thuật ngữ thường được sử dụng trong kinh doanh bán lẻ khi một nhân viên của một cửa hàng bán lẻ che giấu hàng hóa, tiền mặt, thực phẩm, thiết bị được cài đặt hoặc vật tư trong khi làm nhiệm vụ. Theo luật pháp Ấn Độ, hành vi trộm cắp nhân viên gần giống với hành vi trộm cắp vì cơ sở của tội phạm là như nhau.

Để thực hiện hành vi trộm cắp nhân viên, anh ta / cô ta phải ăn cắp các mặt hàng và mang nó ra ngoài cửa hàng mà không phải trả giá của nó. Trộm cắp nhân viên, như trộm cắp xảy ra bằng cách giấu hàng hóa trong hộp ăn trưa, ví, túi, quần áo bên trong và lấy nó ra khỏi cửa hàng mà không phải trả chi phí.

Trộm cắp nhân viên thực sự có kích thước khác nhau. Nó không chỉ xảy ra bằng cách che giấu bất kỳ mặt hàng nào mà còn bằng cách ăn cắp tiền mặt, lừa đảo, cho phép người khác biết / lấy hàng hóa mà không phải trả tiền, ăn thực phẩm và bằng cách hoàn trả, kiểm tra hoặc gian lận thẻ tín dụng. Dù phương pháp nào được sử dụng, nó sẽ được tính là hành vi trộm cắp nhân viên. Các báo cáo đã chỉ ra rằng nhân viên cửa hàng có thể gây hại nhiều hơn so với nhân viên bán hàng bởi vì họ đáng tin cậy và biết các biện pháp bảo mật của cửa hàng.

Tác động của hành vi trộm cắp nhân viên:

Theo Báo cáo khảo sát an ninh bán lẻ quốc gia gần đây của Đại học Florida, một lần nữa hành vi trộm cắp của nhân viên cho thấy khu vực quan trọng nhất là nguồn thu hẹp hàng tồn kho đáng kể nhất.

Báo cáo tiết lộ các sự kiện sau đây:

1. Các nhà bán lẻ quy 47% lượng hàng tồn kho bị thu hẹp do trộm cắp nhân viên;

2. Tổng chi phí trộm cắp nhân viên 19 tỷ đô la hàng năm;

3. 16 trong số 24 loại chuỗi bán lẻ báo cáo tỷ lệ trộm cắp nhân viên cao hơn mức trung bình 47%;

4. Không có hình thức larceny nào khác chi phí cho công dân Hoa Kỳ nhiều hơn so với hành vi trộm cắp nhân viên;

5. Tổn thất do trộm cắp nhân viên cao hơn 30% so với tổn thất do trộm cắp.

Hồ sơ trộm cắp nhân viên:

Trộm cắp nhân viên không liên quan đến tuổi tác, chỉ định, chiều cao, màu sắc và thời gian nhân viên đã dành cho cửa hàng. Họ đến ở mọi lứa tuổi, hình dạng, giới tính, quy mô, trình độ học vấn, tôn giáo và tình trạng tài chính. Không dễ để dự đoán ai sẽ đánh cắp hàng hóa trên cơ sở tình hình kinh tế và nhân khẩu học của họ.

Thanh thiếu niên không trung thực hơn hoặc người già chưa bao giờ là một dự báo dễ dàng. Nhưng một nhà bán lẻ có thể đưa ra đánh giá của mình trên cơ sở kinh nghiệm của mình trong dây chuyền bán lẻ, hành vi, tính chính trực và cam kết của nhân viên. Bên cạnh hồ sơ theo dõi trong quá khứ của nhân viên này, về mặt hành vi, sự tận tâm và cam kết là biện pháp tốt nhất để đánh giá và cung cấp hành vi trong tương lai của anh ta.

Nhân viên cửa hàng bán lẻ có quyền truy cập không giới hạn vào hàng hóa. Do đó, họ có thể ăn cắp hàng hóa hoặc tiền mặt rất dễ dàng, vì họ biết thời điểm tốt nhất để đánh cắp và nơi tốt nhất để trốn. Nếu chúng ta nghiên cứu những lý do khiến nhân viên trở nên không trung thực, chúng ta thấy rằng tính cách đạo đức, lòng trung thành, sự tôn trọng của họ đối với người sử dụng lao động, mong muốn được xem là nhân viên trung thành và triển vọng tương lai của họ về mặt thăng tiến là những lý do phổ biến. Các báo cáo ủng hộ bằng chứng rằng không giống như các cửa hàng châu Âu, ở Ấn Độ, sự thu hẹp hàng hóa tương đối ít hơn ở các cửa hàng có tỷ lệ tiêu hao ít hơn và nhân viên bán thời gian ít hơn.

Ở Ấn Độ, hành vi trộm cắp nhân viên so với ăn cắp đồ không đáng báo động vì nhân viên có nỗi sợ bị bắt quả tang. Hơn nữa, những rủi ro bị sa thải, bị giam giữ và bỏ tù, bị phạt và phải trả tiền phạt, bên cạnh sự xúc phạm công khai là những rào cản khác đối với sự không trung thực.

Phòng chống mất nhân viên:

Trộm cắp nhân viên đã là một thách thức liên tục cho các nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ muốn ngăn chặn nhưng không thể hiểu làm thế nào để đi trước. Ban đầu, một nhà bán lẻ nên thiết kế một cơ chế ngăn ngừa mất mát, loại bỏ cơ hội trộm cắp nhân viên, mong muốn và khuyến khích hành vi trộm cắp nhân viên.

Về cơ bản, cơ chế phòng ngừa mất mát cần có quy trình hợp lý để tuyển dụng, đào tạo và phát triển và giám sát nhân viên liên tục ở tất cả các cấp. Các phương pháp phòng ngừa mất mát được xác định rõ ràng, khớp nối và áp dụng đầy đủ có thể làm giảm cơ hội, mong muốn và động lực đến một mức độ lớn.

Theo Jack L. Hayes International (một công ty tư vấn kiểm soát tổn thất hàng tồn kho và giảm thiểu hàng tồn kho nổi tiếng của Hoa Kỳ), trộm cắp và trộm cắp nhân viên là những tội nghiêm trọng tiếp tục gây thiệt hại cho lợi nhuận của nhà bán lẻ. Những loại tổn thất này tiếp tục gây tổn hại cho nền kinh tế của chúng ta, khiến người tiêu dùng phải trả giá cao hơn tại máy tính tiền và gây mất việc khi các nhà bán lẻ buộc phải đóng cửa hàng hoặc thậm chí không còn hoạt động.

Hành vi trộm cắp hàng hóa của nhân viên thường bị camera quan sát bắt gặp (Hình 15.2). Các mặt hàng bị đánh cắp bởi nhân viên cửa hàng bán lẻ thường có kích thước nhỏ nhưng đắt tiền. Các cửa hàng kho, phòng lắp ráp có nhiều cơ hội trộm cắp của nhân viên và có thể trở nên khó khăn hơn bằng cách sử dụng các camera quan sát được đặt trong các khu vực có cơ hội cao để trộm cắp nhân viên.

(C) Trộm thẻ tín dụng:

Trộm cắp thẻ tín dụng đang trở nên phổ biến ở các thành phố lớn, nơi chúng được sử dụng ở quy mô lớn. Trộm cắp thẻ tín dụng là một thuật ngữ được sử dụng để mua các mặt hàng của cửa hàng thông qua thẻ tín dụng bị đánh cắp trực tiếp hoặc thông qua bán lẻ điện tử. Những lý do để tăng trộm cắp thẻ tín dụng là rất nhiều. Đôi khi các nhà bán lẻ để cung cấp dịch vụ nhanh chóng nới lỏng các thủ tục kiểm tra tính xác thực của thẻ tín dụng. Ngoài ra, việc mua hàng hóa của cửa hàng cá nhân / tay đầu tiên cung cấp cho kẻ trộm thẻ tín dụng một số mức độ bí mật so với bán lẻ điện tử nơi anh ta được cho là đề cập đến địa chỉ thanh toán của mình.

Các vấn đề cố hữu với hành vi trộm cắp thẻ tín dụng nằm ở việc thiếu đào tạo nhân viên. Đôi khi nhân viên không hỏi chi tiết về thẻ tín dụng và đôi khi thậm chí không xác minh chữ ký. Do những sơ hở trong luật pháp Ấn Độ, hầu hết các nhà bán lẻ không chịu trách nhiệm cho việc sử dụng bất kỳ thẻ bị đánh cắp nào. Do đó, để duy trì cơ sở khách hàng của mình, họ thậm chí không xác minh chữ ký và địa chỉ của chủ thẻ.