Hệ thống chuyên gia kinh doanh: Ý nghĩa, giới hạn và phạm vi

Đọc bài viết này để tìm hiểu về hệ thống chuyên gia kinh doanh. Sau khi đọc bài viết này, bạn cũng sẽ tìm hiểu về: 1. Ý nghĩa của hệ thống chuyên gia kinh doanh 2. Hạn chế của hệ thống chuyên gia kinh doanh trên máy vi tính 3. Phạm vi của hệ thống chuyên gia.

Ý nghĩa của hệ thống chuyên gia kinh doanh:

Một hệ thống chuyên gia kinh doanh đã được thiết kế để cung cấp lời khuyên chuyên môn cho giám đốc điều hành kinh doanh.

Thông tin được cung cấp bởi hệ thống này giúp các nhà điều hành trong việc ra quyết định.

Một quyết định tốt dẫn dắt tổ chức trên con đường phát triển và thịnh vượng.

Nếu quyết định hoặc lời khuyên đưa ra quyết định tương ứng không đạt được mục đích, công ty có thể phải đối mặt với hậu quả nghiêm trọng trong việc đạt được mục tiêu tăng trưởng của mình. Kinh doanh hiện đại hoạt động trong một môi trường rất cạnh tranh và một sai lầm duy nhất được thực hiện bởi công ty có thể chứng minh là gây tử vong cho số phận của công ty.

Sau cuộc cách mạng trong lĩnh vực công nghệ điện toán, một hệ thống máy tính đã trở thành thiết bị tự động hóa văn phòng quan trọng. Máy tính là một công chức lý tưởng với một chương trình thông thường. Tính năng của máy tính đã biến nó thành một công cụ quan trọng để tự đưa ra quyết định trong đó dữ liệu phải ở dạng thông thường. Nó làm điều đó với lý luận với những ý tưởng được thể hiện bằng lời nói.

Hệ thống chuyên gia sẽ kết luận như vậy, một chuyên gia sẽ áp dụng kiến thức và kỹ năng của mình để đưa ra quyết định. Hệ thống chuyên gia sẽ đặt một loạt các câu hỏi, tìm kiếm một hoặc nhiều lựa chọn thay thế và tạo ra một số lời khuyên.

Trong quá trình này, người dùng có thể hỏi về những gì và tại sao và có được lời giải thích khi cần thiết. Quá trình này tương tự như thảo luận về một vấn đề với một trợ lý có kiến thức, nơi nó thường liên quan đến một cuộc trò chuyện giữa người dùng và hệ thống chuyên gia thông qua một thiết bị đầu cuối máy tính.

Trong thực tế, máy tính không có hiểu biết về các từ đang được sử dụng trong quá trình thảo luận hoặc tham vấn. Nó chỉ đơn giản xử lý chúng như các hàng ký tự và sao chép chúng theo yêu cầu. Nội dung của từ này có thể có ý nghĩa đối với người dùng vì anh ta có thể hiểu chúng.

Ví dụ, nhìn vào bản ghi trong quá khứ, chỉ có một hàng gồm 19 ký tự cho máy tính nhưng nó có một thông điệp rõ ràng cho bất kỳ người đọc nào. Do đó, một hệ thống chuyên gia chỉ đơn giản là một phương tiện để kết thúc, trong đó kết thúc được giao cho người dùng để giải thích và hành động hoặc từ chối nó.

Trong quá trình này, sự tồn tại của chuyên gia con người là cần thiết để xây dựng một hệ thống chuyên gia. Nếu chuyên gia không đạt được nhãn hiệu, thì hệ thống chuyên gia do anh ta phát triển cũng sẽ không đạt được nhãn hiệu và sẽ không hoạt động tốt. Một chuyên gia là một người có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề nhất định hoặc đưa ra quyết định cần thiết trên cơ sở hàng ngày.

Chuyên gia về con người nên sở hữu những phẩm chất sau đây, là một phần của sự công nhận của họ với tư cách là chuyên gia:

(a) Họ đưa ra quyết định tốt.

(b) Họ có thể gặp phải một loạt các vấn đề.

Hệ thống chuyên gia là các chương trình máy tính, liên quan đến khía cạnh giải quyết vấn đề về chuyên môn của con người. Hệ thống này có vai trò của một huấn luyện viên hoặc một trợ lý cung cấp hướng dẫn và đề xuất về vấn đề trong tay. Hệ thống chuyên gia này giúp các nhân viên thiếu kinh nghiệm trong việc tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực liên quan.

Những người thiếu kinh nghiệm có thể nhận được hướng dẫn sau từ hệ thống chuyên gia:

(1) Hướng dẫn về cách một chuyên gia sẽ tiếp cận nhiệm vụ.

(2) Truy cập vào kiến thức mà chuyên gia sẽ sử dụng.

(3) Gợi ý cụ thể là phải làm gì.

Hệ thống chuyên gia có thể được gửi đến thử nghiệm kiểm tra chéo vô tận và thảo luận nhiều lần.

Mục đích cơ bản của việc thực hiện tin học hóa tất cả các nhiệm vụ khác nhau là vì các lý do sau:

(a) Tính khách quan trong suy nghĩ.

(b) Khả năng làm việc mà không mệt mỏi và mệt mỏi về tinh thần.

(d) Cung cấp hướng dẫn quan trọng và dễ dàng nhân rộng.

Tuy nhiên, bất chấp những sự thật trên, một hệ thống chuyên gia không thể thay thế một chuyên gia. Chất lượng lý luận chi phối một quyết định của chuyên gia không thể bằng hệ thống. Sự khác biệt giữa hệ thống chuyên gia của con người và hệ thống chuyên gia máy tính có thể được mô tả từ bảng 19.1.

Một chuyên gia có sức mạnh của sự sáng tạo, kiến thức rộng về thế giới, sức mạnh của trực giác và ý thức về những gì hợp lý như một quyết định. Hệ thống chuyên gia máy tính không có ý thức chung, không thể đưa mọi thứ vào nội dung, không cảm xúc, không học hỏi kinh nghiệm và không có kiến thức về bản thân và môi trường của chúng.

Hệ thống chuyên gia máy tính thiếu tính năng học tập ở mọi nơi khi con người sở hữu tính năng này. Con người không chỉ học hỏi từ các tình huống hiện tại mà còn sử dụng kinh nghiệm có được cho sự tăng trưởng và phát triển trong tương lai. Vì vậy, chúng tôi thấy rằng do những lý do trên, hệ thống chuyên gia được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh.

Hạn chế của hệ thống chuyên gia kinh doanh trên máy vi tính:

(1) Hệ thống chuyên gia máy tính rất cứng nhắc.

(2) Nó thiếu linh hoạt trong việc nhanh chóng nhận được giải pháp, bao gồm nhảy vào giải pháp, nhận ra giải pháp quen thuộc và thực hiện cắt ngắn. Kỹ năng này rất khó đạt được trong hệ thống chuyên gia.

(3) Không thể giảm thiểu vai trò của chuyên gia con người hoặc nhà phát triển.

(4) Độ chính xác của hệ thống chuyên gia giảm xuống khi áp dụng bên ngoài nội dung của chúng.

(5) Hệ thống chuyên gia thiếu sáng tạo và đổi mới.

(6) Nó không học hỏi kinh nghiệm.

(7) Ngoài những điều trên, nó thiếu ý thức chung.

Phạm vi của hệ thống chuyên gia:

Vì vậy, phạm vi của hệ thống chuyên gia là rất hạn chế. Nó không thể hoạt động bên ngoài lĩnh vực mà nó đang được sử dụng. Kiến thức của người dùng là cần thiết để điều chỉnh theo tình huống mới. Để giảm độ cứng của hệ thống chuyên gia, cần có chuyên môn của con người. Chuyên gia sẽ có thể mô tả những gì anh ta làm sau đó một số chuyên môn của anh ta có thể được ghi lại trong hệ thống chuyên gia.

Quá trình làm rõ, ghi lại và tinh chỉnh chuyên môn được gọi là kiến thức Kỹ thuật và các chuyên gia liên quan được gọi là kỹ sư tri thức. Do đó, hệ thống chuyên gia cung cấp nhiều cơ hội cho các kỹ sư tri thức.