Các ngành dịch vụ: 11 thay đổi gần đây được thông báo trong các ngành dịch vụ - Giải thích!

Tùy thuộc vào ngành và quốc gia mà công ty dịch vụ kinh doanh, nguyên nhân cơ bản của những thay đổi đó có thể bao gồm bất kỳ lực lượng nào trong số mười một lực lượng được liệt kê dưới đây:

1. Thay đổi mô hình quy định của chính phủ.

2. Tư nhân hóa một số dịch vụ công cộng và phi lợi nhuận.

3. Đổi mới công nghệ.

4. Tăng trưởng chuỗi dịch vụ và mạng lưới nhượng quyền.

5. Quốc tế hóa và toàn cầu hóa.

6. Áp lực để cải thiện năng suất.

7. Phong trào chất lượng dịch vụ.

8. Mở rộng kinh doanh cho thuê và cho thuê.

9. Các nhà sản xuất là nhà cung cấp dịch vụ.

10. Cần cho các tổ chức công cộng và phi lợi nhuận để tìm thu nhập mới.

11. Tuyển dụng và thúc đẩy các nhà quản lý sáng tạo.

1. Thay đổi mô hình sở hữu và quy định của chính phủ:

Theo truyền thống, nhiều ngành công nghiệp dịch vụ được quy định cao. Các cơ quan chính phủ đặt mức giá, đặt các ràng buộc địa lý cho các chiến lược phân phối và, trong một số trường hợp, thậm chí đã xác định các thuộc tính sản phẩm.

Giảm quy định của chính phủ đã loại bỏ hoặc giảm thiểu nhiều hạn chế đối với hoạt động cạnh tranh trong các ngành như hàng không, hàng không, đường sắt, vận tải đường bộ, ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm và viễn thông.

Rào cản gia nhập bởi các công ty mới đã bị giảm trong nhiều trường hợp, các hạn chế về địa lý đối với việc cung cấp dịch vụ đã được giảm bớt, có nhiều tự do hơn để cạnh tranh về giá và các công ty hiện tại đã có thể mở rộng sang các thị trường mới hoặc các ngành kinh doanh mới.

2. Tư nhân hóa và nới lỏng các hạn chế:

Việc chuyển đổi các hoạt động dịch vụ như các hãng hàng không quốc gia, dịch vụ viễn thông và tiện ích như gas, điện và nước thành dịch vụ doanh nghiệp tư nhân đã dẫn đến tái cấu trúc, cắt giảm chi phí và tư thế tập trung vào thị trường hơn. Khi tư nhân hóa được kết hợp với việc nới lỏng các rào cản pháp lý để cho phép gia nhập đối thủ cạnh tranh mới, các tác động tiếp thị có thể rất ấn tượng.

Việc tư nhân hóa các tiện ích đã dẫn đến một xu hướng sở hữu quốc tế, mà nhiều nhà chức trách coi là không thể đảo ngược. Tư nhân hóa cũng có thể áp dụng cho các cơ quan chính quyền khu vực hoặc địa phương. Ở cấp địa phương, ví dụ, các dịch vụ như thu gom và làm sạch đã được chuyển từ khu vực công sang các công ty tư nhân. Không phải ai cũng bị thuyết phục, tuy nhiên những thay đổi như vậy có lợi cho tất cả các thành phần dân số.

Khi các dịch vụ được cung cấp bởi các cơ quan công cộng, thường có các khoản trợ cấp chéo, được thiết kế để đạt được các mục tiêu xã hội rộng lớn hơn. Với tư nhân hóa, có những lo ngại rằng việc tìm kiếm hiệu quả và lợi nhuận sẽ dẫn đến việc cắt giảm dịch vụ và tăng giá. Kết quả có thể là từ chối các phân khúc ít giàu hơn các dịch vụ họ cần với mức giá họ có thể chi trả.

3. Đổi mới công nghệ:

Các công nghệ mới đang thay đổi hoàn toàn cách thức mà nhiều tổ chức dịch vụ làm kinh doanh với khách hàng của họ - cũng như những gì diễn ra sau hậu trường. Có lẽ lực lượng mạnh nhất để thay đổi ngày nay đến từ sự tích hợp của máy tính và viễn thông. Các công ty vận hành các dịch vụ dựa trên thông tin, chẳng hạn như các công ty dịch vụ tài chính, đang nhìn thấy bản chất và phạm vi kinh doanh của họ hoàn toàn thay đổi bởi sự ra đời của các hệ thống phân phối điện tử quốc gia (hoặc thậm chí toàn cầu), bao gồm cả internet và thành phần nổi tiếng nhất của nó, Thế giới Web rộng.

Công nghệ không chỉ cho phép tạo ra các dịch vụ mới hoặc cải tiến. Nó cũng có thể tạo điều kiện tái cấu trúc các hoạt động như cung cấp thông tin, đặt hàng và thanh toán, tăng cường khả năng duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp hơn, cho phép tạo ra các bộ phận dịch vụ khách hàng tập trung, cho phép thay thế nhân sự bằng máy móc cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và dẫn đến sự tham gia lớn hơn của khách hàng vào hoạt động thông qua công nghệ tự phục vụ.

4. Tăng trưởng chuỗi dịch vụ và mạng lưới nhượng quyền:

Nhượng quyền liên quan đến việc cấp phép cho các doanh nhân độc lập để sản xuất và bán một dịch vụ có thương hiệu theo các thủ tục được quy định chặt chẽ. Đó là một cách ngày càng phổ biến để tài trợ cho việc mở rộng chuỗi dịch vụ đa trang web mang đến một khái niệm dịch vụ nhất quán.

Các chuỗi nhượng quyền lớn đang thay thế (hoặc hấp thụ) một loạt các doanh nghiệp dịch vụ độc lập nhỏ trong các lĩnh vực đa dạng như sổ sách, thuê xe, giặt khô, làm tóc, photocopy, hệ thống ống nước, nhà hàng thức ăn nhanh và dịch vụ đại lý bất động sản.

5. Quốc tế hóa và toàn cầu hóa:

Việc quốc tế hóa các công ty dịch vụ là dễ dàng đối với bất kỳ khách du lịch hoặc điều hành kinh doanh nào đi du lịch nước ngoài. Các hãng hàng không và các công ty hàng không trước đây chỉ là phạm vi nội địa ngày nay có mạng lưới đường bay nước ngoài rộng khắp.

Nhiều công ty dịch vụ tài chính, đại lý quảng cáo, chuỗi khách sạn, nhà hàng thức ăn nhanh, đại lý cho thuê xe hơi và các công ty kế toán hiện đang hoạt động trên một số lục địa. Chiến lược này có thể phản ánh mong muốn phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn, thâm nhập thị trường mới hoặc cả hai. Hiệu quả ròng là tăng cường cạnh tranh và khuyến khích chuyển giao đổi mới trong cả sản phẩm và quy trình từ quốc gia này sang quốc gia khác.

6. Áp lực để cải thiện năng suất:

Trong lịch sử, lĩnh vực dịch vụ đã tụt hậu so với lĩnh vực sản xuất trong việc cải thiện năng suất, mặc dù có những dấu hiệu đáng khích lệ rằng một số dịch vụ đang bắt đầu theo kịp, đặc biệt là khi trợ cấp được thực hiện để cải thiện chất lượng đồng thời. Sử dụng công nghệ để thay thế lao động (hoặc cho phép khách hàng tự phục vụ) là một lộ trình cắt giảm chi phí đã được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp.

Tái cấu trúc các quy trình thường dẫn đến việc tăng tốc các hoạt động bằng cách cắt bỏ các bước không cần thiết. Tuy nhiên, các nhà quản lý cần nhận thức được rủi ro rằng các biện pháp cắt giảm chi phí do nhân viên tài chính và hoạt động điều khiển mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng có thể dẫn đến sự suy giảm về chất lượng và sự thuận tiện.

7. Phong trào chất lượng dịch vụ:

Với nhận thức ngày càng tăng rằng cải thiện chất lượng là tốt cho kinh doanh và cần thiết cho cạnh tranh hiệu quả, một sự thay đổi căn bản trong suy nghĩ đã diễn ra. Các quan niệm truyền thống về chất lượng (dựa trên sự tuân thủ các tiêu chuẩn được xác định bởi các nhà quản lý hoạt động) đã được thay thế bằng mệnh lệnh mới là để chất lượng hướng đến khách hàng, điều này có ý nghĩa rất lớn đối với tầm quan trọng của tiếp thị dịch vụ và vai trò của nghiên cứu khách hàng trong cả dịch vụ và lĩnh vực sản xuất.

Nhiều công ty đã đầu tư vào nghiên cứu để xác định khách hàng của họ muốn gì trên mọi khía cạnh của dịch vụ, trong các chương trình cải tiến chất lượng được thiết kế để cung cấp những gì khách hàng muốn và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ nhận được.

8. Mở rộng kinh doanh cho thuê và cho thuê:

Các doanh nghiệp cho thuê và cho thuê đại diện cho một cuộc hôn nhân giữa các doanh nghiệp dịch vụ và sản xuất. Càng ngày, cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân đều thấy rằng họ có thể tận hưởng việc sử dụng một sản phẩm vật lý mà không thực sự sở hữu nó. Cho thuê dài hạn có thể liên quan đến việc sử dụng sản phẩm một mình - chẳng hạn như xe tải - hoặc cung cấp một loạt các dịch vụ liên quan cùng một lúc.

Ví dụ, trong vận tải đường bộ, cho thuê dịch vụ đầy đủ cung cấp hầu hết mọi thứ, bao gồm sơn, rửa, bảo dưỡng, lốp xe, nhiên liệu, phí giấy phép, dịch vụ đường bộ, phương tiện thay thế và thậm chí cả tài xế. Nhân sự cũng có thể được thuê trong thời gian ngắn thay vì làm việc toàn thời gian, bằng chứng là sự tăng trưởng của các công ty cung cấp lao động tạm thời, từ thư ký đến nhân viên bảo vệ.

9. Các nhà sản xuất là nhà cung cấp dịch vụ:

Các trung tâm lợi nhuận dịch vụ trong các công ty sản xuất đang chuyển đổi nhiều công ty nổi tiếng trong các lĩnh vực như máy tính, xe cơ giới và thiết bị điện và cơ khí. Các dịch vụ bổ sung từng được thiết kế để giúp bán thiết bị bao gồm tư vấn, tín dụng, vận chuyển và giao hàng, lắp đặt, đào tạo và bảo trì - hiện được cung cấp dưới dạng dịch vụ tìm kiếm lợi nhuận theo cách riêng của họ, ngay cả đối với những khách hàng đã chọn mua thiết bị cạnh tranh.

10. Áp lực lên các tổ chức công cộng và phi lợi nhuận để tìm nguồn thu nhập mới:

Áp lực tài chính đối đầu với các tổ chức công cộng và phi lợi nhuận đang buộc họ không chỉ cắt giảm chi phí và phát triển hoạt động hiệu quả hơn mà còn chú ý hơn đến nhu cầu của khách hàng và các hoạt động cạnh tranh.

Để tìm kiếm nguồn thu nhập mới, nhiều tổ chức 'phi kinh doanh' đang phát triển một định hướng tiếp thị mạnh mẽ hơn, thường liên quan đến việc xem xét lại các dòng sản phẩm của họ, thêm các dịch vụ tìm kiếm lợi nhuận như cửa hàng, danh mục bán lẻ, nhà hàng và tư vấn, trở nên chọn lọc hơn về các phân khúc thị trường mà họ nhắm đến và áp dụng các chính sách giá thực tế hơn.

11. Tuyển dụng và thăng chức các nhà quản lý sáng tạo:

Các nhà quản lý có xu hướng dành toàn bộ sự nghiệp của họ làm việc trong một ngành công nghiệp, ngay cả trong một tổ chức duy nhất. Mỗi ngành công nghiệp được coi là duy nhất và người ngoài bị nghi ngờ. Một số nhà quản lý tương đối có bằng cấp về kinh doanh, chẳng hạn như MBA, mặc dù họ có thể đã có bằng tốt nghiệp cụ thể trong ngành trong lĩnh vực như quản lý khách sạn hoặc quản trị chăm sóc sức khỏe.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, sự cạnh tranh và lợi ích tự giác đã khiến các công ty tuyển dụng những nhà quản lý có trình độ tốt hơn, những người sẵn sàng đặt câu hỏi về cách kinh doanh truyền thống và có thể đưa ra những ý tưởng mới từ kinh nghiệm làm việc trước đây trong một ngành khác.