Các phòng ban của một nhà bán lẻ tập trung và vai trò của họ

Nếu chúng ta nói về các nhà bán lẻ Ấn Độ, hầu hết các công ty bán lẻ tập trung đều có các phòng ban với một trưởng nhóm:

(i) Quản lý hàng tồn kho / hàng hóa

(ii) Bộ phận tiếp thị

(iii) Logistics - một nghiên cứu liên quan đến việc giao hàng (công văn) để lưu trữ và từ các nhà cung cấp.

(iv) Bộ phận cá nhân - một bộ phận liên quan đến tuyển dụng, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên.

(v) Phòng tài chính

(vi) Phòng quảng cáo

(vii) Bộ phận pháp lý và quan hệ công chúng

(viii) Bộ phận tài sản

(ix) Hoạt động không lưu trữ

(x) Hoạt động trong nước và quốc tế.

Giải thích chi tiết về trách nhiệm hoạt động của từng bộ phận này như sau:

1. Phòng hàng tồn kho / hàng hóa:

Bộ phận này của một tổ chức tập trung chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa và dịch vụ cho các chuỗi cửa hàng khác nhau của mình. Bộ phận đảm bảo rằng chất lượng hàng hóa đúng được mua đúng thời điểm sẽ làm hài lòng người tiêu dùng cuối cùng. Bộ phận hàng hóa thường là bộ phận lớn nhất về quy mô và hoạt động.

Bộ phận này có các cá nhân chuyên môn cao, là chuyên gia trong quản lý hàng hóa và chịu trách nhiệm đầu tư số tiền lớn của nhà bán lẻ vào những hàng hóa mà khi bán, sẽ mang lại lợi ích tốt. Nếu chúng ta nói về các nhà bán lẻ lớn ngày nay như Spencer và Tesco & Marks, cũng được thành lập bởi các nhà bán lẻ thị trường.

2. Phòng tiếp thị:

Bộ phận tiếp thị có trách nhiệm tiếp thị hàng hóa cho người tiêu dùng. Bạn có thể cung cấp hàng hóa chất lượng cao, cung cấp hàng hóa với giá thấp nhưng chính bộ phận tiếp thị là người chịu trách nhiệm thông báo cho khách hàng. Bộ phận tiếp thị thông báo cho khách hàng, thu hút và thu hút họ để họ đến cửa hàng bán lẻ. Nói tóm lại, bộ phận tiếp thị cung cấp (đưa) khách hàng đến các cửa hàng.

Một khi khách hàng đã đến một cửa hàng, bây giờ, nhân viên / bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ quyết định mức độ hiệu quả của họ đối với khách hàng. Bộ phận tiếp thị truyền thống và bộ phận mua hàng được sử dụng để hoạt động riêng biệt. Nhưng với sự ra đời của các phương pháp mới như quản lý danh mục và các phát triển khác trong lĩnh vực bán lẻ đã buộc hai chức năng này cùng nhau để đạt được các mục tiêu định hướng sản phẩm.

3. Phòng Hậu cần (Phân phối):

Bộ phận hậu cần cung cấp dịch vụ bán lẻ cho các cửa hàng bán lẻ và giao hàng từ nhà cung cấp đến nhà bán lẻ thường được gọi là chuỗi cung ứng bán lẻ. Chuỗi cung ứng bán lẻ bao gồm các phương tiện vận chuyển và lưu trữ như kho bãi, kho lạnh, v.v ... Bộ phận hậu cần trong trường hợp giao dịch bán lẻ tập trung với cả mua và bán và bộ phận tiếp thị để đảm bảo các hoạt động của chuỗi cung ứng hỗ trợ sản phẩm và chiến lược tiếp thị của cơ quan.

Nhưng trong một số công ty bán lẻ, cả hai bộ phận này được hợp nhất. Ví dụ, trong trường hợp bánh mì, bơ, sữa và các sản phẩm tươi sống khác bởi vì ở đây việc hậu cần kịp thời các thực phẩm là rất cần thiết cho sự tồn tại lâu dài của cửa hàng bán lẻ.

4. Phòng nhân sự:

Nhân tố hoặc yếu tố con người là phải cho một công ty bán lẻ, ngay cả trong trường hợp bán lẻ điện tử (tại thời điểm viết / gửi vật tư). Bộ phận nhân sự (thường được gọi là bộ phận nhân sự) chịu trách nhiệm tuyển dụng, tuyển chọn, đào tạo và phát triển nhân viên của các cửa hàng ở nhiều cấp độ khác nhau. Bộ phận nhân sự đảm bảo rằng đúng người nên được chọn đúng vị trí. Họ phải được trả thù lao hợp lý.

Do đó, tất cả các hoạt động liên quan đến nhân viên của cửa hàng được quản lý và lên kế hoạch bởi bộ phận nhân sự. Nhưng sự thành công của một cửa hàng bán lẻ phụ thuộc vào chính sách của nhà bán lẻ liên quan đến thù lao, tiền lương và phần thưởng. Trừ khi một nhà bán lẻ đang cung cấp một gói phần thưởng cạnh tranh, bộ phận nhân sự sẽ không thể tuyển dụng nhân viên có trình độ tốt nhất.

Hầu hết các cửa hàng bán lẻ lớn vận hành một hệ thống quản lý nhân sự khu vực, người có trách nhiệm tuyển dụng nhân viên bán lẻ cho các cửa hàng khác nhau. Nhưng trong trường hợp cửa hàng bán lẻ có quy mô rất lớn, nơi hàng trăm nhân viên đang làm việc thì theo yêu cầu, người quản lý nhân sự có thể được dành riêng và dựa vào cửa hàng đó.

5. Phòng tài chính:

Tài chính là dòng đời của bất kỳ doanh nghiệp. Bán lẻ là tất cả về trao đổi hàng hóa và dịch vụ lấy tiền. Tiền đến để lưu trữ bằng cách bán hàng hóa và đi ra ngoài bằng cách trả lương hoặc thanh toán vật tư được kiểm soát bởi bộ phận tài chính.

Trong trường hợp bán lẻ tập trung, giám đốc tài chính khu vực (trưởng phòng tài chính) sẽ đảm nhận các giao dịch tài chính của từng cửa hàng. Tất cả các khoản thanh toán được thực hiện từ văn phòng của anh ấy và tất cả các bộ sưu tập của các cửa hàng khác nhau đến văn phòng của anh ấy. Tại các cửa hàng độc lập, nhân viên thu ngân giữ hồ sơ của tất cả các giao dịch tài chính.

Theo hướng dẫn của người đứng đầu tài chính khu vực, họ có thể thực hiện một số khoản thanh toán với một số giới hạn theo quy định. Nhưng những nhân viên thu ngân này có nhiệm vụ gửi báo cáo hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng năm về tất cả các giao dịch tài chính cho bộ phận khu vực.

6. Hoạt động không lưu trữ:

Ngày nay, hầu hết các nhà bán lẻ đã phát triển các kênh bán lẻ mới, và trong giai đoạn đầu, loại hình hoạt động không lưu trữ này được quản lý trên cơ sở dự án cụ thể, nhưng khi nó phát triển thì cần phải tích hợp với cấu trúc tổ chức chung của cửa hàng. Ví dụ, trong trường hợp cửa hàng bán lẻ thực phẩm & tạp hóa, giao hàng tận nhà miễn phí ban đầu được coi là thực thể riêng biệt của cửa hàng. Nhưng sau đó, nó được hợp nhất với các hoạt động thực sự của cửa hàng để duy trì tính nhất quán. Các hoạt động phi cửa hàng khác đang quản lý danh mục khách hàng và trung tâm dịch vụ.

7. Hoạt động quốc tế:

Do sự cạnh tranh gia tăng ở thị trường trong nước, các cửa hàng cần có một số mối quan hệ quốc tế với các cửa hàng nước ngoài để hàng hóa có chất lượng và đa dạng phải được cung cấp cho khách hàng gia đình. Các hoạt động quốc tế hơn nữa đôi khi trở nên thiết yếu do cơ hội hạn chế ở thị trường nội địa vì cạnh tranh cấp cao, thị trường trưởng thành và các rào cản thương mại hạn chế.

Không có nghi ngờ rằng bán lẻ quốc tế là một doanh nghiệp lợi nhuận nhưng nhiều nhà bán lẻ đã thất bại và buộc phải rút khỏi thị trường quốc tế. Một số lý do chính cho sự thất bại của họ bao gồm đánh giá thấp sự khác biệt về văn hóa và thiếu mạng lưới nhà cung cấp và phân phối. Trong một cửa hàng bán lẻ tập trung, các hoạt động quốc tế thường được hỗ trợ bởi một nhóm chuyên trách làm việc liên lạc chặt chẽ với các bộ phận khác trong trụ sở chính.

Một phương pháp bán lẻ tích hợp:

Do sự phức tạp kinh doanh ngày càng tăng, các nhà bán lẻ của chuỗi cửa hàng đòi hỏi một cách tiếp cận đặc biệt không chỉ tích hợp nỗ lực của các bộ phận khác nhau mà còn cung cấp phương pháp quản lý chiến lược cho các hoạt động phi cửa hàng và quốc tế.

Bản chất của phương pháp tích hợp là quan trọng bởi vì nó bao gồm các vấn đề định tính (phi tài chính) cũng như các khía cạnh định lượng của bán lẻ tập trung. Chẳng hạn, cách tiếp cận tích hợp tìm ra cách thức khách hàng của cửa hàng đánh giá chiến lược của nhà bán lẻ như hình ảnh cửa hàng, dịch vụ khách hàng, hiệu quả xử lý khiếu nại và số lần truy cập lặp lại không thể đo lường được trừ khi thực hiện nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng.

Cách khách hàng đánh giá hiệu suất của cửa hàng hoàn toàn khác với đánh giá mà các cổ đông có thể thực hiện dựa trên cổ phiếu công ty trên thị trường chứng khoán. Mặc dù tiêu chí đánh giá hiệu suất của nhà bán lẻ khác nhau từ khách hàng đến cổ đông, nhưng cả hai đều là những biện pháp có giá trị khi nói đến việc giám sát hiệu quả của chiến lược nhà bán lẻ.