Dịch vụ khách hàng xuất sắc trong bán lẻ (10 nguyên tắc vàng)

Thực hiện theo các quy tắc vàng của dịch vụ khách hàng xuất sắc trong bán lẻ:

1. Biết tầm quan trọng của khách hàng:

Hãy nhớ rằng bán lẻ là một doanh nghiệp để phục vụ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, bạn phải hiểu khách hàng của bạn. Trong trường hợp khách hàng thường xuyên, bạn nên biết thị hiếu, ý thích và không thích của họ. Lắng nghe họ cẩn thận. Nếu bạn chú ý trung thực, họ sẽ cho bạn biết những gì họ thực sự muốn. Ngân sách của họ là gì và cho mục đích gì họ cần một mặt hàng cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn hiểu họ và cung cấp cho họ những gì họ đang tìm kiếm và bạn sẽ kết thúc một thỏa thuận về thanh toán bằng tiền mặt.

2. Hãy là người biết lắng nghe:

Nghe nhiều và nói ít. Lắng nghe khách hàng và hiểu cảm giác của họ là điều cần thiết cho nhân viên sàn. Luôn luôn lắng nghe với sự tập trung, chú ý và quan tâm đầy đủ những dịch vụ mà nhà bán lẻ yêu cầu. Cũng lắng nghe cảm xúc, không chỉ là lời nói. Thể hiện sự hiểu biết và đặt câu hỏi có liên quan bất cứ nơi nào nghi ngờ phát sinh.

3. Tránh tranh luận:

Theo Phật giáo Gautam không bao giờ kết thúc bằng hận thù, nhưng có thể vượt qua bằng tình yêu. Hiểu lầm không thể được xóa bằng tranh luận nhưng bằng chiến thuật, ngoại giao và hòa giải. Luôn nhớ rằng tranh luận là một bài tập tiêu cực, có hại cho cả hai bên. Nếu bạn nghi ngờ, hãy thảo luận về nó và hoàn thành nó.

4. Cẩn thận trong giao tiếp:

Những lời nói giống như mũi tên, chúng không quay trở lại một khi chúng bị bắn. Phải mất nhiều năm để xây dựng quan hệ nhưng chỉ mất vài phút để mất nó. Vì thế,

(1) Thiết lập hệ thống liên lạc chính thức bao gồm cập nhật và báo cáo tình trạng hàng tuần.

(2) Giáo dục và thông báo cho nhân viên khi các nhà môi giới giao tiếp trực tiếp với nhân viên của công ty bạn bằng cách thiết lập các hội thảo nội bộ, v.v.

5. Nhận biết và dự đoán nhu cầu:

Không có gì sai khi nói rằng khách hàng không mua sản phẩm nhưng cảm xúc và cách giải quyết vấn đề. Hầu hết các du khách là tình cảm hơn là thực tế. Quyết định của họ là tự phát và bị ảnh hưởng bởi tiếp viên / nhân viên sàn. Do đó, là một thành viên của đội ngũ nhân viên, bạn nên trực tiếp tương tác với khách hàng. Sau đó, bạn sẽ có thể biết sở thích của họ và nhu cầu sắp tới.

6. Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và trân trọng:

Chăm sóc khách hàng của bạn như cá nhân. Sử dụng tên của họ và khám phá những cách để ca ngợi họ, nhưng hãy trung thực và thực tế. Khách hàng đánh giá cao sự nghiêm túc và nó là nền tảng để tạo cảm giác tốt và sự tự tin. Hãy nghĩ về những cách để tạo cảm giác tốt mà họ nên làm với bạn trong khi làm kinh doanh.

Ngày nay, khách hàng rất nhanh nhạy và hiểu bạn có thực sự nghĩ cho họ hay không. Nói 'cảm ơn' mỗi khi họ mua thứ gì đó từ cửa hàng của bạn. Đừng bỏ lỡ cơ hội để ca ngợi họ. Trong khi trên khu vực sàn nhà, hãy chắc chắn rằng ngôn ngữ cơ thể của bạn phản ánh sự chân thành. Do đó, lời nói của bạn nên phù hợp với hành động của bạn.

7. Hỗ trợ khách hàng nhận ra hệ thống của bạn:

Bạn tự hào vì có các hệ thống tốt nhất để bán lẻ nhưng nếu khách hàng không hiểu chúng, điều đó sẽ khiến họ nhầm lẫn. Cho họ biết hệ thống của bạn tốt hơn những người khác như thế nào. Làm thế nào hệ thống bán lẻ của bạn hoạt động và làm thế nào nó làm cho các giao dịch dễ dàng và không gặp rắc rối.

8. Giá trị sức mạnh của việc nói 'Có':

Nhà bán lẻ thành công là người luôn sẵn sàng phục vụ và giúp đỡ khách hàng. Ông luôn suy nghĩ và phát triển các cách để giúp đỡ họ. Bất cứ khi nào họ cần bạn giúp đỡ họ mà không ích kỷ mọi lúc. Luôn luôn tìm cách để giúp khách hàng của bạn. Bất cứ khi nào họ có truy vấn, bạn nên trả lời cho truy vấn đó. Hãy sẵn sàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay lập tức và cho họ biết họ có giá trị như thế nào đối với cửa hàng bán lẻ.

9. Nhận phản hồi thường xuyên:

Đừng quên những lợi ích của việc nhận phản hồi của bạn. Đó là một quá trình liên tục để cải thiện bản thân. Đôi khi, chính khách hàng dạy chúng ta phương pháp bán hàng hiệu quả. Do đó, hãy tự tin và hoan nghênh các đề xuất về cách bạn có thể nhận. Có một số cách mà bạn có thể tìm hiểu những gì khách hàng nghĩ và cảm nhận về dịch vụ của bạn. Tùy thuộc vào bạn chọn phương pháp nào để thu thập phản hồi của bạn.

10. Đối xử tốt với nhân viên:

Hãy nhớ rằng có thể có vật liệu tốt, môi trường tốt và mức lương tốt nhưng nếu người đàn ông phải làm việc không hài lòng, kết quả sẽ không đạt được. Đó là khả năng của con người làm cho con ngựa đi. Nhân viên là con người và do đó, họ nên được đối xử nhân đạo.

Nhân viên thực sự là khách hàng nội bộ và trung thành với cửa hàng của bạn và do đó, họ cần sự tiếp nhận tích cực thường xuyên. Đừng ngần ngại nói 'cảm ơn'. Họ muốn biết tổ chức của họ chăm sóc họ đến mức nào. Một khi họ hài lòng và hài lòng với chính sách của cửa hàng, họ sẽ tham dự với khách hàng một cách tốt hơn và hiệu quả hơn.