Nhà bán lẻ: Ý nghĩa, đặc điểm và các chi tiết khác

Ý nghĩa và định nghĩa:

Từ 'Nhà bán lẻ' đã được bắt nguồn từ tiếng Pháp 'Re-tailer' có nghĩa là 'cắt lại'. Rõ ràng sau đó, bán lẻ có nghĩa là cắt giảm các phần nhỏ từ các khối hàng hóa lớn. Một nhà bán lẻ là người trung gian cuối cùng trong chuỗi phân phối hàng hóa cho người tiêu dùng. Ông là một liên kết giữa các nhà bán buôn và người tiêu dùng.

Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ định nghĩa bán lẻ là các hoạt động liên quan đến việc bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để sử dụng cho mục đích cá nhân và phi kinh doanh. Nó bao gồm các hoạt động bán hàng trực tiếp cho khách hàng của nhà sản xuất, cho dù thông qua các cửa hàng của mình hoặc bằng cách mua hàng tại nhà hoặc kinh doanh đặt hàng qua thư. Nhà bán lẻ là một trung gian trong các kênh tiếp thị và là một chuyên gia duy trì liên lạc với người tiêu dùng và nhà sản xuất và là một liên kết quan trọng trong cơ chế tiếp thị.

Đặc điểm của nhà bán lẻ:

(i) Một nhà bán lẻ là mối liên kết giữa một nhà bán buôn và người tiêu dùng cuối cùng và anh ta là trung gian cuối cùng trong phân phối.

(ii) Một nhà bán lẻ mua hàng hóa từ nhà bán buôn với số lượng lớn và bán lại cho người tiêu dùng với số lượng nhỏ.

(iii) Một nhà bán lẻ duy trì liên lạc cá nhân với khách hàng của mình.

(iv) Một nhà bán lẻ làm cho cửa hàng trưng bày đủ các sản phẩm của mình để thu hút khách hàng.

(v) Các nhà bán lẻ thực hiện tất cả các chức năng tiếp thị mà nhà bán buôn thực hiện và ngoài ra nhấn mạnh vào quảng cáo.

(vi) Các nhà bán lẻ kinh doanh nhiều loại hàng hóa và thường được gọi là thương nhân nói chung.

(vii) Thông thường các nhà bán lẻ được phân thành hai nhóm chính, viz., nhà bán lẻ quy mô nhỏ và nhà bán lẻ quy mô lớn.

(vii) Các nhà bán lẻ nhằm cung cấp sự hài lòng tối đa cho khách hàng của họ trong khu vực hạn chế.

Yêu cầu trước khi giao dịch bán lẻ:

Thành công của thương mại bán lẻ dựa trên sự kết hợp đúng đắn của các yếu tố sau:

(i) Địa điểm:

Thành công cuối cùng của một nhà bán lẻ phụ thuộc vào địa điểm cửa hàng của anh ta. Lựa chọn đúng địa điểm là rất quan trọng đối với một nhà bán lẻ để thành lập doanh nghiệp của mình.

(ii) Giá:

Một chính sách giá phù hợp có thể mang lại kết quả tốt hơn cho nhà bán lẻ nếu anh ta có thể kết hợp giá thấp với chất lượng tốt để thu hút người tiêu dùng.

(iii) Xúc tiến bán hàng:

Một nhà bán lẻ phải sắp xếp cho các chiến dịch xúc tiến bán hàng thích hợp để làm quen với khách hàng của khu vực đó với các sản phẩm của mình.

(iv) Nguyên tắc mua thận trọng:

Mỗi nhà bán lẻ nên là một người mua thông minh; chỉ sau đó anh ta có thể cung cấp tốt nhất của mình cho khách hàng của mình. Mua cẩn thận kiếm được cổ tức phong phú trong thương mại bán lẻ.

(v) Kiến thức về Hàng hóa:

Kinh doanh hiện đại rất phức tạp và sự đa dạng và chất lượng của hàng hóa rất đa dạng, một nhà bán lẻ phải có kiến ​​thức đầy đủ và mới nhất về các sản phẩm mà anh ta bán. Nó không chỉ cho phép anh ta trả lời thỏa đáng các câu hỏi của khách hàng mà còn xử lý các vấn đề phức tạp trong công việc kinh doanh của anh ta. Do đó, kiến ​​thức đầy đủ về hàng hóa là một tính năng tiên quyết khác của thương mại bán lẻ.

(vi) Dịch vụ:

Một nhà bán lẻ nên tập trung vào các dịch vụ của mình. Dịch vụ lịch sự và nhanh chóng từ phía anh ấy sẽ giúp anh ấy thu hút ngày càng nhiều khách hàng và từ đó phát triển trong công việc kinh doanh của anh ấy. Hầu hết các nhà bán lẻ cũng tham gia dịch vụ sau bán hàng, nơi họ phục vụ nhu cầu của khách hàng sau khi họ đã mua hàng hóa từ họ. Vì vậy, dịch vụ hiệu quả nên là phương châm của mỗi nhà bán lẻ.

(vii) Quản lý hiệu quả:

Lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát tốt hơn bởi một nhà bán lẻ có thể cung cấp các hoạt động bán lẻ hiệu quả. Một nhà bán lẻ nên có một lực lượng lao động phù hợp và đầy đủ để hỗ trợ anh ta trong công việc kinh doanh của mình. Anh ta nên luôn luôn giữ cổ phiếu sẵn sàng cho khách hàng và thậm chí đưa ra nhận xét chuyên môn về các sản phẩm anh ta giao dịch. Nếu một nhà bán lẻ lên kế hoạch hàng tồn kho và làm việc trước, không có nghi ngờ rằng anh ta sẽ đạt được mục tiêu của mình và cũng thu hút nhiều khách hàng hơn.

(viii) Hiển thị hàng hóa:

Vì một nhà bán lẻ kinh doanh rất nhiều sản phẩm, anh ta phải trưng bày hàng hóa của mình một cách đúng đắn và có trật tự. Điều này sẽ cho phép anh ta có được những gì được khách hàng yêu cầu một cách nhanh chóng và cũng giúp thu hút khách hàng. Các nhà bán lẻ phải đi vào cho nội thất trang trí trang nhã và cũng có trang trí và hiển thị cửa sổ thích hợp và hấp dẫn.

Hàng hóa phải được lưu trữ gọn gàng và có trật tự và mô hình hiển thị cửa sổ nên được thay đổi thường xuyên để tốt hơn, để thu hút ánh mắt của khách hàng. Một nhà bán lẻ không được quên rằng một màn hình hiển thị cửa sổ được bố trí tốt sẽ giúp anh ta lôi kéo và thu hút khách hàng từ các đối thủ và đối thủ của mình. Do đó, cần có sự quan tâm và chăm sóc thích hợp để trưng bày hàng hóa cũng như trong cửa hàng hoặc phòng trưng bày của nhà bán lẻ.

Chức năng của nhà bán lẻ:

Mỗi nhà bán lẻ thực hiện các chức năng sau:

(i) Mua:

Một nhà bán lẻ kinh doanh nhiều loại hàng hóa và vì vậy anh ta mua bộ sưu tập số lượng lớn hàng hóa mà cổ phiếu của anh ta từ nhiều nhà bán buôn. Ông chọn những thứ tốt nhất từ ​​mỗi cửa hàng và bán sỉ và cũng trả giá tiết kiệm nhất. Anh ta mang tất cả các rủi ro tiếp thị hàng hóa, dưới một mái nhà và sau đó trưng bày chúng trong cửa hàng. Do đó, ông thực hiện các chức năng sinh đôi của việc mua và lắp ráp hàng hóa.

(ii) Lưu trữ:

Sau khi lắp ráp hàng hóa, nhà bán lẻ lưu trữ chúng trong vị thần của mình để chúng được giữ làm cổ phiếu dự trữ cho tương lai. Lưu trữ hàng hóa trong kho sẵn sàng cũng là cần thiết.

(iii) Bán:

Mục đích cuối cùng của mỗi nhà bán lẻ là bán hàng hóa mà anh ta mua. Vì vậy, anh ta sử dụng các phương pháp bán hàng hiệu quả để loại bỏ các sản phẩm của mình với tốc độ nhanh hơn để anh ta có thể tăng doanh thu của mình trong một khoảng thời gian.

(iv) Chịu rủi ro:

Các nhà bán lẻ chịu rủi ro thiệt hại vật chất của hàng hóa và cũng có thể là do biến động giá cả. Hơn nữa, nguy cơ hỏa hoạn, trộm cắp, hư hỏng và hư hỏng hàng hóa cũng phải do anh ta gánh chịu. Những thay đổi về thời trang, thị hiếu và nhu cầu của khách hàng của anh ta cũng có ảnh hưởng xấu đến doanh số bán hàng của anh ta; tuy nhiên một nhà bán lẻ không mất lòng. Anh ta chịu mọi rủi ro thương mại theo cách của mình trong quá trình kinh doanh bình thường.

(v) Đóng gói:

Một nhà bán lẻ đóng gói hàng hóa của mình trong các gói nhỏ và container cho khách hàng của mình. Thỉnh thoảng anh cũng có thể được yêu cầu xếp loại hàng hóa.

(vi) Tín dụng:

Thông thường các nhà bán lẻ cấp tín dụng cho khách hàng và cũng chịu rủi ro nợ xấu, đi cùng với doanh số tín dụng.

(vii) Thông tin cung cấp:

Các nhà bán lẻ cung cấp thông tin thị trường có giá trị cho cả nhà bán buôn và khách hàng.

(viii) Quảng cáo:

Các nhà bán lẻ trưng bày hàng hóa và chi tiêu cho quảng cáo cũng.

Các loại nhà bán lẻ:

Các nhà bán lẻ chủ yếu được phân loại thành Nhà bán lẻ lưu động và Nhà bán lẻ cố định. Các nhà bán lẻ lưu động so sánh Hawkers, Pedlars, jack cắm giá rẻ. Thương nhân thị trường và thương nhân đường phố. Các nhà bán lẻ cố định được phân loại thành các nhà bán lẻ quy mô nhỏ và quy mô lớn.

Các nhà bán lẻ quy mô nhỏ tạo thành các đại lý hàng cũ, chủ gian hàng đường phố. Cửa hàng tổng hợp, cửa hàng đặc biệt và cửa hàng thống nhất. Các nhà bán lẻ quy mô lớn tạo thành các cửa hàng bách hóa. Nhà đặt hàng qua thư, Cửa hàng hợp tác xã, Nhiều cửa hàng, Chuỗi cửa hàng, Cửa hàng cho thuê mua, Siêu thị và Cửa hàng giá cố định.

Nhà bán lẻ lưu động:

Bao gồm trong nhóm này là những nhà bán lẻ không sở hữu bất kỳ cửa hàng nào của họ và họ di chuyển từ nơi này sang nơi khác để bán sản phẩm của họ.

Họ đang đi du lịch hoặc đi lang thang và bao gồm các loại sau:

(a) Hawker

(b) Xe đạp

(c) Giắc cắm giá rẻ

(d) Thương nhân thị trường

(e) Thương nhân đường phố

(f) Cửa hàng một giá.

Đặc điểm chung của chúng là:

(i) Họ không có cửa hàng cố định của riêng mình.

(ii) Họ mang rất ít hàng hóa trên đầu hoặc trên xe đạp hoặc xe đẩy tay.

(iii) Đầu tư vốn của họ rất nhỏ.

(iv) Họ không gắn bó với một ngành kinh doanh cụ thể trong suốt cả năm.

(v) Họ di chuyển từ nơi này sang nơi khác để bán sản phẩm của họ.

(vi) Họ không có giờ làm việc cố định hoặc thậm chí là ngày làm việc cố định.

(vii) Họ hoạt động với chi phí tối thiểu.

(viii) Họ cung cấp dịch vụ chuyển cửa đến các địa phương dân cư và bán sản phẩm của họ.

(a) Hawker:

Họ là những người buôn bán lưu động di chuyển trong các địa phương dân cư với đồ dùng của họ thường trên xe đạp hoặc xe đẩy tay. Họ thường kinh doanh hàng tiêu dùng có tính chất rẻ tiền. Hàng hóa của họ thay đổi từ rau, trái cây đến đồ chơi, vòng đeo, dụng cụ bằng nhựa, vv

(b) Xe đạp:

Họ mang chiến tranh trên đầu hoặc trên lưng và di chuyển từ nhà này sang nhà khác trong các địa phương dân cư của một thành phố. Họ cũng kinh doanh hàng hóa giá rẻ và thường phục vụ cho nhu cầu của các quý ông có thu nhập thấp.

(c) Jack giá rẻ:

Họ không ở lâu tại một nơi kinh doanh nhưng khác với những người bán hàng rong và người bán hàng rong theo nghĩa là trong khi những người sau không có cửa hàng của riêng họ, những chiếc thuyền giá rẻ lại thuê những con tàu nhỏ ở các địa phương dân cư để trưng bày hàng hóa của họ. Họ chuyển từ địa phương sang địa phương theo triển vọng của việc kinh doanh.

(d) Thương nhân thị trường:

Họ là một loại chủ sở hữu độc quyền quy mô nhỏ, người nắm giữ các quầy hàng tại các địa điểm khác nhau ở các địa phương khác nhau vào những ngày cố định được gọi là những ngày thị trường trực tuyến có thể là một lần một tuần. Họ kinh doanh nhiều loại hàng hóa giá rẻ là lợi ích của người tiêu dùng và cần thiết trong mỗi gia đình hàng ngày.

Đồ chơi, mỹ phẩm giá rẻ, hàng may sẵn giá rẻ cho trẻ em, đồ trang sức giả, vật liệu may và đan, v.v ... là một vài ví dụ về các mặt hàng mà chúng thường dự trữ. Các thương nhân thị trường tạm thời có bản chất, theo nghĩa là họ không vĩnh viễn thiết lập quầy hàng của mình ở một nơi cụ thể, thay vào đó họ di chuyển từ nơi này sang nơi khác.

(e) Thương nhân đường phố:

Họ là những nhà bán lẻ vỉa hè, những người trưng bày và bán sản phẩm của họ từ vỉa hè / lối đi bộ. Chúng thường được nhìn thấy trong các thành phố đông đúc và xử lý hàng hóa nhẹ.

(f) Cửa hàng một giá:

Đây là một giao dịch bán lẻ điển hình trong đó tính năng đặc biệt là bán với giá đồng nhất của các mặt hàng giá rẻ với số lượng lớn có nhu cầu liên tục, ví dụ như bút, đồ chơi, khăn tay, vớ, v.v.

Các nhà bán lẻ nhỏ độc lập:

(i) Chủ sạp đường phố:

Các nhà bán lẻ như vậy hoạt động trên quy mô nhỏ từ các cửa hàng nhỏ được dựng lên ở những khu chợ sầm uất. Họ mua hàng với số lượng lớn từ các nhà bán buôn và cũng từ những người bán hàng địa phương, và bán lại cho khách hàng. Lĩnh vực hoạt động của họ rất nhỏ và hạn chế. Họ thường là thương nhân duy nhất và kinh doanh hàng hóa cần thiết cho khách hàng trong việc sử dụng hàng ngày của họ.

(ii) Đại lý hàng cũ:

Họ kinh doanh các mặt hàng đã qua sử dụng như sách, hàng may mặc (sẵn sàng), đồ dùng, v.v. Họ nhận được nguồn cung cấp từ các cuộc đấu giá tư nhân hoặc công cộng và thậm chí từ các hộ gia đình tư nhân. Những nhà bán lẻ như vậy thường phục vụ cho nhu cầu của những người nghèo không có khả năng mua các bài viết mới.

(iii) Cửa hàng tổng hợp:

Các nhà bán lẻ như vậy còn được gọi là General Merchants và kinh doanh nhiều loại hàng hóa. Họ đã thành lập các cửa hàng trên thị trường và hàng hóa dự trữ từ các sản phẩm thực phẩm đến các mặt hàng cần thiết hàng ngày. Họ được quản lý bởi các chủ sở hữu và thường thuê nhân viên bán hàng để hỗ trợ họ trong các hoạt động bán hàng của họ. Họ thậm chí bán tín dụng cho khách hàng cũ và thành lập và cũng cung cấp cơ sở giao hàng tận nhà miễn phí.

(iv) Cửa hàng đặc biệt:

Họ là những nhà bán lẻ chỉ kinh doanh một dòng hàng, ví dụ như sách, thuốc, giày dép, v.v. Họ hoạt động từ các cửa hàng được thành lập bởi chính chủ sở hữu và vì họ chỉ kinh doanh một dòng sản phẩm cụ thể, nên các nhà bán lẻ thường có đủ kiến ​​thức chuyên môn về sản phẩm.

Lý do cho sự tồn tại của các nhà bán lẻ quy mô nhỏ:

Cửa hàng bán lẻ quy mô nhỏ được gọi là cửa hàng đơn vị. Mặc dù xu hướng hiện đại trong kinh doanh là hướng tới việc thành lập các cửa hàng quy mô vừa và lớn, tuy nhiên, các cửa hàng quy mô nhỏ vẫn giữ được tầm quan trọng và vị trí của riêng họ trong hoạt động kinh tế. Họ đã đứng trước thử thách của thời gian và các mối đe dọa của kinh doanh quy mô lớn và đã quản lý không chỉ để tồn tại trong những điều kiện bất lợi này, mà còn thành công và phát triển.

Sự tồn tại của các doanh nghiệp quy mô nhỏ có tính chất bán lẻ này có thể được quy cho các lý do sau:

Nó rất đơn giản để thiết lập một doanh nghiệp bán lẻ như vậy. Bất cứ ai có tiền và lái xe cần thiết đều có thể tham gia vào một loại hình kinh doanh như vậy vì nó không yêu cầu phải có thủ tục chính thức để thành lập.

Họ phục vụ cho số đông, tức là những người có thu nhập hạn chế và chỉ có thể đủ khả năng mua hàng nhỏ. Ở những nơi như Ấn Độ, nơi phần lớn dân số sống sót với thu nhập thấp, loại hình kinh doanh đặc biệt này là phải và thành công.

Có một bán hàng cá nhân trong các cửa hàng bán lẻ như chủ sở hữu kiêm nhân viên bán hàng biết khách hàng của mình bằng tên. Anh ta có thể có thể tham dự với họ cá nhân và phục vụ cho thị hiếu, nhu cầu và nhu cầu của họ.

Các cửa hàng như vậy kinh doanh các sản phẩm đó là các mặt hàng tiêu dùng và do đó tạo thuận lợi cho người mua trong việc mua hàng hóa tươi hàng ngày.

Kinh doanh bán lẻ quy mô nhỏ như vậy rất dễ quản lý và điều hành vì doanh thu bị hạn chế, khu vực kinh doanh bị hạn chế và các sản phẩm được xử lý được chọn.

Dịch vụ của nhà bán lẻ:

A. Để bán buôn:

(i) Họ cung cấp thông tin thị trường có giá trị liên quan đến thị hiếu, thời trang, nhu cầu và nhu cầu của khách hàng.

(ii) Nhà bán buôn không duy trì bất kỳ liên hệ nào với khách hàng vì nhà bán lẻ thực hiện công việc này.

(iii) Một nhà bán lẻ cho phép nhà sản xuất tiếp cận thị trường sản phẩm của họ.

(iv) Các nhà bán lẻ giúp các nhà bán buôn từ những khó khăn để bán hàng hóa với số lượng nhỏ cho khách hàng;

(v) Nhà bán lẻ là một liên kết quan trọng giữa người bán buôn và người tiêu dùng.

B. Đối với người tiêu dùng:

(i) Họ cung cấp hàng hóa sẵn sàng cho việc sử dụng của người tiêu dùng.

(ii) Họ cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn.

(iii) Họ thông báo cho người tiêu dùng về những điểm đến mới nhất trên thị trường.

(iv) Họ cung cấp hàng tươi sống cho người tiêu dùng.

(v) Họ cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng theo thị hiếu và thời trang của họ.

(vi) Họ bán cho người tiêu dùng với số lượng phù hợp với túi tiền của họ.

(vii) Họ cho phép giảm giá tiền mặt trên doanh số của họ.

(viii) Họ cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí cho người tiêu dùng.

(ix) Họ duy trì liên lạc cá nhân với người tiêu dùng.

(x) Họ đưa ra lời khuyên có giá trị cho người tiêu dùng về các sản phẩm.

(xi) Họ cung cấp ngay cả dịch vụ sau bán hàng cho người tiêu dùng, đặc biệt trong trường hợp hàng điện.

(xii) Họ thậm chí lấy lại từ hàng hóa của khách hàng bán cho họ, nếu hàng hóa không đáp ứng sự hài lòng của họ.

(xiii) Họ giao dịch trong tầm tay của khách hàng để người sau có thể mua nhu cầu của họ một cách thuận tiện từ họ.

(xiv) Họ bán hàng hóa bằng tín dụng cho người tiêu dùng thường xuyên và thành lập.

Thất bại của kinh doanh bán lẻ:

Một giao dịch bán lẻ có thể thất bại do các lý do sau:

(i) Nguồn tài chính hạn chế.

(ii) Thiếu kinh nghiệm trong dòng.

(iii) Chính sách tín dụng bị lỗi của nhà bán lẻ

(iv) Thay đổi quan điểm của khách hàng.

(v) Thiên tai, viz., động đất, lũ lụt, v.v.

(vi) Yếu tố cá nhân, viz., cái chết hoặc bệnh tật của chính nhà bán lẻ.

(vii) Vị trí cửa hàng kém.

(viii) Quảng cáo và cửa sổ hiển thị kém.

(ix) Hành vi bất lịch sự và bất lịch sự của nhà bán lẻ.

(x) Dịch vụ kém của nhà bán lẻ.

(xi) Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong cùng một giao dịch.

(xii) Kém hoặc thiếu tầm nhìn xa của nhà bán lẻ dẫn đến việc lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát doanh nghiệp bị lỗi.

(xiii) Cuộc khủng hoảng tài chính khủng khiếp, nguồn vốn hạn chế của nhà bán lẻ.

(xiv) Chi tiêu ngoài kế hoạch của nhà bán lẻ cho nhu cầu cá nhân.